首席營銷官的四大基本職責(zé) 四季明略 蔡強(qiáng) 今天我想講一下營銷，首先我想告訴大家，營銷就是要創(chuàng)造、要溝通以及要提供價值，一個營銷人員他對于價值的存在是感興趣的，他們通過分銷來創(chuàng)造價值，營銷必須要做到這一點，而且要進(jìn)行溝通，這樣大家才能知道你的存在。另外必須要實現(xiàn)價值，所以我把它叫做CCTV，就是四個英文的縮小就是要創(chuàng)造溝通和實現(xiàn)價值。然后就是要針對目標(biāo)市場來提供這樣的價值，CCTV，T就是目標(biāo)市場，然后就是加一個v，v就是為客戶提供的獨特價值。如果你想對營銷人員的行為進(jìn)行定義的話，他們就是有能力能夠創(chuàng)造、溝通并且實現(xiàn)價值，能夠向目標(biāo)市場提供這些，并且實現(xiàn)盈利。 有很多的公司營銷出現(xiàn)了問題，因此，老板第一個想法就是，想去聘用一個CMO也就是首席營銷官，之所以想要這么一個人，是因為你已經(jīng)有了首席財務(wù)官了，同時你們也都有了首席技術(shù)官，能夠幫助企業(yè)生產(chǎn)出新的產(chǎn)品，同時你也已經(jīng)有了一個CIO就是首席信息官，同時你也一定有了一個很大的銷售團(tuán)隊。但是，在很多的公司營銷都是被忽略的，它是處在這個公司的邊緣地帶，處在角落里，對它的預(yù)算一般來講都是花在廣告、促銷上的，所以有一些公司說了，我們真正需要的是一個CMO首席營銷官，他的身份和地位應(yīng)該和CIO都是平等的，為什么要雇這么一個人讓他來當(dāng)首席營銷官呢？如果說我們沒有一個CMO的話，就是說如果沒有必要的話，干嘛要花錢雇他呢？我們聘他是干嗎的？CMO應(yīng)做四件事：第一件就是要進(jìn)行一個營銷的診斷，首先要明確這個公司的弱點和強(qiáng)項都在哪里，比如說這個市場的診斷有可能表明你的這個公司，根本就不知道如何進(jìn)行直接的營銷通過診斷你也可能得到這樣一個結(jié)論，就是你的這個公司并沒有開展公共關(guān)系的能力，這種技巧你是不具備的。而且我們知道，因為電視的廣告現(xiàn)在的重要性在減弱，所以這種人與人之間的關(guān)系、公共關(guān)系作用在增強(qiáng)，因為CMO的作用就是需要眾所周知知道一件事情，他要做的第二件事，需要進(jìn)一步強(qiáng)化這個市場的公司的品牌，樹立品牌的形象，包括去宣傳這個公司產(chǎn)品、服務(wù)都是有很好的品牌的，這就是說我們所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品必須有名字，但是光有名字還不是你已經(jīng)有了品牌了。有了名字只是有了一個標(biāo)簽，但是這個標(biāo)簽本身并沒有什么意義，它不能說我就是一個品牌了。因為它既沒有描述出你的好處，就是我用了你這個產(chǎn)品以后有什么好處，同時客戶在談到你這個名字的時候也沒有什么感情的色彩，就是沒有把這個產(chǎn)品的名字和自己的生活聯(lián)系在一起，因為首席營銷官的第二個工作就是要讓這些品牌的經(jīng)理們了解如何去建立起這個公司的品牌。 第三個要做的事情，就是他需要提出一些新業(yè)務(wù)的新理念、新想法，每一個公司如果不能夠有一些新的創(chuàng)意，不管是你推出新產(chǎn)品還是新服務(wù)，那你一定是停滯不前的是無法生存下去的，因為CMO需要探尋新的機(jī)會。 第四個工作，就是要建立營銷管理系統(tǒng)，并評估營銷的效果如何，在這方面我們需要CMO來設(shè)計一些量化的指標(biāo)體系，比如說我花了100萬，然后得到了25%的回報率，這種數(shù)據(jù)是CMO所需要了解的，因此我們通過上面的介紹了解到CMO有很多要做的，要進(jìn)行市場質(zhì)量的診斷，幫助開發(fā)出新的產(chǎn)品、幫助測量出營銷的影響有多大。 作者：蔡強(qiáng)，原美國科特勒咨詢集團(tuán)中國副總裁，現(xiàn)四季明略管理咨詢公司首席顧問。