社會化媒體從無到有，從互聯網到移動互聯網，從博客到微博到微信，經歷的時間并不長，但就在這短短的幾年里，社會化媒體在互聯網思維的帶領之下，迅速席卷線上線下各大企業，在未來很長一段時期里，它將不只是企業服務與營銷的工具，而會成為企業的一部分，滲透到各個部門。電商中國社會化媒體編輯部簡單梳理總結了航空業社會化媒體營銷的十大案例，與大家分享。

案例一、Germanwings航空公司：創意鬧鐘APP叫你起床

    “每天早晨叫你起床的不是鬧鐘，而是夢想”。這句扯淡的話竟然被一個iPhone APP實現了。下載“德國之翼”(Germanwings)航空公司的這個鬧鐘app，你可以用它來預訂機票，以及日后的起床時間。每天早晨，App都會用你“目的地的聲音”來喚醒你，例如去英國就是大本鐘的聲音，那估計馬爾代夫就是海灘神馬的了~ 對于有旅行夢想的同學們來說，殺傷力還是很強的吧！起床的心情會好很多哦！

案例二、Sas航空公司(斯堪的納維亞航空公司)：免費贈票活動

    首先創建如下這么個頭像圖片（搶票活動，送你到巴黎），參與活動用戶必須把這個圖片替換成自己的FB頭像。接下來再拍攝一張伸手的動作，如下圖。

    把這張圖片分享到Sas官方主頁（如下圖），這樣就組成了一個好玩的銜接效果。然后官方會對這些圖片進行推薦，推薦給官方的粉絲們，經過粉絲的關注，推選出最佳圖片。

這個活動的利益驅動點是免費的機票，所以驅動用戶分享的動力比較足。讓用戶更改頭像，頭像變成了一個廣告位置（就跟現在新浪微博僵尸粉把頭像改成廣告圖的做法一樣）。國內雖然沒有FB官方主頁分享圖片的功能，不過，微博也可以實現這樣的活動，只是把這個功能變成用戶加關鍵字標簽，實現方法是：用戶修改頭像，然后分享圖片，分享內容里面加入官方指定的關鍵字。

案例三、KLM荷蘭皇家航空公司：邀你體驗太空之旅

荷蘭航空公司放飛了一只帶有公司標語“靈感之旅”的氣球，在這個氣球上將綁定GPS，攝像頭等等。接著通過官網minisite、twitter、FB、email等方式宣傳號召廣大用戶來猜測這只氣球將飛多高、多遠。誰猜得最準，誰就將獲得一張通往太空的“機票”。同時獎勵的還不僅僅是太空機票，還包括一張荷蘭皇家航空機票(從世界任何地方飛到活動現場)。這兩名幸運觀眾將被安排入住豪華酒店，在經過身體檢查之后，兩人將乘坐SXC公司(太空探險公司)的山貓號進入地球上空64公里處，在長達60分鐘的時間內體驗完全失重的狀態，獎勵夠刺激也夠吸引力了。

案例四、春秋航空公司：社會化媒體微選座

    春秋航空公司可以根據旅客的意愿，自愿留下微博或微信的信息，讓機上選座這種產品更加人性化，社交化，讓旅行不再孤單。而且這種社交不單是在飛行中，甚至可以延伸到去機場之前，到機場之后甚至是下飛機以后。

案例五、達美航空公司：《包的旅行》App營銷

相信很多人都想了解行李被托運之后發送的一切，于是他們就把六個攝像頭內置到行李中，把行李進行托運，記錄下行李被托運的過程。

Delta達美航空公司上線航班跟蹤及包裹跟蹤App，即消費者可以通過App輸入個人航班信息，那么就可以查看航班及托運行李的情況，解決了旅客行李托運、查尋、取回行李的各種苦惱。

案例六、深圳航空：首家推出二維碼會員服務

2011年深圳航空公司在國內首家推出了二維碼會員回饋服務，開辟了一條個性化服務之路：深航的VIP客戶在里程積分兌換之外，額外會得到一條二維碼彩信兌換券，持這條彩信至指定店鋪，如影院、咖啡店、餐廳，掃描二維碼即可獲取指定權益，看場電影、喝杯咖啡、享受一道美味……

小小的二維碼彩信兌換券，絕不是發送一批彩信、送出一份禮品那么簡單，依托于可靠穩定的二維碼移動優惠促銷平臺，航空公司與VIP會員之間保持了良好的互動。客戶收到二維碼彩信兌換券，比起實物形態的禮品，這種形式時髦又方便；航空公司則省去了寄送、通知等人工服務，成本大大降低。

進一步，航空公司還可以對客戶的消費行為進行分析，收集到與客戶喜好相關的非航空類的信息，以便有針對性地開展下一輪營銷或會員回饋。這樣一來形成了“購票—飛行—會員營銷—購票”的完整的消費鏈條，從而增強用戶粘性，提升客戶忠誠度。

案例七、東方航空公司：微信春運為旅客鋪就溫馨回家路

為使銷售和服務更貼近客戶，東航云南有限公司創新營銷服務模式，豐富營銷宣傳渠道，提升營銷服務效率，于2013年底正式開通微信公眾號“東航云南營銷微平臺”(訂閱號：MU_KMG），旅客通過訂閱可以第一時間了解東航新開航線、特價促銷，產品服務等訊息。結合新春佳節，1月起東航云南營銷微平臺全面進入“春運”模式，面向社會公眾，積極開展“微快訊”、“微提醒”、“微公益”、“微祝福”、“微互動”活動，通過溫情營銷服務，為旅客鋪就溫馨回家路。

微快訊-開辟【春運快報】專欄，及時推送東航新開航線、加班計劃、春運特價促銷等信息，為旅客貼心奉上春運出行資訊的同時，為新開航線推廣、洼地航班銷售起到了積極地促進作用。

微提示-為方便旅客出行，微信平臺在春運期間多次溫馨提示，針對春運出現的候機高峰，建議旅客采用多渠道值機，引導自助值機享便捷之旅；對于高端旅客推薦進入東航長水機場貴賓休息室享受品質服務；針對國際中轉旅客，2014年東航新開通的長水國際機場中轉業務將大大節省旅客時間，提供全新中轉體驗。市場部還特別針對旅客關心的春節泰國出游安全問題，與泰國旅游局昆明辦事處聯合，時發布近期赴泰旅游注意事項。

微公益-春節前夕，市場部聯合云南交通之聲（FM91.8）共同推出“圓您回家過年夢”公益活動，針對回家遇到困難的外來務工人員和學生在部分航班限量推出1折機票，通過電臺廣播和微信平臺進行傳播，溫暖春運回家之路，取得較好的社會效應。

微祝福-“馬上，過年！東航營銷人給您拜年啦！”年三十一大早，歡快、喜慶的語音從微信里傳來，市場部營銷人精心錄制的拜年語音，將東航的新年美好祝愿和感謝送進每位旅客的心里，希望新的一年繼續選擇東航。

微互動- “春節去哪兒？”是春運最熱門的話題之一。為提升品牌形象，增強客戶粘度，

東航云南市場銷售微信平臺拉近了東航與旅客心的距離，充分利用移動互聯網的優勢，替東航云南2014春運增添一抹亮色，更為東航品牌傳播、擴大產品影響力、促進銷售發揮重要作用。

案例八、Sas（斯堪的納維亞航空公司）：手機行銷App《夫妻檔機票》

調查顯示，人們預定機票通常都是兩人一起旅行。于是Sas航空公司通過兩部手機來組成一段完整的視頻。他們利用二維碼技術，通過郵件、社交平臺、平面廣告等，發布一個帶有兩段二維碼信息的廣告。當用戶收到這則廣告的時候，可以利用兩部手機同時掃描這兩個二維碼，兩個二維碼對應兩部影片。

當兩影片播放到最后的時候都會提示一段代碼，只有兩段影片組成起來才看得懂這段代碼是什么意思。然后用戶可以在預定Sas航空公司的航班時使用這段代碼，就可以用一張機票的錢購買到兩張機票（機票是連坐的）。

案例九、KLM荷蘭皇家航空公司：《社交旅行指南》

每當我們去一個陌生的城市，肯定都會上網查找一些攻略或是詢問朋友們之前的旅行計劃，而KLM航空公司就索性開通這樣的業務，用戶創建自己的旅行地圖，接著邀請好友們來為你的旅行計劃添加信息，為你提供意見等等。三周之后，KLM會為用戶線下打印出來旅行地圖，附帶朋友們的各種旅行意見(如下圖)，真正的變成一本由朋友們創建的旅行指南。

案例十、巴西航空公司GolAirlines：營銷《情人節座位》

GolAirlines是巴西一家航空公司，他們在社交媒體上面的關注點不如其他航空公司。為提高在社交媒體上面的粉絲數、關注點等，在情人節即將到來之際，他們推出了情人節飛機，情人專座等服務。前期通過一些廣告來宣傳此次活動，告之消費者，GolAirline即將推出情人特殊服務活動。他們把飛機分成幾個情人專座區域，然后制作成示意圖，上傳到Facebook上面，誰最先留下座位號碼就將獲得一張到任意地點往返的GolAirlines機票（當然是要在GolAirlines運營的航線內）。

社會化媒體營銷是十分有趣多彩的，以上案例來自胡聯網如廣告人社區、廣告公司、艾瑞網等平臺，更多的創意營銷案例，歡迎大家分享給我們（信箱：dianshangzhongguo@126.com），我們將通過平臺分享給更多的朋友，大家多多交流學習。

感恩關注：liudongming999