三大原則，顧客心跑不了（二）
 
◆案例二：用心感受移動(dòng)流暢感的大野耐一
 
豐田式生產(chǎn)管理系統(tǒng)(Toyota production system, TPS)之父大野耐一(Daiichi ohno)可說(shuō)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的神探，他直盯著現(xiàn)場(chǎng)，感受工人移動(dòng)的流暢性，以及制造工程的節(jié)奏感，設(shè)法及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題與浪費(fèi)，大野耐一經(jīng)常在工廠里走來(lái)走去，遇到工人就問(wèn)為什么，一直到找到出真正的錯(cuò)誤原因?yàn)橹埂?
 
重視現(xiàn)場(chǎng)是豐田最重要的組織基因，大野耐一則是推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主義的靈魂人物，為培養(yǎng)管理人員的觀察力，大野耐一會(huì)在工廠的地上畫一個(gè)圈圈，要求他們站在中間，用心觀察生產(chǎn)活動(dòng)的節(jié)拍，設(shè)法找出潛藏其中的浪費(fèi)，這個(gè)圈圈又稱為「大野圈」。
 
身為大野耐一關(guān)門弟子的豐田社長(zhǎng)張富士夫(Fujio cho)回憶表示，自己年輕還是小職員的時(shí)候，主管經(jīng)常會(huì)問(wèn)他到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有。
 
問(wèn)到第三次以后，自己就懂得先到現(xiàn)場(chǎng)察看才去見(jiàn)主管以免挨罵，久而久之自然就養(yǎng)成一種習(xí)慣。
 
豐田的成功就在于充分展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力。因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)場(chǎng)管理得當(dāng)，管理者才能掌握平常人看不見(jiàn)的信息，如此企業(yè)所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力，所推出的服務(wù)才能令顧客滿意。
 
擁有良好的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，是企業(yè)成功獲利的保證。否則構(gòu)思再好的策略藍(lán)圖也會(huì)流于紙上談兵，處處差不多，處處打折扣。