客戶：金泰酒店 地點：湖北省 - 咸寧 時間：2013/3/15 0:00:00 一、案例分析，餐飲業兩名服務員職業發展成敗原因？ 二、服務意識的概念及重要性； 三、如何培養主動、熱情、周到的服務意識； 四、個人冰山模型分析； 五、服務意識的核心：接待、理解和尊重客戶不同的行為； 六、求同存異理念的應用。