2011年，“微時代”來臨。微博已經逐漸融入到我們的生活，微博營銷也以不可阻擋的趨勢被各大小企業所利用。國內銀行業自然也不甘落后 ，紛紛織起了“圍脖”。北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師指出，借助微博這一新媒體，幫助銀行與客戶之間形成良好的互動交流平臺，以便及時了解用戶需求 以及對銀行服務的評價。通過這種人性化的交流，銀行可獲得足夠多的跟隨者，進而提升品牌價值。借助微博這一相對成本低廉的媒體形式， 達到性價比最高的傳播推廣效果。 光大銀行，“小酒窩”微博旅行記作為國內第一家開通微博的銀行業，光大銀行無疑是創意無限，不過其最讓人記憶猶新的，還是那甜甜的酒窩。95595、95559、95533、95555、95566、95508、95528、95558、95568、95588、95599、95580、95501、95561、95577……這十五組像繞口令一 樣的數字既不是彩票號碼，也不是摩斯碼，而是國內十五家全國性商業銀行的客服電話號碼。雖然每個電話號碼都很簡短，非常容易記憶，但 尷尬的是，你記住了哪個號碼？它又是哪家銀行的客服電話？靈感再一次涌現，4月25日，光大銀行啟動“95595酒窩哦酒窩——光大電子銀行酒窩傳遞活動”。“酒窩哦酒窩”取自“95595”的諧音，酒窩 寓意光大銀行客服中心的微笑服務。該活動通過新浪微博向網民征集酒窩照片，并由參與者向好友進行傳遞，參與者不僅可以將自己美麗酒窩 展示出來，更有機會贏取手機充值卡和iPad大獎。一時間，參與者云集而來，而隨著小酒窩在不同微博間的傳遞，95595也被大家所牢記。此次光大電子銀行通過網友傳遞酒窩照片的形式傳播活動主題“95595酒窩哦酒窩”，便是借助微博渠道強化客戶對95595的識別和記憶，讓客 戶在需要銀行服務的時候，能第一時間撥打光大銀行客服電話。這也是光大銀行繼2010年2月在國內銀行中首家在新浪開通官方微博、2010年11 月在國內銀行中首家在人人網開通官方公共主頁以來，借助SNS網站推出的又一個創新活動。其實，不止是創意新穎，光大銀行的微博個性也很“潮”。北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明提出微博營銷4I原則:趣味（interesting）、 利益（interests）、互動（interaction）和個性化（individuality）。其中個性化（individuality）強調企業微博要學會“說人話”，避 免官腔。比如光大銀行的官方微博發布，“陽光普識提問：轉賬支票的正提和反提分別代表神馬意思?知道的童鞋舉手!”而最近的微博推銷光 大銀行的信用卡，還用了最流行的微博“咆哮體”，更加貼近了眾多網絡博友的心。 招商銀行，超級機器人“小i”迎接挑戰招商銀行是目前國內銀行業“粉絲”擁有量最多的銀行，招商銀行之所以能夠吸引大量的粉絲有兩個方面的原因：一是招商銀行微博活躍度較 高，每天發微博條數比較平均，上午、中午、晚上都有發布；二是招商銀行發微博的內容包含政策法規、營銷活動、業界動態、休閑娛樂等多 方面內容，與其他銀行相比內容比較豐富。北京大學總裁班網絡營銷專家劉東明老師認為微博內容設計必須多元化，單純的銀行業務層面內容 難免讓人敬而遠之。招商銀行在進行微博互動傳播的過程中，主要進行了三大挑戰：1、直接發布新產品或公布銀行相關動態，用戶的關注度不高。為了解決這一問題，招商銀行在進行微博維護時，除了正常發布產品、企業動態 信息之外，對于一些重點的產品進行了擬人化、娛樂化的互動話題設計。比如針對“i理財”業務，就對該業務的形象符號“小i”進行擬人化 的設計，將小i打造成為一個基于微博與網友進行互動交流的“機器人”；2、微博的開放性，使得用戶能夠第一時間發布對企業的疑難或建議，如何引導也是挑戰之一。在這方面，配備了專門的微博維護人員，及時對 網友的疑問進行回復、討論，形成良好的互動交流平臺，避免形成一種單向交流。目前，招行微博的粉絲留言都比較正面；3、引導銀行內部員工、部門多關注微博。在此方面，招商銀行除了號召各分行、部門開設專門的微博，以解答網友針對業務、區域方面的疑問 和咨詢，同時其“i理財”業務部門的“空中理專”也開辟微博，近30名理財專業人士與網友面對面溝通，形成了多渠道、互動性、交叉式的微 博傳播態勢。除此之外，在創意方面招商銀行業也進行了兩類突破，一類是日常性的信息發布以及創意互動。包括在特殊的紀念日、節日發布針對性的主題 帖，同時還會對招商銀行業務本身進行宣傳、推廣。目前維持每天至少發布兩條專門創意的主題微博；一類是主題性的活動組織，包括「小i邀 您參加飛機展」活動（得到307條評論、164次轉發）、「關注i理財」活動（得到183條評論、1356次轉發）、「城市因您而變得更美好」活動 （得到293條評論、1121條轉發）、「i理財，愛生活」活動（得到108條評論、247次轉發）等等等等。 民生銀行，百萬元In卡草根選秀據了解，近期民生信用卡網上申請量顯著提升，其原因就在于微博營銷的成功。民生借助微博打造企業品牌文化。在新浪微博搜索頁，搜索“ 信用卡”這個關鍵詞后，排名第一位的就是民生信用卡的微博，從而證明了，民生微博營銷成功獲得網民鐘情，并非浪得虛名。北京大學總裁 班網絡營銷專家劉東明老師表示，微博搜索引擎將是殺手級應用，是傳統搜索引擎最大的對手。Google需要向twitter付費才能抓取其內容，同 樣當微博的信息海洋足夠龐大的時候，可能形成獨立于baidu的搜索。而在民生銀行微博搜索中檢索信用卡排名起到了很大營銷作用，甚至以后 會出現微博搜索營銷公司。尤其令人矚目的是民生銀行為了慶祝15周年推出一款功能強大的信用卡——民生in卡。據說是針對80后的信用卡，所以就有了在80后中選出一 個草根代言人的創意。本次民生銀行in卡民間代言人選秀活動是中國銀行業首次在全國范圍內公開尋找民間代言人，也是一次摒棄了過度炒作 和包裝，貼近草根的網絡“綠色選秀”，最終選取的一男一女代言人還各給100萬代言費，參賽還有進入民生銀行工作的機會……實在是讓人想 不動心都難啊！ 民生銀行此次活動持續近半年，大賽更是高潮迭出， 不僅受到全國億萬網民尤其是“80后”、“90后”群體的廣泛關注， 活動的影響力也大大超出業內人士的預測。中國銀聯的有關人士評價這次活動是“中國企業所做海選類營銷活動中最成功的一個”，數據顯示 ，近15000人報名參賽，活動官網訪問量突破5千萬。對此，中國銀聯對活動給予了高度的關注和大力支持，同時也表示“中國銀聯十分重視年 輕持卡人群體，一直努力打造特色服務，為熱愛時尚與自由的年輕一代提供瀟灑隨心的支付體驗。本次活動雙方以‘勵志’這一主題達成一致 共識，通過選拔形式為年輕一代提供展示的舞臺，激勵有夢想、有自信、有勇氣的年輕一族靠奮斗實現目標，而這也正是民生信用卡和中國銀 聯聯合主辦此次活動的宗旨。”據了解，自2011年初民生在網絡開展in卡選秀大賽以來，民生信用卡的網絡關注度就直線上升。越來越多的網民在民生信用卡的微博，進行話 題討論，微博轉發。民生信用卡中心用微博的力量，開創出市場的全新營銷局面。劉東明，清華大學總裁班、北京大學總裁班網絡營銷專家、中國電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心主任。中山大學MBA、浙江大學EDP、 西南財經大學EMBA授課專家；為中歐商學院、上投摩根、寶瑞通、螞蟻微股、香格里拉等培訓、服務。新浪微博名人堂、搜狐營銷堂、中央人 民廣播電臺、新華社《中國品牌》、《中國日報》、《中國經營報》、《時尚傳媒》受訪專家，百度《簡單》、騰訊《網道》、淘寶《賣家》 、阿里巴巴《天下網商》專欄作者。艾菲獎（世界五大廣告獎之一）、中國電商品牌大會、中國網絡營銷大會、中國服裝大會、淘寶創想、網 標獎、中國新媒體盛典等重量級獎項會議評委、演講嘉賓。培訓、演講助理010—80770219 15300157958 QQ：907212810