如何收買部屬的心 小明終于忍不住，找來這位部屬關(guān)切，一問之下才知道，他的母親病重，希望轉(zhuǎn)到另一家更大型的醫(yī)院治療，卻苦等不到病床。現(xiàn)在的他心急如焚，根本無心工作。 小明二話不說，馬上動(dòng)用所有關(guān)系，終于在兩天之內(nèi)，替這位部屬的母親張羅到一間病房，并且當(dāng)天就派人送了一個(gè)慰問花籃到病房里去。 事后，小明無意間向朋友提起這件事，說完后篤定地反問朋友：「你說，我這樣對(duì)他，以后在工作上向他提出要求，他是不是要全力以赴？」 這是許多主管對(duì)「如何收買部屬心」的直覺想法。但光這樣不夠，還有許多值得探討的層次。 ※給員工他們需要的，而非想要的 倫敦商學(xué)院教授羅伯 高斐指出，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)屬下應(yīng)該以熱切且實(shí)際的態(tài)度來表達(dá)同理心，同時(shí)尊重個(gè)人與工作。愿意表達(dá)同理心的人表示他在意對(duì)方，這種人比較能展現(xiàn)出真實(shí)的自我。 高斐點(diǎn)明，員工對(duì)于只是盡自己工作義務(wù)的經(jīng)理人是不會(huì)全心付出的，他們期待的是一個(gè)關(guān)心員工生活及工作的主管。不過，當(dāng)你對(duì)員工表示關(guān)心時(shí)，你應(yīng)該「給員工他們需要的，而非他們想要的，并且知道何時(shí)該收手。」 道理并不難懂，但尺度拿捏的確有其巧妙之處。 《總經(jīng)理手冊(cè)》一書中提到了關(guān)心員工時(shí)一些該做（Dos）與不該做（Don＇ts）的事。 DOS 1.讓下屬感覺到你的關(guān)心，否則就白做了。 2.表達(dá)關(guān)心時(shí)要恰如其分。管理者希望下屬對(duì)自己有感激之情，這是自然的心理，但要有分寸，不要將好事都往自己身上攬，壞事就推給組織，避免說出：「我很努力幫你爭(zhēng)取，但都是組織…….」的話，以免部屬對(duì)組織失去信任，不再安心工作，這樣終究會(huì)影響到你的團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)。　 3.關(guān)心部屬與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)于不合理的要求不但要勇敢拒絕，還要加以引導(dǎo)。 4.勇于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)部屬工作發(fā)生失誤時(shí)，正是需要上司關(guān)心的時(shí)候，此時(shí)主管若能擔(dān)下管理不力之責(zé)，對(duì)自己不見得有多大的損害，但卻能贏得屬下的愛戴與忠誠(chéng)。 5.坦誠(chéng)理性地批評(píng)部屬。有些新手主管誤以為關(guān)心部屬就是不要批評(píng)，以免傷害到他們。事實(shí)上，批評(píng)也是關(guān)心屬下的一種方式，你是在幫助他們改進(jìn)缺失，自我提高。如果部屬出現(xiàn)問題，你不及時(shí)批評(píng)、導(dǎo)正，會(huì)害他們?cè)阶咴狡e(cuò)誤愈來愈嚴(yán)重。 6.當(dāng)然，批評(píng)有時(shí)的確會(huì)引發(fā)負(fù)面或自暴自棄的情緒，因此必須小心為之。 DON＇TS 1.亂開空頭支票。關(guān)心不等于討好，不要答應(yīng)超乎你能力、職責(zé)范圍以外的事，例如升遷、加薪等。如果你已做出承諾，但情況發(fā)生變化以致于無法兌現(xiàn)，最好的辦法就是誠(chéng)心地向下屬道歉，并告知原因，求得他的諒解。 2.對(duì)部屬有差別待遇。很多主管會(huì)對(duì)心腹特別寬厚；對(duì)反應(yīng)冷淡的人不聞不問；對(duì)那些不聽話的，則是一有機(jī)會(huì)就加以指責(zé)。這種做法會(huì)打擊部屬士氣，產(chǎn)生內(nèi)斗，要盡量避免。 3.將關(guān)心部屬的績(jī)效等同于關(guān)心部屬。部屬是活生生的人，有各種需求，如果你只關(guān)心他的績(jī)效，漠視其他需求，反而顯得「冷血」。 4.關(guān)心部屬的動(dòng)機(jī)不良。關(guān)心部屬必須真正為他著想，而不是另有所圖。通過拉攏他來組織自己的陣營(yíng)，部屬一定感覺得出來。功利色彩過于厚厚的關(guān)心，不但收買不了他們的心，還會(huì)弄巧成拙。 5.漠視下屬的「牢騷」。每個(gè)人都會(huì)有不滿，也會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，以得到心理上的放松。「牢騷」的問題不大，但如果主管不予理會(huì)，等它積累成抱怨、憤恨，甚至渲染開來，就很難處理了。