PDCA 實戰應用 參加對象Who should Attend: 品管、工程師、一線員工、工段長、車間主任、技術主管及與品質管理相關的工作人員 課程目標Course Objective:  了解PDCA的定義和起源  掌握PDCA的運用技術  活學活用實現 PDCA 的常用工具  實例展示 PDCA 使用之難點 課程背景：Course Outline 戴明循環或稱PDCA循環、PDSA循環。戴明循環的研究起源于20世紀20年代，先是有著“統計質量控制之父”之稱的著名的統計學家沃特•阿曼德•休哈特（Walter A. Shewhart）在當時引入了“計劃-執行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來有戴明將休哈特的PDS循環進一步完善，發展成為“計劃-執行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個質量持續改進模型。戴明循環是一個持續改進模型， 它包括持續改進與不斷學習的四個循環反復的步驟， 即計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。戴明循環有時也被為稱戴明輪（Deming Wheel）或持續改進螺旋（Continuous Improvement Spiral）。 戴明博士是在日本成名的質量管理大師，他對日本在第二次世界大戰后，經濟上的快速崛起！發揮著非常重要的作用。當日本的企業以迅雷不及掩耳之勢的速度趕超美國時，讓美國人驚醒的發現，原來日本工商經營成功的背后竟然有一位美國人居功最大，故開始對戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日全國廣播公司(NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為什么我們不能”(If Japan Can, Why Can''t We?)，使戴明博士一夜成名。從此以后由于美國企業家重新研究戴明的質量管理經營理念，加上戴明博士繼續在美國及各國積極舉行講授他的品質經營經典為期四天的14個管理原則(Deming''s 14 Points)與及實際為美國各大公司如福特或AT&T公司提供品質經營的顧問工作而收到了實質上的效果。事實上戴明博士的品質14點管理原則就是美國在1980年代開始盛行迄今的PDCA，所有全面品質經營所包涵的重點，幾乎都可以在戴明博士的PDCA里面找到類似或相同的詮釋。由以上可知戴明博士不但具有學問上的成就，對世界各國品質經營的推動更有功不可沒的偉大貢獻，也稱得上質量管理的一代宗師了。 課程大綱：Course Outline: 一、PDCA的基礎理論 1、美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環 2、當時時代PDCA重視發展過程 3、為何日本二戰后經濟位于世界前列 4、PDCA各行各業之運用 二、什么是PDCA 1、PDCA之涵義 （1）P（Plan）--計劃 （2）D（Do)--執行 （3）C（Check)--檢查 （4）A（Action)—反饋處理 2、PDCA之適用領域 3、PDCA簡介 4、PDCA圖示（戴明管理環） 三、運用PDCA解決問題 1、公司有哪些問題 2、部門有哪些問題 3、個人有哪些問題 4、改善的概念 四、PDCA的實施步驟 1、P – 計劃 （1）分析現狀找出問題  80：20 法則  柏拉圖  直方圖  控制圖  問題描述 （2）分析原因  特性要因圖 – 魚骨圖  5 Way  樹圖 （3）確認主要原因  排列圖  檢查表  DOE 實驗設計 （4）制定改善對策和計劃  系統圖  5W1H  甘特圖 2、D – 實施 （5） 執行和實施計劃  檢查表 3、C – 檢查 （6） 檢查計劃執行結果  排列圖  直方圖  控制圖 4、A – 調整 （7） 總結成功經驗制定相應標準  標準化作業 （8） 未解決問轉入下一次 PDCA 五、PDCA四大明顯特點 1、大環帶小環 2、PDCA循環中的A是關鍵環節 3、階梯式上升 4、統計的工具 六、答疑和討論