溝通成功的三要素下了如下的定義：聆聽、觀察和同理心，未經訓練的人士在這三方面都很容易出現障礙，這三個要素的運用得當與否決定了溝通的效果，可以決定內容是否傳達、對象是否認同。其中最容易培養的素質是聆聽，由于聆聽的基本要求很簡單，就是少說或不說，任何沒有經驗但是想提升聆聽能力的人，忍一忍口的毅力還是有的；聆聽的第二級要求就是專注，如果不僅能忍住口，還能專注的聽對方表述的內容，聆聽能力就算是初入門徑了，這時候你會發現人的記憶力其實是挺好的，僅僅運用“專注”這一招，研習班現場的全體學員一次性記住幾十項不同商品的種類和數量，同時還記住所有學員的姓名和手機號碼，我們常遇到的“沒聽清”、“記不住”其實只是借口而已，問題一定在于專注度不足；聆聽的第三級是反饋，簡單的點頭、肯定的語句可以使對方陳述得更起勁，也更生動詳細；如果遇到沒聽懂的內容，還應當大膽的要求對方復述，與其一直糊涂下去最后出錯挨批，倒不如現場糾正，走到第三級基本上就可以算是聆聽方面略有小成了。還有第四級嗎？其實是有的，如果聆聽過程中，你可以結合觀察和同理心，在合適的時間提出合適的問題，你就可以算是一個專家級高手了。