【課程大綱】： 1 政務(wù)人員職業(yè)形象 2 接待來(lái)訪(fǎng)的禮儀 3 政務(wù)活動(dòng)，座位安排 4 政務(wù)宴請(qǐng)禮儀 第一章 政務(wù)人員職業(yè)形象 （培訓(xùn)方式：案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、政務(wù)人員的基本形象 二、儀容儀表的重點(diǎn) 三、儀容 四、儀表 （一）、政務(wù)人員的著裝規(guī)范 （二）、著裝原則： 1、著裝的TOP原則 2、政務(wù)著裝六不準(zhǔn) 第二章 接待來(lái)訪(fǎng)禮儀 （案例分析、短片觀(guān)看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）（為了保證學(xué)習(xí)效果，根據(jù)需求選擇若干種政務(wù)行為禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)）。 一、介紹、握手、接遞名片禮儀 (一)、 介紹的肢體語(yǔ)言 (二)、 介紹時(shí)間 (三)、 介紹的次序 (四)、 介紹用語(yǔ) (五)、 握手的肢體語(yǔ)言 (六)、 接、遞名片的肢體語(yǔ)言 (七)、 接、遞名片的八大注意事項(xiàng) (八)、 索取名片的技巧 二、 辦公室拜訪(fǎng)與迎送禮儀 1、拜訪(fǎng)的禮儀 (一)、 預(yù)約禮儀 (二)、 拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備工作 (三)、 拜訪(fǎng)中禮儀 (四)、 告辭禮儀 2、辦公室接待 （一）接待時(shí)的引導(dǎo)禮儀 A、在走廊的引導(dǎo)方法 B、在樓梯的引導(dǎo)方法 C、在電梯的引導(dǎo)方法 D、客廳里的引導(dǎo)方法 第三章 政務(wù)活動(dòng)，座位安排 1、乘小轎車(chē)禮儀 （一）、座位禮儀 （二）、入車(chē)禮儀 （三）、下車(chē)禮儀 （四）、途中禮儀 2、會(huì)議座次禮儀 （一）、會(huì)議室不同布局的座次 （二）、會(huì)客室座位安排 （三）、政府大會(huì)座次安排 3、政府內(nèi)部合影拍照位次禮儀 第四章 政務(wù)宴請(qǐng)與招待禮儀 一、政務(wù)招待禮儀 (一)、政務(wù)招待籌備的八大注意事項(xiàng) (二)、政務(wù)招待的六大流程 二、政務(wù)中餐禮儀 (一)、中餐的座位禮儀 (二)、 中餐點(diǎn)菜禮儀 三、奉茶、倒酒、敬酒的禮儀 (一)、 事前的準(zhǔn)備 (二)、 倒茶/酒的方法 (三)、 端茶的方法 (四)、 敬茶/酒的方法 (五)、 祝酒詞的運(yùn)用 【課程特色】： 1、互動(dòng)性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實(shí)際 4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣 【授課形式】： 1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練 4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放 【講師介紹】 孫劍虹 老師 　　中國(guó)專(zhuān)業(yè)人才教育委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員、國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師、廣西禮儀網(wǎng)董事長(zhǎng)、南寧凱歌禮儀公司首席培訓(xùn)師、《魅力營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練》體系創(chuàng)辦人，《八桂講壇》欄目特邀嘉賓、受聘于多家高?？妥淌?，并擔(dān)任多家企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特聘禮儀培訓(xùn)師。 擅長(zhǎng)課程： 服務(wù)類(lèi)課程：《忠誠(chéng)產(chǎn)生凝聚力--職業(yè)化心態(tài)和團(tuán)隊(duì)精神塑造訓(xùn)練》、《責(zé)任重在執(zhí)行--職業(yè)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力塑造》、《深挖洞廣積糧---客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《會(huì)說(shuō)話(huà)的當(dāng)錢(qián)用----服務(wù)人員溝通技巧》、《回頭率才是硬道理--贏(yíng)得顧客的服務(wù)技巧》、《自覺(jué)才能省力----企業(yè)最欣賞怎樣的員工》 禮儀類(lèi)課程：《發(fā)展生于共贏(yíng)--商務(wù)談判禮儀》、《應(yīng)酬產(chǎn)生效益---商務(wù)接待禮儀》、《會(huì)吃才不會(huì)白吃--商務(wù)餐飲禮儀》、《溝通成就魅力—社會(huì)交往禮儀》、《禮通人和—家庭禮儀十五篇》、《領(lǐng)導(dǎo)干部必修的十二堂禮儀課程》 培訓(xùn)風(fēng)格： 幽默風(fēng)趣中彰顯人生的智慧，親切友好中感受禮儀的真諦，豐富多彩的課堂中體驗(yàn)禮儀的妙用。 凱歌培訓(xùn)中心簡(jiǎn)介 凱歌禮儀培訓(xùn)簡(jiǎn)介 廣西凱歌禮儀文化傳播有限公司系廣西獸霸投資集團(tuán)股份有限公司旗下的子公司，其前身系成立于2006年7月的南寧市凱歌禮儀服務(wù)有限責(zé)任公司。廣西凱歌禮儀公司擁有完善的咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋廣西、廣東、四川、貴州、浙江、江蘇等全國(guó)十多個(gè)省市，是目前國(guó)內(nèi)最有影響力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一。 廣西凱歌禮儀公司經(jīng)歷多年的發(fā)展，已經(jīng)成為禮儀培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)航者之一，我們制定了“實(shí)現(xiàn)禮儀興業(yè)，打造百年教育品牌及品牌興企，以才致盛”的宏偉目標(biāo)，并以此為動(dòng)力提出了更高的要求，加緊資源整合、共贏(yíng)發(fā)展的步伐，朝著多元化、現(xiàn)代化、國(guó)際化教育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)方向邁進(jìn)。 廣西凱歌禮儀公司多次協(xié)助廣西區(qū)黨委機(jī)關(guān)工委、廣西婦聯(lián)、廣西團(tuán)區(qū)委，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公益講座、圖書(shū)、公開(kāi)課、禮儀知識(shí)競(jìng)賽等形式，在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校傳播和弘揚(yáng)禮儀文化，受到社會(huì)各界肯定，在國(guó)內(nèi)享有較高聲譽(yù)。 我們的榮譽(yù)： ▲山東電視臺(tái)“名家黃埔大講堂”欄目《商務(wù)禮儀》和《銀行服務(wù)禮儀》嘉賓。 ▲南寧市“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀工程”的禮儀講師團(tuán)成員。 ▲《八桂講壇》之商務(wù)禮儀講座嘉賓。 ▲《南寧市公務(wù)員禮儀風(fēng)采大賽》、《愛(ài)在藍(lán)天——空姐選拔大賽廣西分賽區(qū)》、《廣西大學(xué)生禮儀大賽》評(píng)委。 ▲高職院校教材《職業(yè)禮儀規(guī)范》的主審與編著。 ▲凱歌禮儀公司首席培訓(xùn)師孫劍虹老師被評(píng)為2010年度中國(guó)禮儀培訓(xùn)十大品牌講師。 ▲凱歌禮儀公司榮獲2011年度中國(guó)十佳禮儀培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。 我們尊貴的客戶(hù)： 機(jī)關(guān)單位：自治區(qū)人大常委會(huì)、自治區(qū)黨委機(jī)關(guān)工委、廣西婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)廣西委員會(huì)、自治區(qū)農(nóng)工黨、廣西統(tǒng)計(jì)局、廣西體委、廣西高速公路管理局、南寧市公安局、南寧市勞動(dòng)局、南寧市6城區(qū)6縣政府等； 銀行：中國(guó)工商銀行浙江分行、中國(guó)銀行江南分行、中國(guó)光大銀行南寧分行、中國(guó)工商銀行城北支行、中信銀行南寧分行、中國(guó)建設(shè)銀行南寧分行、中國(guó)工商銀行欽州分行、郵政銀行賀州分行、郵政銀行崇左分行、郵政銀行欽州分行、郵政銀行防城分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個(gè)地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行、廣東信用社封開(kāi)聯(lián)社、廣東信用社懷集信用聯(lián)社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其五十多個(gè)市縣農(nóng)村信用聯(lián)社； 水利電力：廣西電網(wǎng)公司、廣西電力工業(yè)勘察設(shè)計(jì)研究院、北海供電局、南寧市供電局、大化電廠(chǎng)、大唐集團(tuán)、樂(lè)灘電廠(chǎng)、來(lái)賓供電局、貴港供電局、河池市大化縣自來(lái)水公司、鹿寨供電公司； 學(xué)校：廣西大學(xué)、鄭州大學(xué)、廣西民族大學(xué)、廣西機(jī)電學(xué)院、廣西藥科學(xué)校、廣西師范學(xué)院、江南教育局、橫縣教育局、廣西機(jī)電工業(yè)學(xué)校、廣西經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)校、民主路小學(xué)、清川小學(xué)、榮和實(shí)驗(yàn)小學(xué)。 其他企業(yè)：廣西投資集團(tuán)公司、廣西圖書(shū)館、中國(guó)電信南寧分公司、中國(guó)移動(dòng)南寧分公司、廣西農(nóng)墾糖業(yè)集團(tuán)公司、南寧裕豐房地產(chǎn)公司（英資企業(yè)）、南寧市煙草公司、廣西舟影云翔文化傳播公司、南寧康諾生化制藥有限公司、欽州市郵政局、崇左市郵政局。