（摘自商界雜志劉春雄老師的文章，并做較大部分修改!） 連鎖最本質的特征是什么？多數企業都講“五統一”，即統一形象，統一產品，統一配送，統一價格，統一管理。 “五統一”對連鎖店而言，意味著什么？意味著成本的提高，市場反應能力的下降。如果連鎖帶不來市場占有率和銷售額的提高，那么就意味著盈虧平衡點的不均和準入門檻的提升。 一、連鎖的本質和價值： 加盟商為什么加盟？我想不是因為“五統一”，二是因為連鎖能提供給加盟商之前沒產 生的或者所沒有的價值和利潤。那么，給加盟商提供之前所沒有的價值和利潤，就是連鎖的真正本質，所以，連鎖的本質是獨特的商業模式和管理經驗。 不同的連鎖企業在產品、價格、形象上可以完全不同，甚至商業模式和管理模式也不同， 但成功的連鎖幾乎都遵循了一定的邏輯，這個邏輯就是：該連鎖有其市場環境，且此種邏輯符合加盟商的利益需求。 麥當勞的管理體系有一些做法似乎很另類，但就是這些另類構成了麥當勞的真正本質，也是其能進行快速擴張的邏輯，比如：麥當勞的店長一定要有在各個崗位工作過的經歷；再如，麥當勞不招“天才”與“花瓶”，用生不用熟、不論地位高低，都得從普通店員做起！究其原因，因為一種商業模式很難通過培訓說的清楚，只有通過工作體驗，才能產生同化和文化、流程上的認同，是真正的知行合一！ 二、中國式加盟：賣“店招”： 中國的加盟連鎖，大致有以下幾個特點： 第一：加盟店的管理者（店長）基本上是投資者，店員基本上是投資者的親戚和朋友。第二：加盟店的管理者和店員只是經過培訓即上崗，極少或沒有經歷過全面的工作體驗。第三：基本上是加盟商自己選點選店，總部只是把關而已。第四：許多連鎖為了急于擴張，達到規模效益，也采取寬松政策。 以上形式的加盟，算不上是真正的加盟，充其量算是“招牌加盟”，或叫“形式加盟”，因此，如要嚴格加盟規范，保證加盟質量，應該怎樣做才算是真正的加盟呢？ 下述幾點管見，也許能給眾多連鎖企業一些啟發，并從商業模式和管理思路上作出調整： A）不要讓加盟商做店長。 B）把加盟店員工納入總部管理系統。 C）協助加盟商進行加盟時的選址、評估等工作。 D）加盟后，制定執行系統，并嚴格加盟商的運作規范、總部策略執行等。 E）制定對加盟商的銷量遞增管理體系、人性化服務培訓體系，以及客戶管理系統等。 三、加盟店的投資與管理必須分離： 連鎖的本質決定了加盟店的投資與管理分離是常態，對加盟商實行托管才是正道。雖然有部分投資者經過培訓能夠掌握連鎖的商業模式和管理模式，但畢竟是少數。作為連鎖的市場屬性和本質，即便投資者能成為合格的管理者，我也建議投資者不必過多參與加盟店的實際經營。 連鎖是靠規模取勝的，這是所有連鎖最基本的策略，當門店擴張太快時，連鎖總部無法為加盟商提供源源不斷的人才，因此，加盟商“自救”才是常態，只是“自救”行為也會導致加盟商在加盟之初就產生離心傾向。 中國的連鎖還是產品導向，一個好品牌，一個系列產品就能帶出一片連鎖，如果沒有好產品，就無法進行連鎖，所以，加盟商看重的便是產品，在此前提下，如不要參與加盟店的管理實在是難上加難！ 但是，從長遠來看，連鎖的“硬件”正逐漸淡化，連鎖的“軟件”卻開始強盛，因此，對于將來的連鎖企業而言，商業模式和管理模式也許比產品更具有市場“殺傷力”！