企業經常接到客戶投訴、倉管員不知道物品擺放在什么位置、員工經常碰到問題束手無策、企業多頭領導、員工消極怠工、員工工作態度差等現象都是員工缺少職業化素養的表現。企業想擁有一支職業化的員工隊伍確實是很難的事情。 在總是以金融危機為借口的背景下，如何提升自己企業內容員工職業化素養是一個大好時機。員工的職業素養大致包括以下幾個方面：職業道德、職業的思考力、溝通技巧能力、分析與解決問題的能力、制定和實施計劃的能力、時間管理的能力、提高客戶滿意度的能力、壓力分解的能力等。 但是，在當前一些企業使用員工 并沒有想辦法來提升這些員工的職業素養。甚至一些企業把員工當做機械自動化的工具。認為員工就是生產工具，甚至完全按照市場經濟的去實施，你干活，我付報酬。這樣一來，就很容易讓員工沒有歸屬感，自然工作出工不出力。另外，在員工進入企業的每一個階段，都沒有注意對員工的相關技能、態度等方面的培訓。當前，一些大型航空、酒店的員工職業化素養確實做的很到位。因為從一個企業員工的著裝、微笑、工作流程的程序化都可以看出該企業的員工職業素質。 那么怎樣加強員工職業素養的職業培訓呢？筆者結合多年的人力資源管理實踐研究經驗,幾百家中小型企業的咨詢案例中認為，員工必須要加強自身禮儀、溝通技巧、時間管理、技能訓練、會議控制、自我解壓的能力和技巧等方面的訓練。作為企業要理順企業業務流程、注意流程的節點，才能更好的讓員工為企業服務，提升員工自身的素質的同時，也提升了企業的品質和經濟效益。一般我們在為企業做內部職業素養的內訓課的時候，都會結合企業的現實需求和案例，來幫助企業對員工目前的職業素養情況進行輔導。作者：（劉新苗 上海描慧企業管理咨詢有限公司）