從“操作能手”走向“一線管理者”的角色轉變，管理者勝任力的提升，從普通走向優秀、從優秀走向卓越—— 打造金牌班組長 國家注冊培訓師、資深實戰派培訓師 祝勇 【課程背景】 對于很多班組長來講，從優秀的技術工人走向基層管理崗位，很多人不得不面對： 1、 上級罵，下屬怨，生產現場一天忙到腳朝天，現場管理依然亂糟糟…… 2、 生產任務完不成找我，員工有情緒找我，效率、質量搞不好也找我…… 3、 手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…… 4、 你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法比你還好，怎么個教法？ 5、 生產線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位確常常缺人手，怎么辦？ 6、 大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？ 7、 表現不好，說他幾句，表面應承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？ 8、 發生問題，員工總是最后一個知道消息，怎么跟員工溝通，讓員工有效的配合工作？ 9、 基層主管既決定不了員工薪水，又決定不了公司環境，怎么激勵手下這些人？ 10、一天到晚都在處理問題，可很多時候還是頭痛醫頭、腳痛醫腳，怎么辦? 【培訓目標】 1、 使學員明晰現代企業班組長的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手”、“技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變。 2、掌握自我效能管理技能，管理好各項工作，成為高效能的管理者。 3、掌握有效溝通、激勵技術、教練技能、團隊建設技術，部門經理、班組長更具領導力，車間、班組更具戰斗力。 【課程特色】 1、大量生動案例啟發深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經驗共享。 2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。 3、內容實用，通俗易懂，現學現用。 【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等 【課 時】12課時/2天 【課程提綱】 序曲、熱身 1、 相見歡 2、 團隊組建 3、課程目標 模塊一、管理基礎：目標、定位、心態  管理認知：資源VS目標  三個鸚鵡的啟示  管理內涵  生產管理基本原則  PDCA循環  案例：三個班長的表現點評  角色定位：明確做什么，為什么  一線班組長存在的價值  一線班組長四心：進取心、放心、齊心、關心  管理的兩難現象：嚴格管理VS親情管理  案例：班長李健犯了哪些錯誤？  職業心態：觀念的改變是偉大的  態度與能力的演變  個體發展：陽光思維、承擔責任、心存感恩、學習心態  影響團隊：系統思考、共贏心態、自我超越、老板心態  視頻：上海灘“第一的哥”臧勤的奧秘 模塊二、溝通協調：溝通也是生產力  討論：美女老太圖  游戲：賓果圖（讓我認識你）  高效溝通四項基本功  體態：你的身體會說話  傾聽：像對方一樣思考  詢問：讓對方跟著你的思路走  表達：說的清楚，聽的明白  公司實戰案例分析：和諧職場有方法  如何讓上司接受自己的建議？  如何讓下屬心甘情愿的接受任務？  如何有藝術的批評下屬？  如何贏得跨部門的合作？  如何處理工作中的沖突  有效溝通寶典 ◇用別人喜歡的方式對待他 ◇先處理心情，再處理事情 ◇多媒介運用，建立同理心 ◇要雙向溝通，并反饋確認  視頻：《看字畫》（電視連續劇《霧里看花》片段） 模塊三、激勵技術：點亮你的團隊  活動：問候三步曲  案例：黃曉明的假該批準嗎？  激勵的定義  馬斯洛層次需求論、雙因素理論  激勵建立信任和關懷  讓員工驕傲的工作著  讓員工感受到你的人情味  有目標和夢想的團隊才是有希望的團隊  讓員工自動自發  做領導不可以“心太軟”  激勵的四大方法  獎勵獎勵 威脅激勵 物質激勵 精神激勵  精神激勵的“天龍八部”  目標激勵 示范激勵 尊重激勵 參與激勵  榮譽激勵 關心激勵 競爭激勵 成就激勵  視頻：許三多的轉會儀式  激勵的策略  公平性 及時性 適度性 針對性 適度性 多樣性  案例：如何調動王二全的工作積極性？  案例：老王的困惑，三個不太“聽話”的新生代（85后）員工 模塊四、效能管理：提升執行力  執行：實現既定目標的具體過程  班組長一日全貌  車間部門日常管理  高效率班前會  現場練習：“班前會”大比拼  部門和班組業績與目標管理  現場練習：班組計劃制定  管理者應有的問題分析與解決思維  現場講解與練習：5WHY分析法、魚骨圖運用  現場講解與練習：頭腦風暴法運用  現場講解與練習：六頂思考帽運用 結束 案例討論：新任班組長王二牛的困境 課程回顧 學員分享 優秀學員及小組評選 職業生涯明言