客戶：中國南方航空 地點：廣東省 - 廣州 時間：2014/3/5 0:00:00 《TTT企業內部培訓師標準教程》 ——實戰授課技術訓練 課程大綱： 第一部分：內訓師定位、成人教育特點 1、 學習目的明確，學習動機強 2、 成年人時間、精力有限，注重培訓效率 3、 必須有針對性和實用性 4、 側重雙向溝通，需調動學員積極性 5、 重引導啟發，不在于控制教學結果 6、 需要實踐經驗豐富的老師 第二部分：培訓教學方法設計（重點） 一、常見的企業培訓風格 二、培訓五線譜 1、 W1線(when) ：什么時間講什么 2、 W2線(what)：講的內容要精練 3、 W3線(how)：怎么講 4、 W4線(whom) ：用什么工具和什么教學方法 5、 W5線(why) ：為什么用這種方法 三、常用的七種授課教學方式： 1、頻道切換：講解講述法的設計與演練 2、感同身受：情景模擬法的設計與演練 3、直觀沖擊：視頻沖擊法的設計與演練 4、沖突強化：案例分析法的設計與演練 5、參與體悟：游戲體驗法的設計與演練 6、層層設懸：問題研討法的設計與演練 7、行為改變：現場演練法的設計與演練 四、不同培訓主題的教學方法選擇 五、培訓工具的使用 1、 ppt的演示技巧（帶過） 2、 板書技巧 3、 課堂聲、光、電效果的設計 4、 拋棄空洞說教，發揮道具的威力 第三部分：內訓師表達技能 一、培訓表達之練膽 1、 常見的“怯場”表現 2、 當眾講話膽怯忐忑的根源 3、 克服緊張心理的方法 4、 現場氣定神閑演練 二、培訓師的眼法 1、 眉目傳情 2、 眼神交流時注意事項 3、 解決方案：練習眼定的方法 4、 巧用表情為課堂增色 三、培訓師肢體語言 1、 培訓師手法 2、 授課中的基本手勢 3、 手勢運用原則 4、 解決方案：手勢練習 5、 身法：“身動”制造“生動” 四、培訓師的聲音 1、 氣息控制訓練 2、 培訓師魅力聲音修煉 3、 氣場修習 4、 現場練習 第四部分：控場互動技巧（重點） 一、內訓師的自控 二、互動激發技法 1、 給聽眾以反饋 2、 引導聽眾反饋 3、 引導聽眾思考 4、 用激勵調動學員產生互動 三、發問的技法 四、不同類型學員應對 完美處理難纏學員 五、困難局面應對 1、 時間的失控 ？ 2、 場面的失控 3、 環境和設備的影響 4、 出錯了，怎么辦？ 5、 突然忘詞了，怎么辦？ 6、 突然莫名地緊張，怎么辦？ 7、 學員的問題答不上來，怎么辦？ 第五部分：職業修養 一、內訓師的修煉 1、 豐富的知識 2、 專業的技能 3、 完美的人格 二、內訓師的品質與責任 三、內訓師的職業習慣 四、內訓師的職業形象 1、 授課服飾的原則 2、 男女培訓師服飾的搭配與細節 3、 培訓師服飾上常出現的問題 4、 正確的肢體呈現姿態 5、 場上的緊張與姿態呈現關系 6、 走位與場上控制的關系 7、 走位經常出現的問題