小微企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)品牌時(shí)的第一步最難，老板對(duì)產(chǎn)品像對(duì)自己的孩子一樣，樣樣品性都比別人的好，以至于羅列出10~20條的優(yōu)勢(shì)特征，但它們無法植入消費(fèi)者的心智。對(duì)于一個(gè)單品，消費(fèi)者心智里能裝下的就只有三個(gè)品牌，而消費(fèi)者無法再把三個(gè)單品品牌的30~60個(gè)優(yōu)勢(shì)特征裝在腦子里，每個(gè)品牌只能裝1個(gè)優(yōu)勢(shì)。 

網(wǎng)店或官網(wǎng)在做全網(wǎng)推廣時(shí)，千萬不要簡(jiǎn)單的理解為只要鋪天蓋地的推廣了，就等著消費(fèi)者或客戶下單了。推廣不等于有成交有訂單，在推廣與成交訂單之間有一個(gè)重要的心理接受過程，小額的單子（幾十元）是幾小時(shí)的心理接受過程，中額的單子（幾百元）是幾天的過程，大額的單子（幾千元）是幾個(gè)月的過程。 

正確的提出問題，也是為潛在的客戶解答開始搜索時(shí)就有的疑問。“淘寶上琳瑯滿目的祛痘霜是否真的令你滿意了？我的同事曾花了5000多元去醫(yī)院，還是祛除不了令她無限煩惱痘痘。點(diǎn)擊這里可以讓你了解并解除這種痛苦https://item.taobao.com/item.htm?spm=1101*DVr.1-565lY.3-5aRPtm&id=14304312594& 

像前面的寫作手法，可能會(huì)激發(fā)消費(fèi)者了解一下的愿望。她不一定會(huì)購買，但她會(huì)點(diǎn)開鏈接看一下，不以銷售為導(dǎo)向的客戶關(guān)懷，會(huì)讓更多的潛在消費(fèi)者參與到互動(dòng)中來，實(shí)際上，如果與潛在的消費(fèi)者長期互動(dòng)，你們之間建立了某種信任機(jī)制的話，她們要消費(fèi)時(shí)就會(huì)來找你了。 

正如很多銷售書里寫的，“銷售就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)。”只不過現(xiàn)在很多網(wǎng)商把網(wǎng)上生意做成了流量戰(zhàn)、轉(zhuǎn)化率戰(zhàn)，天天盯著流量，天天研究推廣，恨不得天天做4~5折的自殺性聚劃算，就是不去研究消費(fèi)者的心理，不去站著消費(fèi)者的立場(chǎng)和角度看問題，……處處站在自己對(duì)消費(fèi)者理解的基礎(chǔ)上，來理解消費(fèi)者。 

很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板為什么看不上網(wǎng)上生意，也是有點(diǎn)道理的。我接觸的許多大老板都基本上沒有學(xué)歷，并且老板越大學(xué)歷越低，但他們的文化水平很高、心理修養(yǎng)很好，他瞟你一眼就知道你的在想什么，并表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦斫夂偷皿w。他們看看自己的電商團(tuán)隊(duì)光燒錢不來錢，還被教訓(xùn)一頓何為電子商務(wù)，他不干了。 

正在看【英】Grant Leboff的《粘性營銷》，看來有些觀念又要改改了，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展實(shí)在太快了。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為模式和心智正在不知不覺中發(fā)生變化，這些變化消費(fèi)者本身可能自己也沒有覺察到，但我們必須看到，并在網(wǎng)絡(luò)推廣上作相應(yīng)調(diào)整，把漏斗倒過來使用，不斷增加互動(dòng)用戶的基數(shù)。 

在網(wǎng)絡(luò)營銷上，我們都在強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)。看了《粘性營銷》一書后，突然發(fā)現(xiàn)互動(dòng)不是一件簡(jiǎn)單的事，什么樣的話題才能引起消費(fèi)者與你一起互動(dòng)呢？很多時(shí)候，道理都懂的，就是不會(huì)具體的落地執(zhí)行，也就是我們經(jīng)常講的：“懂，不等于會(huì)做！”現(xiàn)在我也真正領(lǐng)略到了“懂，不等于會(huì)做”的境界是那么的無奈。 

今天看書，看到了一些令我非常興奮的內(nèi)容。思來想去，還是想到了博客、社區(qū)、播客和微博，形象已經(jīng)不重要了，而聲譽(yù)變成第一重要元素了。形象可以是你自己創(chuàng)造出來的，而聲譽(yù)是因大眾的口碑傳播而形成的，因此聲譽(yù)大大超過形象的重要性，博客、社區(qū)、播客和微博就是靠有價(jià)值的內(nèi)容來堆積你的聲譽(yù)的。 

已經(jīng)過去的這一天，是讓思想用RO系統(tǒng)過濾的一天，先空杯了，再重新輸入一些東西，謝謝Grant Leboff!