小微企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)品牌時的第一步最難，老板對產(chǎn)品像對自己的孩子一樣，樣樣品性都比別人的好，以至于羅列出10~20條的優(yōu)勢特征，但它們無法植入消費者的心智。對于一個單品，消費者心智里能裝下的就只有三個品牌，而消費者無法再把三個單品品牌的30~60個優(yōu)勢特征裝在腦子里，每個品牌只能裝1個優(yōu)勢。 

網(wǎng)店或官網(wǎng)在做全網(wǎng)推廣時，千萬不要簡單的理解為只要鋪天蓋地的推廣了，就等著消費者或客戶下單了。推廣不等于有成交有訂單，在推廣與成交訂單之間有一個重要的心理接受過程，小額的單子（幾十元）是幾小時的心理接受過程，中額的單子（幾百元）是幾天的過程，大額的單子（幾千元）是幾個月的過程。 

正確的提出問題，也是為潛在的客戶解答開始搜索時就有的疑問。“淘寶上琳瑯滿目的祛痘霜是否真的令你滿意了？我的同事曾花了5000多元去醫(yī)院，還是祛除不了令她無限煩惱痘痘。點擊這里可以讓你了解并解除這種痛苦https://item.taobao.com/item.htm?spm=1101*DVr.1-565lY.3-5aRPtm&id=14304312594& 

像前面的寫作手法，可能會激發(fā)消費者了解一下的愿望。她不一定會購買，但她會點開鏈接看一下，不以銷售為導(dǎo)向的客戶關(guān)懷，會讓更多的潛在消費者參與到互動中來，實際上，如果與潛在的消費者長期互動，你們之間建立了某種信任機制的話，她們要消費時就會來找你了。 

正如很多銷售書里寫的，“銷售就是一場心理戰(zhàn)。”只不過現(xiàn)在很多網(wǎng)商把網(wǎng)上生意做成了流量戰(zhàn)、轉(zhuǎn)化率戰(zhàn)，天天盯著流量，天天研究推廣，恨不得天天做4~5折的自殺性聚劃算，就是不去研究消費者的心理，不去站著消費者的立場和角度看問題，……處處站在自己對消費者理解的基礎(chǔ)上，來理解消費者。 

很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板為什么看不上網(wǎng)上生意，也是有點道理的。我接觸的許多大老板都基本上沒有學(xué)歷，并且老板越大學(xué)歷越低，但他們的文化水平很高、心理修養(yǎng)很好，他瞟你一眼就知道你的在想什么，并表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦斫夂偷皿w。他們看看自己的電商團隊光燒錢不來錢，還被教訓(xùn)一頓何為電子商務(wù)，他不干了。 

正在看【英】Grant Leboff的《粘性營銷》，看來有些觀念又要改改了，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展實在太快了。消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為模式和心智正在不知不覺中發(fā)生變化，這些變化消費者本身可能自己也沒有覺察到，但我們必須看到，并在網(wǎng)絡(luò)推廣上作相應(yīng)調(diào)整，把漏斗倒過來使用，不斷增加互動用戶的基數(shù)。 

在網(wǎng)絡(luò)營銷上，我們都在強調(diào)與客戶的互動。看了《粘性營銷》一書后，突然發(fā)現(xiàn)互動不是一件簡單的事，什么樣的話題才能引起消費者與你一起互動呢？很多時候，道理都懂的，就是不會具體的落地執(zhí)行，也就是我們經(jīng)常講的：“懂，不等于會做！”現(xiàn)在我也真正領(lǐng)略到了“懂，不等于會做”的境界是那么的無奈。 

今天看書，看到了一些令我非常興奮的內(nèi)容。思來想去，還是想到了博客、社區(qū)、播客和微博，形象已經(jīng)不重要了，而聲譽變成第一重要元素了。形象可以是你自己創(chuàng)造出來的，而聲譽是因大眾的口碑傳播而形成的，因此聲譽大大超過形象的重要性，博客、社區(qū)、播客和微博就是靠有價值的內(nèi)容來堆積你的聲譽的。 

已經(jīng)過去的這一天，是讓思想用RO系統(tǒng)過濾的一天，先空杯了，再重新輸入一些東西，謝謝Grant Leboff!