銷售員的職業(yè)道德問題及其危害(4)

黃德華

黃德華認(rèn)為，以下三種不道德行為只與銷售員有關(guān)：

1，  誤導(dǎo)性展示產(chǎn)品或誤導(dǎo)產(chǎn)品信息。對產(chǎn)品或產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)提供虛假、欺騙或誤導(dǎo)性信息，如只說自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，并夸大用途與用量。如果企業(yè)銷售管理層提供大量的違法產(chǎn)品宣傳資料給銷售員去發(fā)放，這種不道德行為就主要由銷售管理層來承擔(dān)。如某個(gè)癡呆藥物A國家藥品食品監(jiān)督局規(guī)定只能用于阿爾茨海默病的治療，而市場部提供大量的A治療血管性癡呆的印刷宣傳品。

2，  互惠交易，在工業(yè)品市場，一個(gè)企業(yè)通常既是其他企業(yè)的客戶，又是其他企業(yè)的供應(yīng)商。即兩個(gè)企業(yè)相互購買對方的產(chǎn)品。銷售員通常會(huì)暗示說：如果你從我們這里購買設(shè)備，那么我可以說服我公司向你們購買我們所需要全部辦公用品，否則我們也不將向你們采購產(chǎn)品。

3，強(qiáng)行買賣。也就是騷擾性推銷，客戶明白告知銷售員，不會(huì)購買產(chǎn)品，但銷售員經(jīng)常電話給客戶，乃至使客戶不堪忍受或?yàn)榱吮苊怛}擾而購買產(chǎn)品。如一些汽車經(jīng)銷商的銷售員經(jīng)常促使客戶在一項(xiàng)復(fù)雜的購買中作出匆忙的購買決定，事后客戶非常懊惱。因?yàn)榭蛻粢促徺I了不需要或不喜歡的產(chǎn)品，要么為此要承擔(dān)昂貴的貸款。（未完）