禮儀專家蔡玉培訓(xùn)足跡：寧夏黃河銀行《銀行服務(wù)禮儀管理與標桿網(wǎng)點建設(shè)》

       為有效改善服務(wù)質(zhì)量，提升銀行品牌形象， 應(yīng)寧夏黃河銀行的邀請，我國著名禮儀專家，國內(nèi)知名金融服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、深圳大運會禮儀指導(dǎo)專家、華中禮儀培訓(xùn)首席禮儀專家來到寧夏省靈武市，為寧夏省靈武市農(nóng)村信用社的全體學(xué)員進行為期五天的《銀行服務(wù)禮儀管理與標桿網(wǎng)點建設(shè)》的培訓(xùn)與咨詢工作。

        此次課程我國著名禮儀專家，資深銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師蔡玉老師，結(jié)合銀行規(guī)范化服務(wù)操作與管理推進深入講解，五天的課程在易經(jīng)與禮儀文化的心靈引導(dǎo)和現(xiàn)場實訓(xùn)與心理測試和游戲互動等環(huán)節(jié)中，200多名學(xué)員熱情參與、親身感受，對如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)、排解情緒壓力，提升銀行服務(wù)與管理質(zhì)量有了更深層次與新的認識。讓基層員工掌握了更多的銀行服務(wù)禮儀規(guī)范技能，高層管理者學(xué)會了人力資源管理技巧與企業(yè)文化建設(shè)的方法。

   此次培訓(xùn)針對銀行柜面服務(wù)與管理者的方方面面進行系統(tǒng)的提升，如銀行客戶投訴處理技巧、銀行網(wǎng)點布局、高效晨會開展、銀行績效管理與考評、支行行長的有效溝通等。5天課程結(jié)束后，各支行行長更加重視銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的建設(shè)與推進工作，大堂經(jīng)理和柜面溫暖的笑容和優(yōu)雅的手勢與親切的語言和溫馨的提示得到客戶的一致好評。此次課程結(jié)束后，還對營業(yè)部、廣場、杜家橋、西湖等網(wǎng)點召開了專門會談與標桿網(wǎng)點評比活動，掀起了比服務(wù)、展風(fēng)貌、亮水平、賽業(yè)績的熱潮。

    此次5天的全員培訓(xùn)蔡玉忠心感謝靈武聯(lián)社范主任、米主任等領(lǐng)導(dǎo)的悉心照顧與盛情款待。更加感謝全體員工對我的信任，是大家給了我無窮的力量，讓我有機會、有精力一次次站在講臺上和大家進行交流。

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