參訓企業簡介：XX繼保自動化有限公司屬國家級高新技術企業。原名為深圳XX科技有限公司，1994年由中國電力部 · 電力自動化研究所 · 元件保護與變電站綜合自動化研究室改制成立，是國內第一代從事微機保護和變電站綜自項目科研、生產和服務的企業。總部位于深圳，在深圳、南京均設有研發基地。該公司專業從事電力系統保護控制領域、配電自動化領域及工業自動化領域的技術研究、產品開發、生產銷售以及相關技術服務，公司整合全球資源，圍繞“發、輸、變、配、用”5大電力環節，以實現客戶收益最大化為目標，為用戶提供電力行業二次設備和系統集成解決方案，及包含咨詢、設計、施工、調試等一體化的工程項目服務。

培訓對象：售后工程師、工程項目經理、工程部門主管。

培訓時間：2016年2月24-25日

培訓地點：深圳

培訓內容：1、工程師的職業能力素養模型；2、客戶服務現場的基本功；3、前往現場和到達現場之后的關鍵工作。4、正確處理客戶關系；5、正確處理客戶投訴；6、如何與客戶接口人及其主管進行有建設性的愉快會談。

關鍵詞：彭可望，電力設備行業市場，大客戶服務，售后工程師客戶服務，個人專業品牌建設。