一；商務(wù)場合職業(yè)形象 1、重視第一印象 2、形象是語言 3、標(biāo)準(zhǔn)的男士職業(yè)形象 4、標(biāo)準(zhǔn)的女士職業(yè)形象 5、形象檢查 二；商務(wù)禮儀的職業(yè)素養(yǎng)提升 1、職業(yè)角色認(rèn)知： 了解自己的工作角色 自我價值的實現(xiàn) 2、職業(yè)意識 3、職業(yè)心態(tài)： 壓力管理和情緒控制 陽光心態(tài)的塑造 三；商務(wù)禮儀 1、拜訪禮儀 2、會面禮儀 3、寒暄禮儀 4、接待禮儀 5、送客禮儀 6、禮儀的選擇與饋贈 7、座位排列禮儀 四；重要場合的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié) 1、重要賓客的接待 2、中餐宴請禮儀 3、西餐宴請禮儀 4、茶文化與酒文化 5、商會會議上的演講技巧 6、迎三送七的原則 7、公眾場合的領(lǐng)袖風(fēng)范 五；有效的商務(wù)禮儀人際溝通 1、FTF客戶溝通--如何與不同的人進(jìn)行溝通 2、面對面溝通禮儀（客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事） 如何溝通 語言表達(dá)技巧 傾聽技巧 提問技巧 身體語言的運用 解讀客戶的手勢語 贏得合作的談話技巧 （春風(fēng)禮儀培訓(xùn)）