客戶：建設銀行山西分行 地點：山西省 - 大同 時間：2014/1/1 0:00:00 應中國建設銀行山西分行的邀請，全國知名銀行服務禮儀專家、華中禮儀培訓機構首席講師蔡玉老師前往山西大同市為建設銀行山西分行進行優質化服務培訓。 　　銀行網點的整體服務禮儀其包括的內容較廣，此次的銀行禮儀輔導與培訓，主要研究“銀行如何提升顧客滿意度？”對于顧客滿意度此次的服務從以下四方面進行：１、網點的整體形象；２、銀行規范性用語及應急處理；３、銀行柜面標準式服務流程與適用性流程；４、大堂經理標準式服務流程與適用性流程。　　 　　銀行網點整體形象包括兩大類：一是銀行提供優質服務的服務環境；二是提優質服務的員工形象。銀行服務環境包括：１、銀行網點標識與招牌的整體與統一性；２、銀行外部環境管理；３、銀行大堂服務廳環境管理；４、銀行職員辦公區域環境形象。這里的銀行環境管理，不僅僅是環境衛生管理，還包括服務區內的服務設施擺放、宣傳服務區管理、大堂環境色彩、照明、音樂調節及室內溫度、溫度、氣味、音高等全方面環境及服務區外的宣傳、車輛擺放等等。員整整體形象，在銀行服務窗口，何為美？整體性、統一性才是美。為此員工整體形象上我僅僅要求大家的整體性與一致性。 　　銀行柜面規范化服務流程與大堂經理流程管理其目的：一是以規范化服務流程與禮儀來提高其工作效率；二是最大限度的滿足客戶需要，提升服務滿意度。禮儀的原則，其中有一項是適應性，特別是服務禮儀。所以此次的柜面工作人員的服務流程，我們通過標準化流程訓練（其目的是讓學員看到自己與標準化的距離，并向標準化靠攏），與適合大同農村信用社柜面禮儀相結合，將服務過程中的標準動作與語言及步驟進行簡化，研究出一套適合大同聯社的服務流程。　下面看看項目咨詢中的培訓現場：