自古以來，就有不少關(guān)于禮儀的故事，孔子就說過：“來而不往，非禮也。”論語也有“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”的說法，且縱觀歷朝歷代，沒有哪個帝王不設(shè)專門從事禮儀管理的官員禮部侍郎的。在當今社會更是有“有理走遍天下，無理寸步難行”一說。可見，無論是古人還是我們飽含知識的現(xiàn)代人，都十分重視禮儀的培養(yǎng)。禮儀，是提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。“是人際交往的潤滑劑、更是企業(yè)形象的名片”。 禮儀，尤其是服務(wù)禮儀，對我們的生活和工作都有很大的幫助。在生活中，一個人如果處處懂理，講理，必定會受到領(lǐng)導(dǎo)和他人的喜愛，反之則會遭到他人的唾棄。 什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。　 對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范（熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優(yōu)雅自信的姿態(tài)以及靈活、規(guī)范的事件處理能力等等），做好每一個細節(jié)。 我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟，作為企業(yè)來說，市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。 春風禮儀專門為企業(yè)提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我們將根據(jù)您需求量身定制課程。真誠改變，建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)，直達人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練，讓學(xué)員將課堂上所學(xué)用于工作、生活之中。