【課程大綱】

第一部分、班組的根基：班組長應學習的管理技術與勝任力提升

（一）常用的管理工具進行改進

◆ 什么是

PDCA  

◆ PDCA問題解決流程

◆ 什么是重點管理  

◆ 什么是5WIH  

（二）如何發現問題和解決問題

◆ 問題原因的冰山理論  

◆ 頭腦風暴法應用    

◆ 特性要因圖的使用技巧

◆ 簡單問題的處理技巧  

◆ 異常問題與解決問題的思考點  

◆ 問題改善的思考步驟      

◆ 挖掘問題的類型和問題的再認識    

◆ 問題的分析方法及解決問題方法。

◆ 問題解決的流程與發掘問題的手法  

第二部分、班組的方向：班組目標管理

1、    

目標管理概要

2、    

目標管理的程序

3、    

目標的設定與分解

4、    

目標管理的實施

5、    

目標的考核

第三部分、班組長關系處理：溝通技巧

1、管理溝通的基本原理

2、有效溝通的ABC三要素

3、怎樣與領導進行溝通

4、怎樣與部下進行溝通

5、怎樣與同級溝通

6、團隊協作與跨部門溝通

第五部分、五型班組的定義？

1、五型班組概述

2、推行五型班組的重要意義

第六部分、責任心、良好心態和班組文化建設

1、

班組責任—種強烈的使命感

2、

員工的六大責任

3、

人注定要負責人

4、

班組文化建設思路

5、

班組文化建設展開

6、良好心態，重塑自我

第七部分、創新型班組的建設

◆ 班組在技術創新的重要

◆ 創新思維塑造

◆ 班組技術創新工作的開展

◆ 班組如何有效激發班組的創新意識

◆ 技術創新小組活動組織與開展

第八部分、安全型班組的建設

◆ 班組安全生產管理的特點

◆ 安全事故原因分析

◆ 生產安全理論與實務

◆ “零事故”班組建設

◆ 班組KYT管理

◆ 如何塑造班組安全文化

◆ 如何培養員工的安全意識

第九部分、文明生產型班組的建設

◆ 文明生產的內涵

◆ 文明生產的基礎：作業現場整理與整頓

◆ 文明生產的關鍵：標準化的執行與落實

◆ 文明生產的障礙：杜絕野蠻操作與野蠻管理

◆ 有“禮”走遍天下--基本工作禮儀

第十部分、節約型班組的建設

◆ 創建節約型班組的關鍵——班組如何進行現場成本管控

◆ 如何消除班組現場的浪費現象

◆ 班組如何將成本分解并落實到人

◆ 成本觀念的更新和現代成本控制；

◆ 班組成本管理與控制的關鍵點；

◆ 為什么說成本降低10%＝利潤增加20%以上？

第十一部分、和諧團隊型班組的建設

◆ 良好人際關系是和諧團隊的基礎

◆ 溝通是人際關系的基石

◆ 業務匯報、協調的技巧

◆ 合理分配生產任務

◆ 如何管理新時期員工