近年來(lái)，管理咨詢(xún)的重要性正被越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識(shí)，相當(dāng)多的企業(yè)接受了咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的咨詢(xún)服務(wù)，從實(shí)際結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是國(guó)際著名的咨詢(xún)公司還是本土的咨詢(xún)公司，在給企業(yè)提供的咨詢(xún)方案實(shí)踐中，都有著成功與失敗的例子。成功的因素自不用多說(shuō)，失敗的理由總結(jié)起來(lái)也不少，既有管理咨詢(xún)方案本身的不科學(xué)性，也有咨詢(xún)方案對(duì)企業(yè)不適用的問(wèn)題；既有企業(yè)外部客觀(guān)環(huán)境發(fā)生了重大的變化，也有企業(yè)在咨詢(xún)方案實(shí)施中推進(jìn)不力等原因。勿庸置疑，企業(yè)依托外部管理機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)來(lái)推進(jìn)企業(yè)管理的成功，咨詢(xún)公司在這個(gè)過(guò)程中起到了引路人的重要作用，但再好的咨詢(xún)公司也不是萬(wàn)能的，企業(yè)絕不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為請(qǐng)一個(gè)好的咨詢(xún)公司，出一套好的咨詢(xún)方案就能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，想借助咨詢(xún)公司一方的力量就能改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，這是不現(xiàn)實(shí)的，在咨詢(xún)過(guò)程中，企業(yè)在其中扮演什么樣的角色才是決定性的。那么企業(yè)在接受咨詢(xún)服務(wù)時(shí)應(yīng)該從哪些方面來(lái)做些工作，才能將管理咨詢(xún)的效果更有效的運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中并促進(jìn)企業(yè)提高效益？企業(yè)應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色，才能更有利于咨詢(xún)項(xiàng)目取得成效？一個(gè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目，從時(shí)間界限上可簡(jiǎn)單劃分為項(xiàng)目前、項(xiàng)目中、項(xiàng)目后，在這三個(gè)階段企業(yè)都要參與，并且在不同的階段參與和考慮的側(cè)重點(diǎn)不同。在我們以往咨詢(xún)過(guò)的大量企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)往往特別關(guān)注于項(xiàng)目咨詢(xún)的中間過(guò)程，而對(duì)項(xiàng)目前與項(xiàng)目后期的實(shí)施重視不夠，特別是對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作往往忽視。而通過(guò)我們多年管理咨詢(xún)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，那些最終實(shí)施效果顯著的企業(yè)都有一個(gè)共性，就是在項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備上做足了功夫。在項(xiàng)目前，企業(yè)最重要的工作是要選擇合適的咨詢(xún)合作伙伴，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的選擇有著一套相對(duì)成熟的結(jié)構(gòu)化的流程與方法，這種方法在很多文章中有所論述，本文要重點(diǎn)討論的則是項(xiàng)目前期另一塊也非常重要的工作，即企業(yè)在選擇咨詢(xún)方的同時(shí)，企業(yè)也要為即將開(kāi)展的項(xiàng)目做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如成立項(xiàng)目組，選擇什么樣的人參與這個(gè)項(xiàng)目等等，是由企業(yè)主要技術(shù)和管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)人員組成？還是僅僅當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目管理挑選相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)構(gòu)成？在我們咨詢(xún)過(guò)的企業(yè)中，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解企業(yè)差異較大，有些企業(yè)是找個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)管項(xiàng)目，讓老總或副總掛個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的名，提出一句“你們做，我全力支持”的口號(hào)，而在實(shí)際咨詢(xún)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)一般不參與或只是聽(tīng)最后的結(jié)果匯報(bào)，當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理來(lái)對(duì)待。而有些企業(yè)則不同，對(duì)選擇什么樣的人參與這個(gè)項(xiàng)目非常重視，在他們看來(lái)，一個(gè)系統(tǒng)的管理咨詢(xún)項(xiàng)目，要選擇企業(yè)最優(yōu)秀的人來(lái)參與，這些人在項(xiàng)目過(guò)程中就不再是原來(lái)部門(mén)員工的概念了，更有了一層作為企業(yè)核心人員或后備管理干部的考慮，這樣他們?cè)陧?xiàng)目中也就能脫離部門(mén)主義正確的去看待問(wèn)題，能站在公司的全局角度來(lái)思考問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)雖然名義上一般也是老總掛名，但同時(shí)會(huì)讓在企業(yè)有相當(dāng)份量的副總作為實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)全程參與項(xiàng)目，因?yàn)樵谧稍?xún)方案中，可能會(huì)提出對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部資源的重新調(diào)配，會(huì)影響某些部門(mén)或員工的利益，因此在咨詢(xún)方案的認(rèn)可與實(shí)施中都會(huì)遇到阻力，這都需要企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人強(qiáng)有力的決斷與支持。所以一個(gè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目的成敗，從項(xiàng)目組建立起就已打好了基礎(chǔ)與伏筆。項(xiàng)目組人員的準(zhǔn)備不單單是選擇什么樣的人，也包括人員知識(shí)的準(zhǔn)備。在過(guò)去的咨詢(xún)項(xiàng)目中，我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，咨詢(xún)顧問(wèn)在項(xiàng)目中所提出的一些管理理念、方法或者術(shù)語(yǔ)，企業(yè)參與的項(xiàng)目人員不是很清楚，盡管咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行管理理念的培訓(xùn)，但咨詢(xún)培訓(xùn)的時(shí)間一般較短，在短期內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目組成員在理解不透徹的情況下，雙方在管理問(wèn)題上的深入交流、探討的效果就大打折扣。咨詢(xún)顧問(wèn)作為外部專(zhuān)家，一般會(huì)借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念而提出咨詢(xún)方案，這些咨詢(xún)方案一般代表著先進(jìn)管理理念在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用，往往具有前瞻性，因此企業(yè)項(xiàng)目組成員在接收這些信息時(shí)，應(yīng)該能快速的學(xué)習(xí)、消化與吸收，很多時(shí)候需要企業(yè)項(xiàng)目人員通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高認(rèn)識(shí)，在對(duì)本企業(yè)管理基礎(chǔ)現(xiàn)狀和先進(jìn)管理理念認(rèn)知的基礎(chǔ)上，繼而與咨詢(xún)顧問(wèn)深入研討，最終用雙方共同能認(rèn)可的語(yǔ)言來(lái)共事。舉個(gè)例子，在做績(jī)效管理咨詢(xún)中，涉及到ＢＳＣ、戰(zhàn)略地圖等一些管理學(xué)的新理念，這與國(guó)有企業(yè)在績(jī)效考核中常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包制，從管理思想與操作上都有很大的區(qū)別，因此當(dāng)咨詢(xún)顧問(wèn)提出的方案中運(yùn)用這些理念時(shí)，作為企業(yè)參與的項(xiàng)目人員應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)并掌握這些知識(shí)，因?yàn)閷?lái)咨詢(xún)方案在企業(yè)的落地，是靠這些項(xiàng)目人員來(lái)推進(jìn)的，只有這些人員真正掌握了這些理念與工具，咨詢(xún)方提出的方案才有可能在企業(yè)中高效的落實(shí)下來(lái)；反之，如果企業(yè)參與管理咨詢(xún)項(xiàng)目的人員，在本身管理知識(shí)或理念相對(duì)欠缺的情況下，對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)提出的方案，在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)理解不透，提不出相應(yīng)的問(wèn)題，最終在咨詢(xún)方案通過(guò)后，具體到企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致實(shí)施效果打折扣。在咨詢(xún)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備方面，有些企業(yè)只是選出了項(xiàng)目人員，而將這種責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)交給了他們，項(xiàng)目的成敗與這些項(xiàng)目組成員的能力與態(tài)度緊密相關(guān)；而在有些企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人從更高的層面上看待這方面，在咨詢(xún)項(xiàng)目正式開(kāi)始前，就從企業(yè)中精挑細(xì)選出來(lái)的項(xiàng)目人員，集中進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理理論的培訓(xùn)，甚至是將這些人員派出到高校進(jìn)行長(zhǎng)期的封閉式管理培訓(xùn)，從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待這類(lèi)管理項(xiàng)目，在他們看來(lái)，管理咨詢(xún)項(xiàng)目的投資其實(shí)也是對(duì)企業(yè)人才的投資，而這種投資收益才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。對(duì)管理咨詢(xún)項(xiàng)目前期的重視程度也體現(xiàn)出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在管理理念上的不同與差異。在管理咨詢(xún)項(xiàng)目的進(jìn)展中，企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)給咨詢(xún)顧問(wèn)出難題，當(dāng)然這種難題不是漫無(wú)目的或是找茬類(lèi)的，應(yīng)該是基于對(duì)企業(yè)自身管理現(xiàn)狀深入了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，提出如何改善企業(yè)管理短板方面的問(wèn)題，并且要有相當(dāng)?shù)纳疃取Ｗ稍?xún)顧問(wèn)作為老師、專(zhuān)家，也只有在與企業(yè)項(xiàng)目人員對(duì)企業(yè)問(wèn)題明確一致的基礎(chǔ)上，雙方才能共同制定相應(yīng)的解決方案。有些企業(yè)項(xiàng)目組人員在咨詢(xún)中依賴(lài)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的心理較重，認(rèn)為付了咨詢(xún)費(fèi)，就事事指望咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)解決或提出解決方案，而沒(méi)有從自身成長(zhǎng)的角度來(lái)思考解決問(wèn)題的辦法；也有些企業(yè)對(duì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提交的方案，簡(jiǎn)單發(fā)表意見(jiàn)，評(píng)判好還是不好，然后等方案通過(guò)后，當(dāng)企業(yè)上層督導(dǎo)不力時(shí)就將方案束之高閣。這些企業(yè)往往是咨詢(xún)顧問(wèn)一離開(kāi)，企業(yè)自身運(yùn)轉(zhuǎn)中以往出現(xiàn)的問(wèn)題仍然存在，周而循環(huán)，企業(yè)管理水平總提升不上去。管理項(xiàng)目咨詢(xún)到最后，咨詢(xún)公司會(huì)給企業(yè)提交一份咨詢(xún)方案，具體落實(shí)一般就要靠企業(yè)來(lái)執(zhí)行了，也有咨詢(xún)公司與企業(yè)一起來(lái)推進(jìn)的，但無(wú)論是哪種方式，企業(yè)應(yīng)該作為主要的參與者與咨詢(xún)方一起來(lái)制定各項(xiàng)實(shí)施方案，在具體落實(shí)中指導(dǎo)和監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和效果。現(xiàn)實(shí)中，很多咨詢(xún)方案通過(guò)后，企業(yè)由于各種原因，對(duì)咨詢(xún)方案的實(shí)施，尤其是涉及到對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理模式重大變革的時(shí)候，往往出現(xiàn)反復(fù)的猶豫、懷疑，導(dǎo)致方案反復(fù)修改，最后妥協(xié)折中成不倫不類(lèi)的方案，實(shí)施的效果也不盡理想。這也是我們?cè)诤芏嘧稍?xún)過(guò)的企業(yè)中，常常聽(tīng)到這些企業(yè)講的企業(yè)特色。而在有些企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人比較強(qiáng)勢(shì)或企業(yè)變革得到企業(yè)上下共識(shí)、企業(yè)的文化背景也支持這種變革的時(shí)候，咨詢(xún)方案能得以快速的落地，企業(yè)的管理水平與效益也能在短時(shí)間內(nèi)得到很大的提升和提高。在管理咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)對(duì)企業(yè)開(kāi)展一些培訓(xùn)，但限于咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)間的限制，一般培訓(xùn)的范圍是針對(duì)企業(yè)的中高層，對(duì)企業(yè)其它人員承擔(dān)的管理培訓(xùn)任務(wù)一般要由企業(yè)內(nèi)部來(lái)進(jìn)行，因而業(yè)內(nèi)常說(shuō)咨詢(xún)顧問(wèn)是導(dǎo)師或師傅的角色，對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行理念灌輸，是“引進(jìn)門(mén)”，而企業(yè)的“修行”，則要靠企業(yè)各級(jí)管理者來(lái)落實(shí)。咨詢(xún)顧問(wèn)只起到輔導(dǎo)與協(xié)助的作用，而不可能具體去教會(huì)企業(yè)每個(gè)基層工作人員。企業(yè)如何將咨詢(xún)顧問(wèn)或咨詢(xún)公司的管理理念與方法傳輸?shù)狡髽I(yè)的基層中去，也是企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中與后期要非常關(guān)注的問(wèn)題，管理水平的提升是系統(tǒng)性的工程，全員管理素質(zhì)的提高為企業(yè)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。近些年來(lái)，在給大量企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)并指導(dǎo)其實(shí)施的過(guò)程中總結(jié)出一些規(guī)律：即企業(yè)內(nèi)在的迫切需求是企業(yè)實(shí)施管理咨詢(xún)成功的動(dòng)力，科學(xué)和切實(shí)可行的實(shí)施策略是咨詢(xún)方案實(shí)施成功的基礎(chǔ)，而企業(yè)在管理咨詢(xún)的過(guò)程中，無(wú)論是在項(xiàng)目前、項(xiàng)目中還是項(xiàng)目后構(gòu)建自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)則是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展的根基。