企業與企業之間的很大差別就在于職業化。比如我們比較信任百事和可口、比較信任麥當勞和肯德基，比較信任沃爾瑪和家樂福，其實這些外資企業里面的員工大部分是中國人，可大家不知為什么就是感覺到那些地方吃東西或看東西、買東西比較信任，這其實就是一種職業化。別人到你的企業里或買你的商品時，應該是先看到你這個人才決定買你這個產品，這一點非常的重要。所以說“一個頂尖的業務員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你。” 目前很多公司的經理人與員工都不太“職業化”是因為什么？ （1）整個公司沒有“職業化”的意識，也不想要求員工做到“職業化”。 （2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。 經理人和員工一旦覺得無所謂就會不夠專業化了。客戶對此除了無奈，只有提高警惕，盡量小心購買。 除了自己發現，我們還要從各個方面觀察自己的不專業。 第一，收集與整理客戶的意見與投訴。客戶在買我們的產品和接受我們的服務時，一定會有客戶有意見，在這個世界上面沒有一個公司客戶不投訴，沒有一個產品客戶沒有意見的。重要的是我們應該收集與整理客戶的投訴與意見，并進行分類整理，然后再往下追根究底地去檢討，找到最根本的問題。一個公司沒有那么多缺點，一個產品也沒有那么多的問題，最根本的問題不解決，會引申出很多的問題。 比如：一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門口有掉的菜葉子，總體感覺很不好，不夠清爽，你認為真正的原因是什么？因為他穿的衣服不干凈，就這么簡單。一個服務人員上班時如果衣服都不干凈，都沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會把便利店罐頭上的灰檫掉，會把門口掉的菜葉子掃起來，會把貨理得很整齊。這個叫做最根本的問題。 第二，征求供應商的意見和想法。供應商和多家商場接觸，從每家商場收貨的速度是不是很快，收貨人員的態度是不是很友好，平時工作上面的配合和交流是不是很順暢等方面，他們會做比較，會了解我們企業哪里做得不夠好，我們應該聽取他們的意見，找出自己工作當中的不足。 第三，與競爭對手交流，向他們觀摩學習。學習競爭對手的優點。學習他們的企業管理經驗等等，學習對手，然后超越對手。 作者：蔡強，四季明略管理咨詢公司首席顧問。公司網址：www.fscdo.com 歡迎交流：consultop@163.com