４招「不服從」工作法

你是否曾經(jīng)因?yàn)闆](méi)辦法說(shuō)服上司，悶悶不樂(lè)過(guò)一天？

或是在重要提案上，說(shuō)話(huà)白目不得要領(lǐng)，無(wú)法引起同事共鳴？

4種關(guān)鍵實(shí)戰(zhàn)心法，讓你在職場(chǎng)溝通上無(wú)往不利。

1.用「三明治」說(shuō)話(huà)法，提出反對(duì)意見(jiàn)

想表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，若是一開(kāi)始就采取攻擊姿態(tài)，往往會(huì)招來(lái)對(duì)方更大的反彈，建議采用「＋」、「－」、「＋」的「三明治說(shuō)話(huà)法」來(lái)表達(dá)。例如：

「我認(rèn)為你的這個(gè)想法，是以往沒(méi)有的新觀(guān)點(diǎn)。」（＋）

「但如果能深入談到具體的行動(dòng)計(jì)劃，相信更有可能實(shí)現(xiàn)。」（－）

「下星期我們以具體的行動(dòng)計(jì)劃再開(kāi)會(huì)討論吧！」（＋）

2.從對(duì)方的字典，找出關(guān)鍵字

一般人都只聽(tīng)自己想聽(tīng)的事情，和別人交涉不順利的原因，除了說(shuō)話(huà)的主題和內(nèi)容，一字之差，都可能引起對(duì)方的反感和不悅。

與人交涉的過(guò)程中，注意聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話(huà)，肯定能找出對(duì)方喜歡用的字眼，以及想聽(tīng)的字眼。接著，再?gòu)膶?duì)方的用詞中，巧妙的找出「關(guān)鍵字」，是讓對(duì)方自然想聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的要訣。

例如：「這次的專(zhuān)案，絕對(duì)不能失敗。」「沒(méi)錯(cuò)，想要絕對(duì)勝利，先察看其他公司的動(dòng)向。」

3.掌握提高「好感度」的4把金鑰匙

決定第一印象的要素，就是說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、說(shuō)話(huà)的方式以及外表。同樣的演說(shuō)，因?yàn)槌尸F(xiàn)方式不同，會(huì)給人不同的印象，提案時(shí)要讓人感覺(jué)「好像能聽(tīng)到有用的信息」，或是「聽(tīng)聽(tīng)這個(gè)人說(shuō)什么吧！」，就必須掌握「笑容」、「手的位置」、「目光接觸」、「空檔時(shí)間」這4把提高好感度的金鑰匙。

●「笑容」：有人嘴巴在笑，但眼睛沒(méi)笑，給人一種「沒(méi)說(shuō)真心話(huà)」的感覺(jué)。要訣是放松眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來(lái)也可借用口令“lucky、cookie、whiskey＂，把尾音“ki＂拉長(zhǎng)。

●「手的位置」：抱著胳膊、搓手，都是錯(cuò)誤的。雙手放在背后，會(huì)讓人感覺(jué)你隱藏企圖，也會(huì)使對(duì)方緊張。把雙手自然下垂在身體兩側(cè)，是最佳姿勢(shì)。

●「目光接觸」：不是凝視對(duì)方的眼珠子，而是把對(duì)方的整張臉，當(dāng)作一幅畫(huà)來(lái)眺望，去讀對(duì)方的表情。如果對(duì)方有好幾位，每一位給數(shù)秒鐘，彼此做目光接觸。

●「空檔時(shí)間」：你投過(guò)去發(fā)言的球，對(duì)方接球后，應(yīng)該讓他有適當(dāng)?shù)目諜n時(shí)間投回給你。就算只有15秒，也是一種「對(duì)話(huà)」。沒(méi)有給對(duì)方留下空檔時(shí)間，會(huì)讓人覺(jué)得「只要默默聽(tīng)你講話(huà)就好了」。

4.避免使用消極的口頭禪

一個(gè)人交涉經(jīng)常勝利或是失敗，只要看他的說(shuō)話(huà)方式和口頭禪就能略窺一二。老是失敗或是容易被騙的人，說(shuō)話(huà)方式也是「消極的」。

例如「大概」、「像」、「應(yīng)該是吧」這些都是屬于消極的口頭禪。此外，「像我這樣的人……」也是屬于消極的自我貶低的交涉方式。或是別人問(wèn)你喝點(diǎn)什么時(shí)，回答「茶，好啊」、「什么都好」，也是應(yīng)該避免的口頭禪，以免與人交涉時(shí)，給人畏畏縮縮、舉棋不定的印象。

駕馭憤怒：冷靜且有原則

相反的，懂得利用憤怒的人，其實(shí)相當(dāng)冷靜，不帶個(gè)人情緒，嘴巴所說(shuō)出來(lái)的話(huà)全都是就事論事，條理分明，就算修理員工也多半以挖苦式的嘲諷/幽默口吻，絕對(duì)沒(méi)有半句羞辱或人身攻擊的下流言語(yǔ)。最重要的是，還能明確指出問(wèn)題所在，提出解決辦法(至少是指引一條正確的方向)。

懂得駕馭并善用「憤怒」情緒的人，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力肯定好。善于利用憤怒的力量向談判者施加壓力。談判者通常就是阻擾工作順利進(jìn)展的對(duì)象，因?yàn)楹醚陨普Z(yǔ)已經(jīng)無(wú)法推動(dòng)其繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)或克服難關(guān)，只好利用憤怒向?qū)Ψ绞┘有睦韷毫Γ源俗鳛橥苿?dòng)工作小組上緊發(fā)條，按部就班執(zhí)行工作，破除阻礙的力量，推動(dòng)對(duì)方繼續(xù)前進(jìn)。甚至讓自己某種程度的扮演壞人，好將所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)基層部屬團(tuán)結(jié)起來(lái)，激發(fā)出「我們可以辦得到，我們要證明給你看」的氣勢(shì)。

舉例來(lái)說(shuō)，軍隊(duì)里的士官長(zhǎng)，每天看似逞兇斗狠的對(duì)阿兵哥大聲叫罵，但大多數(shù)人其實(shí)是利用憤怒作為迫使阿兵哥的行動(dòng)更有紀(jì)律，好完成軍隊(duì)組織行進(jìn)之運(yùn)作。對(duì)軍官來(lái)說(shuō)，發(fā)怒只是推動(dòng)軍隊(duì)的一種手段，不是真的成天到晚脾氣暴躁，找士兵麻煩(雖然的確也會(huì)有這類(lèi)人存在，但從言談舉止絕對(duì)能分別兩者的差異)。

憤怒作為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的執(zhí)行策略

生氣其實(shí)是門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，怒氣的使用其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的一種智慧，而不只是個(gè)人情緒的發(fā)泄。駕馭憤怒的人絕對(duì)不會(huì)隨便發(fā)怒，只有當(dāng)其所制定的規(guī)矩/原則被破壞時(shí)才會(huì)出手。

下次當(dāng)你的上司發(fā)飆時(shí)，別急著和對(duì)方杠上，或自覺(jué)委屈，不妨仔細(xì)留心其發(fā)飆時(shí)的言談內(nèi)容，了解你的上司究竟是個(gè)只會(huì)發(fā)泄情緒還是利用憤怒來(lái)推動(dòng)工作的領(lǐng)導(dǎo)人。也許，可以因此而改變面對(duì)上司怒氣的態(tài)度，在工作上取得更好的成就！