學習《改善》的改善之“道” 文/肖偉亞 《改善》之書是日本金井正明所著，該書指出了改善的重要性，道出了日本企業成功的法門就在于“改善宗教”，它的獨特之處不僅重視細致入微持續的改善精神，更是系統全面深刻地闡釋了“改善”的發展規律和運用邏輯，并通過大量的改善實踐案例證明改善的重要性和可操作性。 上月末剛好受邀參與了一客戶的《改善》之書的“讀書會”活動，期間各部門10人按計劃都上臺總結發言，從發言的結果看大家基本上都認真看過此書并準備了發言稿。也許是客戶老板做了具體要求，大家基本上是從理論聯系本部門本崗位的“實際”來表達學習收獲，有幾個部門還用案例和數據說明改善的成果和不足之處，當然，盡管大家的學習和實踐的水平不一，但大家的學習氛圍因“讀書會”活動的展開而激蕩起來，還沒進步角色的也開始了行動，比如一廠就堅持每天集中集體讀書。使原本對理論不屑一顧的特別是一線管理人員受到鞭策，這恰恰是學習型組織構建的關鍵一步。 我認為“學習是一個不斷積累和沉淀的過程，只有學習型的人才才能造就學習型的組織和發展的企業文化；只有挑戰才能不斷自我超越和超越他人；學到了知識僅僅改變了你大腦的知識結構,如果知識不轉嫁運用去檢驗,那知識也將折舊變為。”所以說客戶的“讀書會”活動是一種用行動來闡釋客戶“學習”的企業文化。我們都知道現在很多企業都在提倡培訓與學習，也都認可“學習力就是競爭力”的道理，但很多一二線管理人員因長期置身于“業務”之中而忽冷了管理理論水平的提高，等到中高層管理人員接受內外部或自我學習之后，才發現我們的一二線管理人員與企業管理出現嚴重脫節的滯后情形，比如無法理解企業管理的意圖，不愿還改善自己的工作等，很多企業這時要不就怪一線管理者不思進取，而一線管理者往往埋怨企業不給與機會成長（要有學習進去意識的人才會這么想，因為他們往往急功近利的思想制約了學習進取的精神），所以現在這種“讀書會”就是基礎的平臺提供，實現了企業學習型文化的落地！ “讀書會”甚好但也需改善，主要從如何學習與領悟《改善》之書的精妙和如何借鑒來實踐做些探討。本書有幾個問題實際上沒有回答讀者，如果我們弄清楚這些問題將使本書的價值得到放大，也將更好地指引我們的“改善”行為。請看如下問題: 1、改善的本質或靈魂是什么？ 改善的本身就是“改善”，既然改善就是要比沒改善之前要好，而要體現好與不好就要用“績效”來表達，而“績效表達”就有“行為、業務和技術”三個具體層面來體現。當然，改善也分職能和專業方向，但往往很多人把交期、質量和成本三要素當成改善的本身，而這些只是改善的目的，因為每個目的都包含著“行為、業務和技術”三個具體層面，比如說交期，它就涉及哪方面的業務采用什么樣的技術和行為來實現，所以說不要把目的當結果就是這個道理。而“持續”的改善精神就是改善的靈魂所在！ 2、改善的結構層次？ 改善的結構層次是指引各層次各崗位的提綱，沒有它機會出現錯位和重疊的改善行為，比如總經理做著總監的改善工作，經理做著組長的改善工作。改善的結構層次可從很多方面來體現，比如從細節到系統，從戰略到操作，它貫穿與“活動--執行--項目--管理--領導”整個組織行為中，這里只從企業和職能的改善方面來說明它的結構層次特點。 我們都知道在企業管理中常聽說“作坊式”“粗獷式”管理，這些管理中的改善就是不需什么改善它照樣轉，但隨著業務的增長如果不實施“規范化”管理就無法應付了，而規范化偏重搭建框架而具體的實施基礎則要上升到“精細化”的程度，到有了“精細化”的鋪墊就可以邁向“精益化”的系統改善層次，如果企業的產品和業務規模適合“6QM”則將使企業進入改善的快車道，有了從規范到精益的改善進階的過程，企業自然而然進入到“精系化”持續改善的最高境界了！ 3、改善的技術有哪些？ 我們常掛在嘴邊的改善技術比如分析、七大統計手法、全面質量管理等，而我在這里要說的是改善的技術就是那些拿來做為改善的工具、方法、思路等的統稱，沒有統領的理論基礎而我們只一味陷入改善技術本身將容易陷入改善的迷途中。而要正確地做到這點就要樹立觀念的持續改善定位。 4、改善的實施難點？ A、權利互換性：比如在改善障礙過程中往往因當事人無法改善下去而角色發生了轉變。 B、改善績效的認定：因有些改善是顯現不了的，就算顯現了往往因改善不大不受到重視和肯定使當事人失去了改善的熱情。 C、繁雜中的梳理：真正的改善是從結構到細微中的梳理過程，如果沒有這個思路與高度我們的改善行為就會出現“改善得越完美則離失敗越近！” D、改善中的改善：任何改善不是靜止的而是動態的行為，因為它包含著“改善”“改進”“改變”“改革”“創新”這些行為。又有多少人能區別或協調統一呢？有人認為創新不等于創新，也有些人認為創新等于改善，其實任何好的改善和壞的改善行為都是一種“創新”行為。因為罪犯也有創新行為呢！ 學習《改善》的改善之“道”就是要我們從該書的表面來領悟“改善宗教”的改善之道，而“讀書會”只是把《改善》放在上面“煎烤”的平臺卻忽冷了他的真正改善之道就是我們自己，所以學習《改善》的改善之“道”就是“人道”。只是在“人間改善之道”上我們要思考好上面的幾個問題。 (此文配合咨詢項目開展而寫，版權歸偉亞研發咨詢機構，轉載請注明作者，交流聯系qq23995205)