淺談社交進化 微信5.0和觸寶號碼助手新版

中國電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心主任  劉東明

    2012年7月18日街旁發布5.0版本，8月5日微信5.0iPhone版本上線，8月6日觸寶號碼助手發布V4.7.5版本，在這些新版本中，大家不約而同的強調了一個詞——“社交”。從螞蟻搬家，大雁群飛、蜜蜂釀蜜，到部落、集市、村落、城鎮，到地球村，社交的價值從來沒有被如此重視過。

社交大進化：全球智能相連

    社交并不是人類的專利，這項本能似乎從動物階段就開始了，但是進展緩慢，千古不變。通過社交行為和群體協作，螞蟻群變成巨大的智能體，以至于這個群體占現有陸地動物數量的1/3。各種高智能動物也表現出不同的社交行為，猴子、大象、獅子、鯨魚、狼、狗等等，社交成為它們生存本能的一部分。

    人類社交從語言和文字開始，最早的社交體現是部落。部落促進了人類群體智慧，工具的進步和貿易的需求逐步促成了大型城市的出現。在沒有新技術出現前，近距離靠近是社會交往的前提，人們依靠經常的聚集和口口相傳來完成社交活動和重大決議，直到千年以后——電報、電話的出現。

    電報、電話、鐵路的出現縮短了社交的距離，便捷了人們的生活，但是仍然是兩點間的聯系，不能完成多點快速互動，不能產生集市或廣場的網路效應；電臺、電視的出現，讓大家有了全球共通的感覺，但是他們仍然是單向的，直到20世紀——社交網絡科技的出現。

    以Facebook和Twitter為代表的新型網絡科技的出現，遠遠超過城鎮和之前的任何科技，他們提供海量新型的網絡密度，并且提供一個大家可以看到任何人個人介紹的開放系統。在這里，距離遠近變得無關緊要，人們在這里緊密相連，變成一個全球有機體。隨著智能移動終端的普及，今天——移動社交來了。

移動端社交：人性回歸

    據全球通信解決方案服務企業Erikson的最新分析結果顯示，2013年手機用戶數量將達到75億，超過了聯合國統計的70億世界人口總數。手機用戶正在形成全球第一大城市——移動城市。在這座世界第一城里，觸寶手機號碼助手、微信5.0、街旁等都是移動社交不可少的硬件設施。

    移動互聯網的本質是什么？維系移動城市繁榮與發展的根本是什么？嚴人說：“ 本質上，城市就是人性的外化?！睂τ谝苿映鞘型瑯尤绱?，人從來都是城市的核心與靈魂。移動互聯網的本質不是移動、不是互聯網、不是信息大爆炸、不是終端變革，是“人性”。易寶支付CEO唐彬認為移動互聯網在本質上是人性的回歸，“人性是什么？把人變成傻瓜，那就是人性，人希望是傻瓜，獲得信息、獲得友誼?！?/p>

    微信之父張小龍說，微信正在用移動互聯網的本質重新定義“輸入”。 微信5.0發布，進一步強化“搖一搖”和“掃一掃”的人性回歸，重申“去營銷”，強調“溝通”，包括：與人溝通（表情、游戲）、與商品溝通(條形碼掃描)、與世界溝通(街景掃描)等。

    觸寶科技CEO王家梁曾在第五屆全球移動互聯網大會上表示，一直在思考國內的用戶到底需要什么。觸寶號碼助手V4.7.5版本發布，在安全識別的基礎上， 增加微信接入、為他支付和分享等功能，社交化轉型意味明顯。

    估計大家和我一樣，都曾遭遇微信的煩惱：由微信朋友、消息過多帶來的溝通和查找負擔，索性不用又不好，朋友告訴你去看他微信。觸寶號碼助手的微信接入功能及時解決了這一使用難題。通過手機通訊錄可直接進入微信聊天和朋友圈，暢通無阻。

    觸寶號碼助手的快捷手勢、為她支付、分享名片、添加收藏等細節創新就不講了，想說的是，這些改進更符合手機人的習性，正在嘗試走進手機人的生活圈。我們正在進入細節需求時期，未來移動互聯網將不僅僅是智能手機，它將與我們的生活細節緊密結合。

大數據+創新：未來的社交在移動

    移動互聯網與社交的繁榮進一步激活了大數據。移動互聯網能更準確、迅速的收集用戶信息，并使得人們的行為、情緒可測量，互聯網營銷將可能實現基于行為分析數據的真正個性化?；跀祿趽夹g會有很多創新商業模式誕生，觸寶科技通過數據挖掘技術，已經實現5200萬商戶號碼數據庫，用以實現智能識別陌生來電，凈化智能通訊環境的保障。觸寶號碼助手V4.7.5提示觸寶下一步的方向很明確——社交化。

    移動互聯網的本質在人性回歸，未來在移動社交。馬斯洛晚年的時候對人的需求層次理論進行了重大修正和發展，將需求金子塔倒過來，成為“倒金字塔形”，他認為人的首要需求是“自我實現”。在當前的互聯網環境下，互聯網人、手機人都有哪些需求？什么樣的應用與服務可以吸引他們？

    觸寶號碼助手的號碼識別滿足“安全”的需求，相當于基礎設施，用戶裝好后享受提醒服務就可以，不會再產生其他交集，說不上活躍度，更談不上用戶粘性；通訊錄、微信互通則滿足用戶“自我滿足”的需求，用戶從這里進入社交圈，和朋友聊天，幫朋友支付，實現自我價值。

    筆者也不禁猜想，根植于強大的數據挖掘技術和商業模式創新，觸寶號碼助手在為移動社交保駕護航之余，還能爆發出何種能量？之前就有達人將工具類產品的發展歸為三個階段：第一階段，純工具，第二階段，走向云端或垂直社區，第三階段，未知。如今，觸寶號碼助手搭上微信成功切入社交移動領域，這種嘗試破局是聰明大膽的，在當前也是能借力騰訊相對封閉的用戶圈。至于之后它能否繼續改寫游戲規則，創新更多商業模式，還需交由時間和用戶來檢驗。