第一講電話銷售經理的角色認識和轉換 1、經理素質高低是電話銷售團隊成敗的關鍵 2、學管理就是要學會帶兵打仗 3、從“優秀電話電話銷售人員”到“電話銷售經理” 4、電話銷售經理的類型 第二講 組建電話銷售團隊 1、 選馬與賽馬 2、 制定合理的薪酬制度 3、 電話銷售團隊發展的四個階段 4、 如何使新電話銷售人員盡快度過恐懼關 5、 第一個業績瓶頸的出現 第三講 目標管理電話銷售團隊 1、目標管理是什么 2、為什么目標管理能夠顯著提高業績 3、經理的個人目標很重要 4、人人認可的團隊目標 5、我的目標我做主 6、電話銷售團隊目標管理實施中問題與對策 第四講 狠抓客戶資源 1、快速搜集有效的客戶資料 2、巧分妙管客戶資源 3、“快、準、狠”指導下屬對準客戶的跟進 4、“一比一”電話銷售漏斗分析技巧 5、妙用新型營銷方式出奇效 第五講 激勵出一支銷售鐵軍 1、激勵、激勵、再激勵 2、經理自我激勵是前提 3、有效激勵員工的方法 4、因人而異，因時制宜，對癥下藥 5、積極向上的團隊文化是團隊激勵的根本 第六講 提升電話團隊成員的業務技巧 1、銷售經理必不可少的知識 2、給我們的團隊成員培訓什么 3、讓員工熟悉產品和行業知識 4、銷售技巧是如何煉成的 5、給你的電話銷售人員做教練 6、不要事必躬親 7、培養良好的銷售習慣 第七講 更好地與人交流 1、為什么電話銷售團隊的溝通這樣重要 2、團隊內部溝通的四個目的 3、高效溝通的過程 4、溝通的障礙 5、四種溝通的類型 6、電話銷售團隊溝通的好手段—部門會議 第八講：行動導入與現場問題解答