第一模塊：禮儀與職業形象——職場人士的必修課程 第二模塊：儀容儀表禮儀——職業形象的完美塑造 第三模塊：儀態舉止禮儀——職業魅力的個性化展現 第四模塊：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力 第五模塊：商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲 第六模塊：商務位次禮儀——身份地位的體現與尊重 第七模塊：交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧 第八模塊：電話禮儀——只聞其聲的修養體現 第九模塊：宴請禮儀——細節決定成敗 第十模塊：涉外禮儀——國際商務往來禮俗與禁忌 【第一模塊：禮儀與職業形象——職場人士的必修課程】 1.禮儀的起源、定義以及內涵 2.商務人士學習禮儀的作用：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 3.職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 4.禮儀是來自內心的一份修養 【第二模塊：儀容儀表——職業形象的完美塑造】 一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象 1.第一眼印象=第一印象=首輪效應/7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會 2.女士化妝修飾的禮儀/女士淡妝的基本要求/工作淡妝的九個步驟/儀容修飾的要求/頭發的美化/面容的修飾 二、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用 1.服飾最大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重 2.著裝的TPO原則 3.女性職業著裝/套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。/商務休閑著裝禮儀規范 尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優點開始的 內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾 職業套裝色彩與搭配/職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型 常見的著裝誤區點評 4.飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足 職業女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表等/巧用絲巾魅力/女人的貴氣從鞋開始 5.職業男士西服的穿著與搭配 “三個三”原則/西服的面料、顏色、款式要求/襯衫與西服的搭配/領帶是男人的酒窩/細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包 【第三模塊：儀態禮儀——職業魅力的個性化展現】 一、優雅的行為舉止 +++靜態：1.女士三種站姿，男士三種站姿2.女士五種坐姿，男士兩種坐姿 +++動態：3.穩健精神的走姿4.端莊得體的蹲姿5.引領和指示的規范手勢 二、表情禮儀 1.微笑的魅力，如何訓練空姐般的微笑；2.眼神與完美表達訓練 【第四模塊：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力】 1.問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合 2.稱呼的基本要求與禮儀規范 3.握手的順序、場合運用、規范與禁忌等 4.名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌 5.介紹的分類,:自我介紹的禮儀規范/第三方介紹的要求與順序、舉止與規范 【第五模塊：商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲】 一、拜訪禮儀：1.拜訪的類型2.拜訪的準備與形象要求3.拜訪基本禮儀 二、接待禮儀：1.接待規格2.接待基本禮儀3.接待禮貌用語 三、禮品饋贈:：1.禮品的選擇2.禮品的饋贈與接受3.禮品的拒絕 【第六模塊：商務位次禮儀——身份地位的體現與尊重】 1.幾種常見動態情境下的位次排列 行走/上下樓梯/乘坐電梯/出入房間 2.幾種常見靜態情境下的位次排列 會見、會談、會議位次排列/談判位次排列/簽字儀式位次排列 轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌/合影位次排列/宴請座次禮儀規范 【第七模塊：交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧】 1.交談概述 2.交談的基本要求 態度真誠、誠懇/表情親切、自然/舉止大方得體/聲音平和、沉穩/吐詞清晰、準確/言語文雅、適度/話題選擇適當 3.交談的技巧運用 耐心傾聽/適時贊美/善于幽默 【第八模塊：電話禮儀——只聞其聲的修養體現】 1.樹立良好的企業電話形象 2.電話禮儀的基本原則 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧/打電話誰先掛/如何打出電話/接聽電話的注意事項/手機禮儀 【第九模塊：宴請禮儀——細節決定成敗】 （一）中餐禮儀 1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你2.商務宴請的程序 確定宴請對象/規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/餐飲禁忌與注意事 3.商務宴請技巧處理 致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調節席間氣氛/如何達成宴請的主要目的 （二）西餐禮儀簡介 西餐著裝要求/西餐擺臺及餐具介紹/西餐席位的排列/西餐宴會的程序/西餐上菜順序/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法/西餐禮儀細節 （三）自助餐禮儀簡介 自助餐的特點：免排座次/節省費用/各取所需/備餐的時間/就餐的地點/食物的準備/客人的招待 【第十模塊：涉外禮儀——國際商務往來禮俗與禁忌】 尊重各國的風俗習慣/維護國家的形象/女士優先原則/小費的支付/各國見面禮節/國際宗教禮俗 歐美主要國家商務禮俗與禁忌/亞非主要國家商務禮俗與禁忌/大洋洲主要國家商務禮俗與禁忌