汽車行業(yè)微營(yíng)銷怎么做？微汽車解決方案

比亞迪“秦”新車上市借道微信整合營(yíng)銷，3個(gè)月實(shí)現(xiàn)了3萬(wàn)多個(gè)精準(zhǔn)目標(biāo)粉絲的積累;“秦”上線后的三周內(nèi)，粉絲互動(dòng)率達(dá)到了60%以上，并成功收集了2400多個(gè)銷售線索；凱迪拉克XTS在新車推廣中同步推出微信“產(chǎn)品手冊(cè)”， 用戶想查看XTS的CUE移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)，只需用指尖點(diǎn)擊CUE圖標(biāo)便可逐不出戶查看信息，真正做到產(chǎn)品信息隨身帶。

從2012年7月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)超過(guò)PC網(wǎng)民數(shù)開(kāi)始，移動(dòng)應(yīng)用正在成為人們獲取資訊和生活服務(wù)的第一入口,微信的迅速發(fā)展更是為汽車行業(yè)開(kāi)拓了一片嶄新?tīng)I(yíng)銷領(lǐng)域，具有開(kāi)拓意識(shí)的汽車品牌紛紛進(jìn)駐微信公眾平臺(tái)，但是運(yùn)營(yíng)情況參差不齊，有調(diào)查顯示汽車微信公眾平臺(tái)進(jìn)行自定義開(kāi)發(fā)、專人負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)運(yùn)營(yíng)的比例較少，做得好的更鳳毛麟角。原因包括目前整個(gè)行業(yè)處于試水階段沒(méi)有成熟參考模式、人才缺乏、重視程度不夠、微信運(yùn)營(yíng)知識(shí)不足、投入少等。

汽車行業(yè)微信營(yíng)銷思路:

一、明確微信定位

定位好目標(biāo)用戶群體，仔細(xì)思考開(kāi)通微信的目的是什么：做品牌推廣、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、促銷活動(dòng)、企業(yè)展示，還是其他，只有明確了目標(biāo)，才能在平臺(tái)定制和內(nèi)容上更有針對(duì)性。

二、確定自定義菜單，搭建微信公眾平臺(tái)。

根據(jù)平臺(tái)定位策劃平臺(tái)自定義菜單，明確平臺(tái)功能，確認(rèn)技術(shù)可實(shí)施程度，準(zhǔn)備各個(gè)模塊需要的素材，進(jìn)入平臺(tái)搭建。

在本環(huán)節(jié)，涉及到幾個(gè)問(wèn)題：

1.公眾號(hào)類型選擇，訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？

簡(jiǎn)單一句話，根據(jù)平臺(tái)定位，偏服務(wù)的選服務(wù)號(hào)，偏宣傳的選訂閱號(hào)。如果未來(lái)要接入微商城的必須選服務(wù)號(hào)，微支付目前只有服務(wù)號(hào)才可以申請(qǐng)。

微信區(qū)分訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)：

    ①.訂閱號(hào)每日可推一次，但被折疊

    ②服務(wù)號(hào)每月只能推一次，但不會(huì)被折疊（最新消息，服務(wù)號(hào)推送消息升級(jí)到每月4次）

    ③已經(jīng)有菜單功能的訂閱號(hào)維持為訂閱號(hào)并保留自定義菜單。

    ④以后要新申請(qǐng)自定義菜單必須升級(jí)成服務(wù)號(hào)。這個(gè)基本很難操作，未來(lái)騰訊有可能會(huì)采取收費(fèi)升級(jí)的方式。

2、微引流、微成交、微代理策略需要提前布局。

清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷授課專家劉東明老師在微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一課中講到微信營(yíng)銷五微一體落地執(zhí)行方案，其中微定位、微引流、微成交、微代理等需要在平臺(tái)策劃解決提前布局，相關(guān)按鈕和功能直接在平臺(tái)開(kāi)發(fā)階段做好配置。

三、微信支付怎么申請(qǐng)？

 目前服務(wù)號(hào)已經(jīng)開(kāi)放微信支付申請(qǐng)，建議服務(wù)號(hào)企業(yè)盡快去做申請(qǐng)，根據(jù)平臺(tái)提示準(zhǔn)備好相關(guān)材料提交即可。

微信支付將來(lái)會(huì)成為商家必爭(zhēng)之地。未來(lái)汽車廠家會(huì)嘗試微信賣車，經(jīng)銷商可以在微信平臺(tái)推出售后服務(wù)優(yōu)惠套餐，比如保養(yǎng)，品牌精品促銷，保養(yǎng)預(yù)約預(yù)定服務(wù)，車友俱樂(lè)部活動(dòng)預(yù)約支付等服務(wù)項(xiàng)目，尤其適合地處偏僻的4S店，進(jìn)一步縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。

四、微信平臺(tái)整體推廣運(yùn)營(yíng)

前邊做的工作只是第一步，真正見(jiàn)效果還要在后邊的持久戰(zhàn)——微信平臺(tái)整體推廣運(yùn)營(yíng)，這是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)意、策略、耐心、細(xì)致的長(zhǎng)久工作。

（1）平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

平臺(tái)內(nèi)容策略需要有一個(gè)中長(zhǎng)期的規(guī)劃，做哪些內(nèi)容，哪些話題，內(nèi)容來(lái)源，內(nèi)容策劃創(chuàng)作等，需要與平臺(tái)定位結(jié)合考慮，品牌傳播的內(nèi)容、產(chǎn)品介紹的內(nèi)容、行業(yè)知識(shí)內(nèi)容等怎么搭配，以及針對(duì)不同用戶的內(nèi)容策略等。比如針對(duì)微信關(guān)注用戶，推出特別優(yōu)惠政策或送特別禮品。并在價(jià)格方面給予特別促銷套餐，增加微信賬號(hào)在潛在和意向客戶層面的關(guān)注度。

（2）平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

這項(xiàng)需要結(jié)合汽車企業(yè)或者4s店做專門(mén)汽車微信活動(dòng)策劃。

（3）二維碼功能強(qiáng)大，潛力驚人。

展廳物料和其他所有宣傳渠道都加上微信二維碼，增加關(guān)注用戶，引流吸粉，提升信息傳送效率和范圍。

掃一掃二維碼，成熟汽車廠家的車型現(xiàn)在基本都在用，未來(lái)需要針對(duì)二維碼碼背后的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。可以增加品牌傳播內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品介紹。廠家也可以推出掃一掃車型，看到喜歡的車一掃，立刻彈出該車的各種基本技術(shù)參數(shù)和專業(yè)測(cè)評(píng)鏈接，還有距離該客戶位置最近的4S店的地址和電話以及促銷信息。這既有助于客戶體驗(yàn)加深，有利于促進(jìn)經(jīng)銷商快速集客，找到目標(biāo)客戶。另外掃一掃封面可以如此操作。

（4）確定微信更新時(shí)間

參考汽車用戶的生活特點(diǎn)、消費(fèi)行為和微信使用習(xí)慣，確定微信公眾平臺(tái)的更新維護(hù)時(shí)間，可以相對(duì)固定。

（5）整合推廣策略以及互動(dòng)設(shè)置

微信內(nèi)容做好了，還需要做微信內(nèi)部互動(dòng)設(shè)置以及微信外平臺(tái)的整合營(yíng)銷推廣，比如到汽車相關(guān)的門(mén)戶、社區(qū)、群體發(fā)布微信平臺(tái)的內(nèi)容分享等，以吸引更多的潛在用戶。另外，微信與微博同步，更加注重內(nèi)容原創(chuàng)，精致，有閱讀趣味和漲姿勢(shì)。建議專人做此類工作，要喜歡網(wǎng)絡(luò)，有營(yíng)銷思維，更要有品牌意識(shí)。

傳統(tǒng)媒體影響力日益衰微，人人微信自媒體的時(shí)代，汽車行業(yè)絕不能坐等網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代的風(fēng)云突變，被動(dòng)只會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，積極面對(duì)，充分挖掘微信強(qiáng)大的功能，提升品牌力和營(yíng)銷力。

汽車行業(yè)微營(yíng)銷解決方案

   針對(duì)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，微汽車為汽車行業(yè)打造了專屬解決方案。從微網(wǎng)站、微應(yīng)用、微活動(dòng)、微會(huì)員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車行業(yè)所面臨的各種難題。

一、微網(wǎng)站

   汽車行業(yè)的微網(wǎng)站建設(shè)，包括車型介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、預(yù)約試駕、附近4S店、一鍵導(dǎo)航、一鍵撥號(hào)等全方位展示功能，將汽車品牌信息、服務(wù)全面具體展示在微信端，為消費(fèi)者提供有價(jià)值的資訊，消費(fèi)者在微信上能了解到足夠全的信息，滿足消費(fèi)者的需要。同時(shí)一鍵導(dǎo)航功能指引消費(fèi)者就近到店試駕，促成購(gòu)買(mǎi)，一鍵撥號(hào)功能解決消費(fèi)者記不住電話號(hào)碼的難題。

   同時(shí)，微頁(yè)面下方還開(kāi)啟了分享、評(píng)論功能，用戶可以把自己喜歡的車型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網(wǎng)等社交媒體，讓更多的用戶看到，獲得更大的曝光率。

二、微活動(dòng)——刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)

    還在為傳統(tǒng)的活動(dòng)方式參與用戶少而煩惱嗎？微汽車針對(duì)汽車行業(yè)研發(fā)的刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)，新奇好玩，而且參與方式簡(jiǎn)單，能夠快速的吸引新用戶關(guān)注并且參與，定期舉行微信活動(dòng)還能促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)4S店的好感度，最終將消費(fèi)者吸引到店里來(lái)購(gòu)買(mǎi)。并且通過(guò)定期的微信營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送給老顧客一些禮品，維系和老顧客之間的關(guān)系，增加老顧客對(duì)該店的忠誠(chéng)度，老顧客在升級(jí)換代、二次購(gòu)車的時(shí)候再次光顧該店，有時(shí)還會(huì)推薦給身邊的親朋好友，再次促進(jìn)銷售。

 三、微應(yīng)用——預(yù)約試駕（保養(yǎng)）、一鍵導(dǎo)航

（一）預(yù)約試駕功能：

   微汽車提供了微信端預(yù)約試駕功能，消費(fèi)者只需在微信端輸入微信昵稱（號(hào)）、姓名、性別、手機(jī)號(hào)、地址等信息提前預(yù)約，操作便捷，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)囻{，為消費(fèi)者解決了登陸網(wǎng)頁(yè)和打電話的麻煩，微信預(yù)約輕松搞定。同時(shí)商家也把消費(fèi)者集中到微信這一個(gè)平臺(tái)上，商家提取、統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者信息也更方便，易操作。

（二）一鍵導(dǎo)航功能：

    消費(fèi)者買(mǎi)車除了價(jià)格因素以外，還需要考慮4S店與家之間的距離，一般會(huì)選擇就近購(gòu)買(mǎi)，方便以后到店進(jìn)行維修、洗車、保養(yǎng)等。你還在為消費(fèi)者因?yàn)檎也坏?S店的具體位置，而失去了這個(gè)客戶而煩惱嗎？

   基于消費(fèi)者對(duì)于汽車行業(yè)具體地理位置的需求，微汽車的一鍵導(dǎo)航功能，方便消費(fèi)者快速定位自己地理位置并進(jìn)行導(dǎo)航，全程引導(dǎo)消費(fèi)者到店進(jìn)行試駕或購(gòu)買(mǎi)，為您快速解決因無(wú)法快速找到商家位置而導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題。

三、微會(huì)員——電子會(huì)員卡

    微會(huì)員功能可收集會(huì)員信息建立商家的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并方便管理，從而為會(huì)員提供專屬服務(wù)。只需一個(gè)電子微會(huì)員卡就可以將全部的促銷優(yōu)惠、會(huì)員專享等服務(wù)信息直接顯示在微會(huì)員頁(yè)面，消費(fèi)者可直接通過(guò)自己的會(huì)員卡查看自己的積分、可以享受的服務(wù)、優(yōu)惠等。將商家已有的線上用戶吸引至線下進(jìn)行二次消費(fèi)，直接促進(jìn)商家的營(yíng)業(yè)額提升，消費(fèi)者到店消費(fèi)后只需要拿出手機(jī)出示自己的微會(huì)員卡，就可享受優(yōu)惠服務(wù)，免去了攜帶多個(gè)實(shí)體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務(wù)質(zhì)量，提升了消費(fèi)者對(duì)4S店服務(wù)的滿意度，同時(shí)也為商家減少了實(shí)體卡的制作成本和信息發(fā)送成本。

四、微客服——人機(jī)值守、一鍵撥號(hào)

   微客服是集圖文、語(yǔ)音、文字鏈接、電話直撥、地理位置等多種形式于一體的智能客服，配合人工客服進(jìn)行人機(jī)值守為用戶提升全面的咨詢引導(dǎo)服務(wù)。對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題，建立常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，用戶點(diǎn)擊或是發(fā)送相應(yīng)關(guān)鍵詞即可在第一時(shí)間得到相應(yīng)的解答和幫助。同時(shí)微信海云平臺(tái)智能客服可接入商橋客服系統(tǒng)，方便用戶直接在微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢、與客服人員進(jìn)行溝通。

   一鍵撥號(hào)功能把微信和聯(lián)系方式融合在一起，通過(guò)移動(dòng)門(mén)戶的植入，客戶只需輕輕一按就可直接撥打電話，不再需要熟背電話號(hào)碼。客戶在需要緊急救援和遇到實(shí)時(shí)故障時(shí)，撥打客服電話就成了一件極為簡(jiǎn)單的事情，不再為電話號(hào)碼記不住而發(fā)愁，你再也不需要為遭到客戶投訴或無(wú)法及時(shí)為客戶處理故障而頭疼了，一鍵撥號(hào)就幫你搞定了。

    了解微汽車產(chǎn)品請(qǐng)找010-80770219，QQ：907212810，手機(jī)18612598525；或關(guān)注微信公眾號(hào)：dmhudong。

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感謝關(guān)注DM互動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷 dmhudong