應邀，近期要給一些在華外企培訓危機管理課程，借此拋磚引玉，就危機管理的若干話題點到為止。 一、一定要說明大事 很多企事業單位新聞發言人在面對突發狀況時，由于疏于準備，在面對輿論壓力與記者突然造訪時，顯得有點措手不及，往往只會對所發生的事件作一些簡要的敘述，而不對事件發生的源頭做前期的提示性溝通，繼而錯過解決問題的最佳時期，使事態開始停留在輿論的想象層面。 任何企事業單位的新聞發言人一定要學會在面對外部輿論時，能夠做到對所發生事件的原因進行客觀的說明，樹立知道的就是知道，不知道就是不知道的中立形象，但對不知道的事一定要承諾會及時和記者進行溝通、通報。 二、一定要說細實事 面對輿論和記者的造訪，遮掩顯然不是上策，危機公關的首要原則也是新聞發言人的第一原則：那就是誠實為上策；基于這樣的原則立場，一定要敢于把知道的事情細節，向記者說清楚，把記者可能出現的想象和預設立場扼殺在萌芽狀態。在新聞記者的邏輯里，不敢于透露細節的說辭往往意味著欺騙，作為媒體的本性，刨根追底定是必然。 三、一定要說透難事 對危機發生后，無法確定破壞程度的事件，新聞發言人一定不要太樂觀，否則會把自己陷入兩難的境地；一定要把事件的難度說透，已給自己留有后續的發言空間。對媒體來說，事實如果高于你所說的后果，那輿論的事態勢必會進一步升級，反之，控制事態的同時也可樹立其良好的職業形象。 四、一定要說清壞事 危機發生后，難免發生處置不力和不當的現象。對于此，新聞發言人一定要學會敢于承認錯誤，代表所屬機構承擔責任，只有時刻敢于承擔責任的新聞發言人才是最受媒體記者歡迎的發言人。對記者來說，壞事即新聞固然是本性，但新聞發言人面對任何壞事都能夠坦誠以對的職業素養就會和記者代表的媒體立場趨于一致，這很顯然是利好的一面。 最近經常發生記者向一些政府發言人提這樣的問題：某位因處理突發事件不力被免職的官員怎么這么快又現官場了？面對這樣的問題，新聞發言人要做的可能就是如實的承認事實，并說清楚某人現任的具體的職位，對具體的情況則可向記者表示，在明確的時間里待向組織了解清楚后，第一時間通報。記住，掩蓋只會引來媒體的更大追問。