客戶：蘇州三星電子電腦有限公司 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2013/6/19 0:00:00 基層主管技能訓練（SST） 課程介紹: 出色的管理技巧是創造高業績、建立良好工作氛圍，激發員工士氣，和降低流失率的溫床！然而，許多基層主管和經理人員大多從技術出身，因技術出色而被提升成管理人員；如果沒有接受系統的領導管理培訓，靠他們自行在實踐中摸索領導管理的訣竅，團隊業績可能會長期在低谷徘徊，士氣松懈，問題不斷，不但浪費了大量時間，也耗費了大量資源！ SST是訓練基層管理人員領導管理技巧的模塊化體系課程，系統、全面；整個課程體系共由10個獨立又相互聯系的模塊組成，全面涉及基層管理工作成敗關鍵的技巧，包括職責角色、溝通反饋、績效面談、員工激勵等。它不但對于剛從事管理崗位的新任主管非常有用，它系統、全面的理論框架和立足于管理實戰的案例設計也會讓資深管理人員受益！因此，此課程被許多企業選為基層管理人員的必修課，學員只要在課后運用課堂中所學到的知識和技巧，就可穩步提升團隊績效水平。 SST課程三大特色： 1. 體系完整：課程體系嚴謹完整，循序漸進，避免了企業選擇許多零散培訓課程時可能導致的重復，缺乏一貫性的問題； 2. 設計嚴謹：歐美標準培訓教材設計方式，訓練方式和訓練效果都高度明確化和標準化，不會令人‘大跌眼鏡’； 3. 易于應用：課程所提供的技巧易于課后應用，幫助學員實現或提升他們的業績目標，大知公司提供應用提醒卡片，對于內訓客戶，提供應用監督表格。 課程目標：  深刻了解優秀主管應承擔的角色和職責  大幅提升優秀主管的執行力  全面提升主管應具備的素質及技能  激發員工工作熱情，降低員工流失率  建立正確的問題意識，提升問題解決能力 課程大綱： Module 1：主管的角色認知 角色職責分析 主管應該具備的核心能力和素質 理想領導者的特質 增強自己領導力 有效平衡責任和權力 Module 2：設定績效目標  了解什么是目標  為什么要設定正確的目標  為員工設定目標的程序  為執行目標程序建立執行計劃  控制實現目標的過程  去處實現目標過程中的障礙 Module 3：有效溝通  溝通的完整模型  溝通的常見障礙及對策  決定溝通成功的4A要素  組織溝通的正確路徑和渠道  部門內部溝通與跨部門溝通的注意要點  溝通中的聆聽、提問、說服技巧 Module 4：有效反饋  反饋的目的和意義  認清何時是做出反饋的最好時機  什么是做出反饋的最好方式  怎樣才能接受和運用反饋 Module 5：輔導以提升績效  輔導的程序  員工業績差距診斷  輔導談話的程序和實施  正式非正式的輔導 Module 6：績效回顧與評估  輔導的程序  建立業績期望與績效評估  定期進行目標觀察和回顧的重要性  進行一個有效的業績評估的程序  如何確保績效評估的公平、公正、和準確  績效評估之后的跟蹤 Module 7：激勵部屬  主管需要了解的相關激勵理論  了解和分析員工的需求  設定易于執行激勵目標  有效實施激勵：激勵根據員工不同情況給與  激勵案例分析 Module 8：建立高績效團隊  團隊的定義及團隊發展  主管及團隊領導者在團隊中的角色  團隊的特征：參與領導及分享責任  工作風格在團隊中的運用  幫助建立高績效團隊的領導特征 Module 9：時間管理  時間管理的意義和重點  任務類型劃分和時間管理矩陣  主管如何管理自己和團隊的時間  高績效時間管理的策略  有效提升時間管理水平的五項技能 Module 10：問題解決  問題的種類  問題意識和解決問題意識  解決問題四步驟法  解決問題中常見障礙及避免 備注：建議每個模塊可講述一天。 適合學員:新任主管，預備主管，項目小組領導，團隊領導，某些已經擔任主管崗位但未受過專業主管技能訓練的主管。