企業業績指標體系建立的三個關鍵步驟 關鍵績效指標法(Key Performance Indicator，KPI)，它把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標做出比較地評估方法。KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。所以在一定程度上可以說是目標管理法與帕累托定律的有效結合。關鍵指標必須符合SMART原則：具體性（Specific）、衡量性(Measurable)、可達性(Attainable)、現實性(Realistic)、時限性(Time-based)。 建立關鍵績效指標體系,其主要步驟有： 根據職責分工的，確定哪些個體因素或組織因素與公司整體利益是相關的； 1. 根據崗位業務標準，定義成功的關鍵因素； 2. 確定關鍵績效指標，績效標準與實際因素的關系； 3. 關鍵績效指標的分解。 有些部門工作量化的確有困難，就從工作要求、時間節點上進行量化 　　如人力資源管理者、行政事務人員、財務人員，其關鍵績效指標的量化難度相對大，實際處理，可以從考核其工作任務或工作要求來界定，可以通過時間來界定。從實質上講，被時間所界定的工作任務或工作目標也是定量指標。 　　 作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司 首席顧問。網址：www.sjmldo.com 電話：15822580596