資深銀行服務管理培訓師，上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師蔡玉老師，應中國銀行湖北恩施分行的邀請，為全體青年儲備干部進行為期兩天的《銀行儲備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》的培訓，此次培訓得到行領導與學員的一致好評。

【課程理念】：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經(jīng)歷來學習，并最終能夠學以致用

【課程收益】：1、建立內驅力提升工作積極性

2、懂得付出與感恩的陽光狀態(tài)

3、有效掌握情緒管理紓解工具

4、明確職場與人生的奮斗目標

5、學會職業(yè)生涯規(guī)劃設計工具

6、助力個人與團隊的效能提升

【調整心態(tài)】：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

【授課天數(shù)】：2-3天 ?6小時/天

【授課對象】：銀行入職3年左右各崗們員工

【授課方法】：融合心理學+經(jīng)濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡

結合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)設計+風趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

【授課老師】：銀行暢銷書籍《銀行服務零投訴》作者

18年銀行服務管理與營銷培訓實踐經(jīng)驗

華中科技大學人力資資源管理講師

國家人社部一級人力資源管理師

【課程內容】: 如下

第一部分:《銀行正能量與情緒管理》

一、正能量之陽光心態(tài)

1、正能量的自我認識

2、正能量的思維模式

① 打破舊我，重塑新我

② 改變習慣，改變心態(tài)

③ 新的自我形象轉換圖

二、陽光心態(tài)的技巧

1、陽光的欣賞之心

2、贊美的秘密武器

3、付出的快樂之本

三、正能量之感恩力量

1、感恩的身心體驗

2、感恩的豐盛日記

4、能量場傳遞體驗

四、情緒管理與解壓釋放

一)認識個人壓力特征

1、正確認識壓力源

2、良性壓力與負面壓力

3、壓力與心理狀態(tài)

4、壓力與身體健康

5、壓力與績效關系

二)、壓力與情緒管理

1、正確認識情緒

2、所謂的壓力管理

3、情緒管理中的A B C理論

4、情緒的處理方式

5、在壓力大的情況下如何控制自己的情緒

6、情緒解壓秘密，帶你走出情緒困境

三）、釋放情緒解步驟

1、情境模擬

2、我的思想

3、情緒感知

4、內在需求

5、想法行動

工具：GROW法則

五、幸福百分百

1、幸福百寶箱

2、幸福參天樹

3、幸福朋友圈

第二部分：《新進員工職業(yè)轉換與角色定位》

一、銀行新進員工職業(yè)生涯的角色轉換

1、對學校與銀行進行SWOT分析

2、優(yōu)秀員工的四大素養(yǎng)與七項能力

3、銀行職場新人的五道檻

二、明確人生目標，做好職業(yè)定位

1、對自身的SWOT分析

2、崗位目標及發(fā)展途徑認知

3、機會總是留給有準備的人 ?

三、你是如何看待萬丈高樓由地起

1、銀行員工的四重角色

2、銀行柜員的工作意義

3、銀行各種崗位的認知

第三部分：銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展

一、銀行青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性

1、明確人生目標

2、確定人生方向

3、增強職業(yè)竟爭力

4、家庭事業(yè)雙豐收

二、銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃實施步驟

1、職業(yè)生涯發(fā)展4階段

2、職業(yè)目標分解3步曲

①3年內的短期目標

※ 短期目標的痛點解析與應對方法

②3-5年內的中期目標

※ 中期目標的痛點解析與應對方法

③10年以上的長期目標

④我的終級目標思維圖

2、職業(yè)生涯設計黃金3要素

3、職業(yè)生涯規(guī)劃4步驟

※職業(yè)生涯診斷

※確定職業(yè)定 位（職業(yè)錨）

※選擇職業(yè)發(fā)展通道

※確定發(fā)展目標（遠、中、近）

三、實現(xiàn)職業(yè)目標的措施（GROW模型）

1、實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的自我管理

①自我目標管理

②自我時間管理

③自我情緒管理

2、實現(xiàn)職業(yè)生涯目標的行動力管理

※高效執(zhí)行心態(tài)的四個階梯

※為什么人與人之間會不同?

※時間模式與思維模式的改變。

※我是根源，我可以改變一切。

※我的高效行動力四步曲體驗

四、數(shù)字化轉型對金融行業(yè)的影響

1、互聯(lián)網(wǎng)對生活、醫(yī)療、教育、政府的影響

2、互聯(lián)網(wǎng)+金融對青年員工職業(yè)生涯的發(fā)展機遇

3、互聯(lián)網(wǎng)公域流量背后你所不知的心酸與苦楚

實踐：自我職業(yè)生涯規(guī)劃與設計通關考核及存檔保留

蔡玉老師個人簡介 ?? ? ? ? ? ? ? ?

18年銀行網(wǎng)點服務營銷培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

16年銀行網(wǎng)點轉型與千百佳輔導經(jīng)驗

14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經(jīng)驗

10年銀行機關效能提升項目輔導經(jīng)驗

上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授

華中科技大學人力資資源管理講師

國家人社部一級人力資源管理師

國家人力資源管理師等級考證講師

中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委

北京禮儀學院學術委員會委員

出版《銀行服務零投訴》等暢銷書籍30余本

招商銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數(shù)十家省市級分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專家、資深銀行培訓師,華中科技大學人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓中心）、企業(yè)教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續(xù)教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導》，并連續(xù)十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。

蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質化服務管理》與《銀行機關效能》等培訓工作。并對銀行《機關效能建設與行動力提升》、《銀行優(yōu)質服務提升競爭力》、《數(shù)字化轉型銀行網(wǎng)點效能提升》進行潛心研究。為我國近千家金融機構和政府機關進行培訓。

曾為上海華夏銀行、中國建設銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級分行進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網(wǎng)點提供《銀行網(wǎng)點營銷轉型與優(yōu)服項目》的咨詢與培訓。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級分行的《青年員工銀行服務技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。

近期服務技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2023年華興杯第八屆營業(yè)廳服務禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點服務實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎

蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現(xiàn)任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經(jīng)視、楚天都市報、第1生活周報等數(shù)十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數(shù)百萬粉絲自媒體運營人。

2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質教科書。

出版著作：《銀行服務零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》。《立德樹人》地方素質教材等30余本暢銷著作。

蔡玉主講課題：

銀行管理類

*《商業(yè)銀行組織機關效能與行動力提升》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點負責人經(jīng)營與團隊管理》

*《商業(yè)銀行網(wǎng)點營業(yè)主管管理效能提升》

*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵思維》

*《商業(yè)銀行中層管理者高端商務禮儀》

銀行服務禮儀與營銷類

*《新零售時代商業(yè)銀行廳堂營銷技巧與話術實訓》

*《數(shù)字時代，銀行網(wǎng)點心服務新營銷》—情境實訓

*《大零售時代銀行網(wǎng)點主動服務與營銷技巧》

*《銀行保險消費者權益保護與投訴處理》—案例教學

*《智能化網(wǎng)點銀行服務零投訴-變訴為贏》—以客戶為中心的案例教學

*《智能化網(wǎng)點現(xiàn)場管理與服務營銷》—情境實訓

*《數(shù)字化轉型下的銀行服務禮儀》—實訓與通關考核

*《銀行禮儀大賽策劃、培訓與輔導》

政府/企事業(yè)單位-職業(yè)化與禮儀類

《職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展》、《新生代員工管理》、《陽光心態(tài)與正能量》、《政務禮儀》、《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的高端商務禮儀》、《服務禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導》等

近期培訓與項目咨詢主要客戶：

四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、建設銀行北京分行、建設銀行湖北分行、建設銀行山西分行、農(nóng)業(yè)銀行青海分行、農(nóng)業(yè)銀行撫州分行等。

商業(yè)銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業(yè)銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯(lián)合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行。

中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

農(nóng)信社/農(nóng)商行：東莞農(nóng)商行、茂名農(nóng)商行、梅州農(nóng)商行、湛江農(nóng)商行、福建省農(nóng)村信用聯(lián)社(20期管理層)、福田農(nóng)商行、武漢農(nóng)商銀、赤壁農(nóng)商行、南昌農(nóng)商行、岳陽農(nóng)商行、張家界農(nóng)村商業(yè)銀行、常德農(nóng)村商業(yè)銀行、渦陽農(nóng)商行、和縣農(nóng)商行、六安農(nóng)商行、九臺農(nóng)商行、通化農(nóng)商行、集安農(nóng)商行、白山農(nóng)商行、安圖農(nóng)商行、四平農(nóng)商行、西寧農(nóng)村商業(yè)銀行、蘭州農(nóng)村商業(yè)銀行、阿拉善農(nóng)村商業(yè)銀行、開封農(nóng)村信用社、大同市農(nóng)村信用社、山東省農(nóng)村信用社（5期中層管理）、四川省農(nóng)村信用聯(lián)社（10期內訓師）、德陽農(nóng)商行、隧寧農(nóng)商行、達州農(nóng)商行、資陽農(nóng)商行等。