資深銀行服務管理培訓師，效能管理專家、上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師，大六人格卡牌咨詢師/繪畫心理療愈導師、著名禮儀專家蔡玉老師，應中國華夏銀行深圳分行的邀請，為全體200多名員工進行《客戶服務經(jīng)理綜合技能提升》培訓。華夏銀行深圳分行全體運營人員，在體驗式培訓中學會轉(zhuǎn)變服務意識、加強營銷技巧、現(xiàn)場溝通與客戶投訴處理技巧。

蔡玉老師出版的《銀行服務零投訴》書籍連續(xù)6年在金融業(yè)暢銷，蔡老師通過場景案例與沉浸式體驗的教學方式，還原銀行6大類服務場景。通過角色扮演、現(xiàn)場點評等多種教學方式相結(jié)合，將銀行網(wǎng)點20個常見服務營銷案例移至培訓課堂進行情景再現(xiàn)。