什么是專業(yè)化?

黃德華(杭州改編)

光華管理學(xué)院一位老師給學(xué)員講了這樣的故事：

自己家的洗衣機(jī)壞了，找樓下的修家電的大爺來(lái)家里修。這大爺咣咣砸門(mén)，進(jìn)門(mén)也不換鞋，穿一大背心，一條大短褲；修理洗衣機(jī)的時(shí)候還往地上吐痰；修完以后還把地上弄了一地的水。

如果是家里的海爾洗衣機(jī)壞了。你給海爾的服務(wù)中心打電話，他們的維修工人會(huì)事先給您打預(yù)約電話，到了您家敲門(mén)，然后把一封道歉信送上，首先表示歉意，“不管是否是因?yàn)槟氖褂貌划?dāng)，都是我們的機(jī)器出了問(wèn)題給您的使用造成了不便”；

進(jìn)屋之前把自己帶的塑料袋套在鞋上；進(jìn)到屋里會(huì)先在地上鋪上一塊地毯，然后把要修理的洗衣機(jī)放在上面進(jìn)行維修，以免臟水灑在地上；

修理好之后會(huì)把一個(gè)服務(wù)表讓您填寫(xiě)。上面是各種問(wèn)題“維修工人是否在鞋上套袋子了，是否放地毯了，是否修理好了等等，還有什么其他的建議等”

最后表示感謝然后離開(kāi)您的家。

大家來(lái)討論:

1,什么是專業(yè)化?

2,我們要習(xí)慣還是要專業(yè)化?為什么?

3,這對(duì)我們銷售員從事日常的拜訪有何指導(dǎo)意義?