參訓企業(yè)簡介：

   始創(chuàng)于1969年，是XX產(chǎn)業(yè)集團有限公司控股子公司，中國軟件百強企業(yè)和XX省重點支持的骨干企業(yè)。業(yè)務涵蓋金融電子、高新電子、醫(yī)療電子、軟件園區(qū)開發(fā)、軟件系統(tǒng)集成與服務及電子產(chǎn)品制造，以金融電子、高新電子、醫(yī)療電子作為三大主業(yè)。公司通過堅持技術(shù)創(chuàng)新，積極開展對外合作，培育在各個細分市場領(lǐng)域的核心競爭力，技術(shù)水平和市場占有率一直處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。

     公司是國內(nèi)領(lǐng)先的金融電子設(shè)備生產(chǎn)商和金融IT服務的重要提供商，產(chǎn)品行銷國際市場；公司是國內(nèi)最大的高新電子顯示設(shè)備供應商，研發(fā)生產(chǎn)的載人航天神舟飛船、天宮目標飛行器系列液晶顯示器填補了國內(nèi)空白；公司是中部地區(qū)最大的EMS制造商，也是XX省最大的教育信息化系統(tǒng)及服務供應商；公司是XX最大的醫(yī)療科技企業(yè)，作為衛(wèi)生部醫(yī)療健康卡標準起草單位，首創(chuàng)的銀醫(yī)模式的醫(yī)院自助服務系統(tǒng)惠民信息工程在XX醫(yī)院、XX醫(yī)院等300多家醫(yī)院使用，破解了就醫(yī)“三長一短”難題，做到讓患者掛號不出門、就診少等候、繳費零排隊，為“看病難、看病貴”提供解決方案；目前，公司正著力打造中部地區(qū)最強、全國一流的軟件園，通過園區(qū)聚集、輻射、示范效應，推動軟件與信息服務業(yè)、新一代信息技術(shù)、“兩化融合”等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

     公司通過技術(shù)創(chuàng)新的力度，提升服務行業(yè)、區(qū)域重大信息化工程的能力，為國家信息安全、行業(yè)核心信息化產(chǎn)品、惠民信息工程發(fā)揮央企的責任，發(fā)展成為主業(yè)明確、有核心競爭力的電子信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)信息化領(lǐng)域的骨干企業(yè)，為行業(yè)信息化與“數(shù)字XX”建設(shè)貢獻力量。

     面對機遇和挑戰(zhàn)，公司將秉承“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新、責任”的核心價值觀、“奮發(fā)進取、用戶至上”的企業(yè)宗旨和“務實、奉獻、拼搏、團隊”的企業(yè)精神，通過產(chǎn)業(yè)運營和資本運作相結(jié)合的模式，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的一流高科技企業(yè)，為社會、股東、客戶和員工創(chuàng)造更大的價值。

培訓對象：各片區(qū)客戶服務部門主管，新晉升的主管。

培訓時間：2015年1月19日

培訓地點：杭州

授課內(nèi)容：1、答疑：如何與客戶建立平衡、共贏、長久的合作關(guān)系（焦點：客戶提出不合理需求，客戶在工程現(xiàn)場消極配合，我司如何推廣更多的服務產(chǎn)品，如何管理跨區(qū)域跨部門團隊等等）；2、與技術(shù)類客戶溝通和協(xié)作的基本思想；3、塑造客服人員的專業(yè)品牌形象；4、整合公司內(nèi)部資源；5、如何與“不好協(xié)調(diào)”的客戶進行協(xié)作；6、客戶溝通實戰(zhàn)技能：客戶分析，與客戶溝通的6項策略，解決問題的四步法；7、團隊協(xié)同的基本方法；8、塑造客戶主管的領(lǐng)導力；9、有高度、有精度、有道理的顧問式銷售策略與技巧。

關(guān)鍵詞：彭可望，前華為工作背景，大客戶營銷，大客戶服務，行業(yè)市場，鐵三角，團隊協(xié)作，售后工程師，客戶溝通與客戶服務，客戶關(guān)系建設(shè)。