資深銀行服務管理培訓師，上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師蔡玉老師，應廣東農村商業銀行的邀請，為全體60多名青年員工進行為期兩天的《銀行新進員工職業生涯規劃與發展》的培訓，此次培訓得到行領導與學員的一致好評。

《大零售時代銀行青年員工職業生涯規劃與發展》

課程目標：使銀行青年員工高效而快速適應工作環境，為自己在銀行的職業生涯進行有效規劃。從而以高效而飽滿的熱情迎接工作，與銀行共命運。

授課對象：銀行新員工及入職2年內的青年員工

授課老師：銀行暢銷書籍《銀行服務零投訴》作者，資深銀行服務管理培訓師，上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授，華中科技大學人力資源管理講師，國家人社部一級人力資源管理師【蔡玉】老師

課程時間：2天

課程內容：

模塊一：《新進員工職業轉換與角色定位》

一、銀行新進員工職業生涯的角色轉換

1、對學校與銀行進行SWOT分析

2、優秀員工的四大素養與七項能力

3、銀行職場新人的五道檻

二、明確人生目標，做好職業定位

1、對自身的SWOT分析

2、崗位目標及發展途徑認知

3、機會總是留給有準備的人  

三、你是如何看待萬丈高樓由地起

1、銀行員工的四重角色

2、銀行柜員的工作意義

3、銀行各種崗位的認知

模塊二：銀行員工職業生涯規劃與發展

一、銀行青年員工職業生涯規劃的重要性

1、明確人生目標

2、確定人生方向

3、增強職業竟爭力

4、家庭事業雙豐收

二、銀行員工職業生涯規劃實施步驟

1、職業生涯發展4階段

2、職業目標分解3步曲

①3年內的短期目標

※ 短期目標的痛點解析與應對方法

②3-5年內的中期目標

※ 中期目標的痛點解析與應對方法

③10年以上的長期目標

④我的終級目標思維圖

2、職業生涯設計黃金3要素

3、職業生涯規劃4步驟

※職業生涯診斷

※確定職業定 位（職業錨）

※選擇職業發展通道

※確定發展目標（遠、中、近）

三、實現職業目標的措施（GROW模型）

1、實現職業生涯目標的自我管理

①自我目標管理

②自我時間管理

③自我情緒管理

2、實現職業生涯目標的行動力管理

※高效執行心態的四個階梯

※為什么人與人之間會不同?

※時間模式與思維模式的改變。

※我是根源，我可以改變一切。

※我的高效行動力四步曲體驗

四、數字化轉型對金融行業的影響

1、互聯網對生活、醫療、教育、政府的影響

2、互聯網+金融對青年員工職業生涯的發展機遇

3、互聯網公域流量背后你所不知的心酸與苦楚

蔡玉老師個人簡介                

18年銀行網點服務營銷培訓實戰經驗

16年銀行網點轉型與千百佳輔導經驗

14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓經驗

10年銀行機關效能提升項目輔導經驗

上海理工大中小銀行培訓中心特聘教授

華中科技大學人力資資源管理講師

國家人社部一級人力資源管理師

國家人力資源管理師等級考證講師

中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委

出版《銀行服務零投訴》等暢銷書籍30余本

招商銀行、興業銀行、工商銀行、中國銀行、建設銀行、農業銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行等數十家省市級分行特聘講師

蔡玉，著名禮儀專家、資深銀行培訓師,華中科技大學人力資源管理講師、國家一級人力資源管理師，上海明鴻中小銀行培訓中心特聘教授（原上海理工大中小銀行培訓中心）、企業教練師，預備ICF國際教練,2019年進修于美國阿肯色大學繼續教育學院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專業《人力資源管理與職業指導》，并連續十年擔任國家人力資源管理師等級考證講師。

蔡玉銀行金融系統培訓主要歷程：自2007年起全心專注金融系統《銀行優質化服務管理》與《銀行機關效能》等培訓工作。并對銀行《機關效能建設與行動力提升》、《銀行優質服務提升競爭力》、《數字化轉型銀行網點效能提升》進行潛心研究。為我國近千家金融機構和政府機關進行培訓。

曾為上海華夏銀行、中國建設銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國銀行福建分行、郵政儲蓄銀行、農村商業銀行等50多家市級分行進行《銀行機關效能與行動力提升》的培訓工作。近500家網點提供《銀行網點營銷轉型與優服項目》的咨詢與培訓。

曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內蒙省分行、中國銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲銀行湖北分行、四川省聯社、吉林省聯社、湖南省聯社、華興銀行等數十家省級分行的《青年員工銀行服務技能與禮儀風采大賽》的策劃、指導與培訓工作。

近期服務技能與禮儀風采大賽輔導獲獎情況：2023年華興杯第八屆營業廳服務禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎；2023年中國郵政儲蓄銀行第八屆十佳理財經理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財經理；2022年湖南省農信系統網點服務實操競賽-張家界辦事處榮獲三等獎

蔡玉禮儀文化研究生涯主要歷程：蔡玉現任東盟國際禮儀大賽主評委，北京禮儀學院高級研究員。曾擔任2010年上海世博會、2011年深圳大運會市民禮儀文化宣導專家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛視、成都電視臺、深圳電視臺、湖北經視、楚天都市報、第1生活周報等數十家媒體進行專題播報。自由專欄作家、數百萬粉絲自媒體運營人。

2015年受教育部邀請，為全國中小學生著作《中小學文明禮儀教育讀本》1-12年級上下冊，合計24本禮儀教科書。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請，為湖南中小學著作《立德樹人》素質教科書。

出版著作：《銀行服務零投訴》、《女性禮儀，優雅=成功》、《職場第一步從禮儀開始》、教育部24本全套《中小學文明禮儀讀本》。《立德樹人》地方素質教材等30余本暢銷著作。

蔡玉主講課題：

銀行管理類

*《商業銀行組織機關效能與行動力提升》

*《商業銀行網點負責人經營與團隊管理》

*《商業銀行網點營業主管管理效能提升》

*《銀行新生代管理者的管理技能與激勵思維》

*《商業銀行中層管理者高端商務禮儀》

銀行服務禮儀與營銷類

*《新零售時代商業銀行廳堂營銷技巧與話術實訓》

*《數字時代，銀行網點心服務新營銷》—情境實訓

*《大零售時代銀行網點主動服務與營銷技巧》

*《銀行保險消費者權益保護與投訴處理》—案例教學

*《智能化網點銀行服務零投訴-變訴為贏》—以客戶為中心的案例教學

*《智能化網點現場管理與服務營銷》—情境實訓

*《數字化轉型下的銀行服務禮儀》—實訓與通關考核

*《銀行禮儀大賽策劃、培訓與輔導》

政府/企事業單位-職業化與禮儀類

《職業生涯規劃與發展》、《新生代員工管理》、《陽光心態與正能量》、《政務禮儀》、《互聯網經濟下的高端商務禮儀》、《服務禮儀》、《禮儀大賽策劃與輔導》等

近期培訓與項目咨詢主要客戶：

四大國有銀行：中國銀行湖北分行、中國銀行內蒙分行、中國銀行福州分行、中國銀行寧夏分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山西分行、工商銀行內蒙分行、工商銀行福建分行、建設銀行北京分行、建設銀行湖北分行、建設銀行山西分行、農業銀行青海分行、農業銀行撫州分行等。

商業銀行：招商銀行南昌分行、華夏銀行上海分行、興業銀行北京分行、中信銀行湖北分行、交通銀行河南分行、湖南銀行、湖北銀行、四川天府銀行、廣東華興銀行、廣州銀行、浙江杭州聯合銀行、寧夏省石嘴山銀行、東亞銀行上海分行。

中國郵政儲蓄銀行：廣東省分行、湖南省分行、甘肅省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行、常州分行

農信社/農商行：東莞農商行、茂名農商行、梅州農商行、湛江農商行、福建省農村信用聯社(20期管理層)、福田農商行、武漢農商銀、赤壁農商行、南昌農商行、岳陽農商行、張家界農村商業銀行、常德農村商業銀行、渦陽農商行、和縣農商行、六安農商行、九臺農商行、通化農商行、集安農商行、白山農商行、安圖農商行、四平農商行、西寧農村商業銀行、蘭州農村商業銀行、阿拉善農村商業銀行、開封農村信用社、大同市農村信用社、山東省農村信用社（5期中層管理）、四川省農村信用聯社（10期內訓師）、德陽農商行、隧寧農商行、達州農商行、資陽農商行等。