《銀行服務營銷五步法》
建立信任的三個環節：表達意愿--快速反應--傾聽為先
服務案例：女儲戶來存款，下車踩進水，大廳保安主動把腳墊進水坑里
把技能變本能；把技術變藝術；把希望變絕望（拒絕期望）
微笑：千手觀音譚麗華、空姐
忠誠度：客戶為中心，言出必成。
ME--WE：變我為我們
點評：演講職業化很好；把標題的銀行服務變成服務客戶面會更廣
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