一、課程目標特色 ※ 終端從業(yè)人員如何轉變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟，提升整體素質 ※ 終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認同公司政策，與公司利益保持一致 ※ 終端從業(yè)人員增強終端團隊對公司的信心，提升實際終端店鋪經(jīng)營管理水平 ※ 終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應掌握的親和力銷售與服務武器，最終實現(xiàn)業(yè)績最大化 ※ 締造強大的終端學習型、具有執(zhí)行力的精英團隊，共同打造品牌形象 二、課程主要內(nèi)容提綱 導言：讓我們共同建立與顧客的親和力經(jīng)濟時代 第一部分、致勝親和力——我的心態(tài)我陽光 1、 “我是誰？” 2、 陽光源于光明思維 3、 終端從業(yè)人員的親和力DPDP原則 4、 積極創(chuàng)富法則 5、 快樂工作每一天 6、 陽光學習五步曲 案例分析與研討 第二部分、致勝親和力——我的親和我分享 1、 親和力經(jīng)濟與顧客資本 2、 與顧客頻道建立密碼 3、 與顧客情緒分析 4、 與顧客語調(diào)和聲 5、 與顧客語速一致 6、 與顧客語言模式分析 7、 與顧客價值觀溝通 8、 與顧客信念同步 案例分析與研討 第三部分、致勝親和力——我的顧客我驕傲 1、顧客是誰——顛覆你對顧客的思維模式 2、服務從心開始三原則 3、讓顧客滿意的服務是從標準開始 4、得體的服務姿態(tài) 5、品質顧客服務的九大過程控制技巧 6、30秒鐘讓顧客行動的致勝技巧 7、、顧客異議的處理技巧 8、贏在行動——終端店鋪管理口訣 案例分析與研討 結束語：讓我們一起持續(xù)傾聽終端顧客的心聲 三、參加學習人員：營銷經(jīng)理、代理商、加盟商、店經(jīng)理、店長、卓越導購等終端市場相關人員 四、講授時間與課程實施時間：12小時 （2天，每天6小時） 五、講授特色：系統(tǒng)性/可復制性/可操作性/科學性/高回報性/針對性/互動性/案例性 六、課程講授費用： 說明： ※ 此費用不包括講師往返差旅費用 ※ 講師往來差旅費由貴公司負責報銷 ※ 不含塑膠精美教材費，若有需要30元/本收取工本費 ※ 項目確認后簽正式的企業(yè)內(nèi)訓協(xié)議