員工姓名：                                            店鋪編號(hào)：                      

職    位：                                            上任日期：                      

請(qǐng)于o內(nèi)“ü”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以“5”為最高及“1”為最低。

         5 ~ 杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平

         4 ~ 表現(xiàn)超出工作水平

         3 ~ 表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平

         2 ~ 表現(xiàn)需要緊密督導(dǎo)和跟進(jìn)才可達(dá)到工作所需水平

         1 ~ 表現(xiàn)遠(yuǎn)低于工作所需水平

評(píng)核事項(xiàng)（1）：店鋪表現(xiàn)

最高分                      最低分

評(píng)  語(yǔ)

5

4

3

2

1

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)：

   1. 維系團(tuán)隊(duì)士氣及工作氣氛











   2. 加強(qiáng)店鋪團(tuán)隊(duì)之合作性











   3. 維系公司整體的團(tuán)隊(duì)精神（包括店鋪、寫字樓及廠部）











店鋪形象：

   1. 櫥窗擺設(shè)











   2. 貨品陳列及整體環(huán)境











   3. 后倉(cāng)擺放系統(tǒng)











業(yè)務(wù)管理：

   1. 準(zhǔn)確分析生意狀況











   2. 留意及分享服裝及零售資訊











   3. 有效運(yùn)用資源（包括人力、空間及財(cái)政等）











   4. 了解及履行公司政策











（1）部份評(píng)分：

評(píng)核事項(xiàng)（2）：個(gè)人方面

最高分                      最低分

評(píng)  語(yǔ)

5

4

3

2

1

管理技巧：

   1. 有效授權(quán)及分配工作











   2. 制訂、執(zhí)行及跟進(jìn)計(jì)劃，務(wù)求達(dá)到工作目標(biāo)











   3. 給予機(jī)會(huì)下屬發(fā)展所長(zhǎng)











   4. 簡(jiǎn)潔及明確地傳達(dá)訊息予下屬











個(gè)人特質(zhì)：

   1. 以公司的整體利益為依歸











   2. 以公司政策及利益為一切決策的基本原則











   3. 專業(yè)地應(yīng)付危機(jī)或突發(fā)事件











   4. 積極支持公司改革











   5. 與同事以互相尊重及坦誠(chéng)來(lái)建立信任











   6. 經(jīng)常保持開放態(tài)度及樂(lè)于接受別人意見(jiàn)











   7. 重視個(gè)人儀表，以專業(yè)形象反映對(duì)服裝的熱誠(chéng)











   8. 主動(dòng)了解及提供顧客所需











   9. 主動(dòng)尋求突破，提供新構(gòu)思并付諸實(shí)行











  10. 著重工作效率及成效











（2）部份評(píng)分

評(píng)核事項(xiàng)（3）：區(qū)域管理方面

最高分                      最低分

評(píng)  語(yǔ)

5

4

3

2

1

（只適用于區(qū)域主任）

1、有效地帶領(lǐng)所屬店長(zhǎng)達(dá)至公

司目標(biāo)











   2. 加強(qiáng)店鋪間的合作性及交流











   3. 有效地與其他部門作出溝通及跟進(jìn)











   4. 具備行政人員的管理潛質(zhì)











（3）部份評(píng)分

總評(píng)分：

一、儀  容

差（1分）

欠佳（2分）

好（3分）

很好（4分）

1. 制服整潔

□有明顯污漬/異味

□有皺折

□整齊清潔

□極整潔、燙貼

2. 頭發(fā)

□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物

□欠清潔干凈

□整齊清潔

□極整潔，發(fā)式具時(shí)代感

3. 妝容

□沒(méi)有任何化妝

□部分有化妝

□化淡妝

□妝容精神時(shí)尚

4. 精神面貌

□無(wú)精打采/呆滯

□精神渙散

□精神爽利

□精神奕奕、有沖勁

5. 站立姿勢(shì)

□依傍貨架

□站姿不直，欠端莊

□站姿端莊

□端莊大方

6. 員工牌配戴于襟前

□沒(méi)有配戴

□有配戴但位置不正

□配戴正確

□正確配戴并能保持整潔

二、打招呼

1. 笑容

□沒(méi)有笑容

□機(jī)械化笑容

□笑容友善

□笑容親切舒服

2. 目光接觸

□沒(méi)有

□偶有才望望

□誠(chéng)意的

□極誠(chéng)意及穩(wěn)定

3. 禮貌用語(yǔ)

□沒(méi)有招呼語(yǔ)

□有招呼語(yǔ)但較機(jī)械化

□親切有禮

□極親切有禮

4. 聲線

□細(xì)  聲

□欠清晰

□清晰響亮

□清晰柔和

三、銷售過(guò)程

1. 主動(dòng)性

□極被動(dòng)及不招呼客人

□較被動(dòng)，客人叫到才提供服務(wù)

□看到客人對(duì)貨品有興趣主動(dòng)介紹

□主動(dòng)、專業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購(gòu)買欲

2. 對(duì)貨品擺放位置

□都不熟悉

□少數(shù)不熟悉

□均熟悉

□非常熟悉

3. 服務(wù)態(tài)度

□冷  漠

□欠禮貌

□有禮貌

□誠(chéng)懇、親切

4. 產(chǎn)品知識(shí)

□一問(wèn)三不知

□略懂，但不熟

□熟  悉

□非常熟悉

5. 留意顧客需要

□沒(méi)有提供協(xié)助

□偶有咨詢客人

□主動(dòng)提供協(xié)助

□洞悉需要，極誠(chéng)意協(xié)助

6. 試   穿

□任由客人自己試

□指客人自己到試衣間試衣

□有禮貌地帶客人到試衣間

□有邀請(qǐng)手勢(shì)，禮貌地邀請(qǐng)客人到試衣間試衣

7. 銷售技巧

□毫無(wú)技巧

□有耐性，但不懂把握時(shí)機(jī)

□能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)物

□專業(yè)自然，恰到好處

8. 附加推銷

□沒(méi)有做

□例行公事地做

□主動(dòng)作附加推銷

□主動(dòng)、專業(yè)，客人成功接受

9. 取  貨

□極慢/不準(zhǔn)確

□準(zhǔn)確但慢

□較  快

□準(zhǔn)確，有效率

10. 安排付款

□客人自己到收銀臺(tái)付款

□叫客人自己到收銀臺(tái)付款

□主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款

□禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款

一、儀  容

差（1分）

欠佳（2分）

好（3分）

很好（4分）

1. 制服整潔

□有明顯污漬/異味

□有皺折

□整齊清潔

□極整潔、燙貼

2. 頭發(fā)

□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物

□欠清潔干凈

□整齊清潔

□極整潔，具時(shí)代感

3. 妝容

□沒(méi)有任何化妝

□部分有化妝

□化淡妝

□妝容精神時(shí)尚

4. 精神面貌

□無(wú)精打采/呆滯

□精神渙散

□精神爽利

□精神奕奕、神采奕奕

5. 站立姿勢(shì)

□依傍貨架/收銀臺(tái)

□站姿不直，欠端莊

□站姿端莊

□端莊大方

6.員工牌配戴于襟前

□沒(méi)有配戴

□有配戴但位置不正

□配戴正確

□正確配戴并能保持整潔

二、打招呼

1. 點(diǎn)  頭

□沒(méi)有點(diǎn)頭

□機(jī)械化

□有禮貌

□誠(chéng)意有禮且時(shí)間恰當(dāng)

2. 笑  容

□沒(méi)有笑容

□機(jī)械化

□笑容親切

□熱情親切

3. 目光接觸

□沒(méi)  有

□冷  淡

□誠(chéng)意的

□極誠(chéng)意及穩(wěn)定

4. 禮貌用語(yǔ)

□沒(méi)  有

□較機(jī)械化

□有禮貌

□真誠(chéng)有禮

三、收銀過(guò)程

1. 將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)

□不熟練、極慢

□欠速度

□迅  速

□動(dòng)作迅速、熟練

2. 將顧客所購(gòu)衣物摺整齊

□沒(méi)  有

□馬虎、欠整齊

□整  齊

□又快又整齊

3. 清楚告知顧客需付總值及件數(shù)

□沒(méi)有告知

□欠清楚

□清  楚

□極清楚有禮

4. 復(fù)核所收款項(xiàng)

□沒(méi)復(fù)述

□復(fù)述不清楚

□清楚復(fù)述

□完全清楚及準(zhǔn)確的復(fù)述

5. 邀請(qǐng)顧客在信用卡單據(jù)上簽名

□機(jī)械化

□語(yǔ)言欠禮貌

□誠(chéng)意及有禮

□極誠(chéng)意有禮

6. 禮貌地將找贖/信用卡交還

□僅放在收銀臺(tái)

□單手交給客人

□誠(chéng)意有禮/雙手

□極誠(chéng)意有禮/雙手

7. 聲  線

□細(xì)  聲

□欠清晰

□清晰響亮

□清晰柔和

8. 向客人作附加推銷及介紹公司之特別推介

□沒(méi)  有

□隨便提一提

□清晰介紹，主動(dòng)推介

□積極游說(shuō)客人，清晰介紹公司推介活動(dòng)

三、收銀過(guò)程

1. 向顧客道別，邀請(qǐng)顧客再光臨

□沒(méi)  有

□較機(jī)械化

□有禮貌地

□極誠(chéng)意有禮地

2. 目光接觸

□沒(méi)  有

□欠自然

□誠(chéng)意的

□極誠(chéng)意及穩(wěn)定

3. 笑容

□沒(méi)有笑容

□機(jī)械化

□笑容友善

□親切舒服

一、儀  容

差（1分）

欠佳（2分）

好（3分）

很好（4分）

1. 制服整潔

□有明顯污漬/異味

□有皺折

□整齊清潔

□極整潔、燙貼

2. 頭發(fā)

□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物

□欠清潔干凈

□整齊清潔

□極整潔，具時(shí)代感

3. 妝容

□沒(méi)有任何化妝

□部分有化妝

□化淡妝

□妝容精神時(shí)尚

4. 精神面貌

□無(wú)精打采/呆滯

□精神渙散

□精神爽利

□精神奕奕

5. 站立姿勢(shì)

□依傍貨架/墻壁

□站姿不直，欠端莊

□站姿端莊

□端莊大方

6. 員工牌配戴于襟前

□沒(méi)有配戴

□有配戴但位置不正

□配戴正確

□正確配戴并能保持整潔

二、貨場(chǎng)管理

1. 留意員工走位

□沒(méi)有留意

□偶有留意

□有留意，并作安排

□極敏銳，更能即時(shí)安排適當(dāng)補(bǔ)位

2. 督促員工表現(xiàn)

□沒(méi)有督促

□偶有督促

□督促并作出指導(dǎo)

□能及時(shí)督促并即時(shí)作出指導(dǎo)

3. 留意貨場(chǎng)貨品存量

□沒(méi)有留意

□有留意，但欠清楚

□清楚存量及尺碼

□非常清楚貨品存量及尺碼,并作出適當(dāng)安排

4. 貨品陳列擺位

□凌  亂

□太擠或太疏

□陳列歸一，整齊

□陳列極歸一、整齊，能促進(jìn)銷售

5. 處理顧客投訴

□沒(méi)有耐性/冷漠

□有聽(tīng)取客人意見(jiàn)，未能作出恰當(dāng)處理

□有誠(chéng)意地聽(tīng)取意見(jiàn)，并作出恰當(dāng)處理

□極誠(chéng)意、禮貌及時(shí)地作出恰當(dāng)處理

6. 有效地委派工作

□未能有效分派工作，員工無(wú)所事事

□分派不當(dāng)，部分員工忙不過(guò)來(lái)，其他很清閑

□分派合理，員工各施其職

□分派恰當(dāng)，員工工作積極、高效

7. 激勵(lì)員工士氣

□沒(méi)有鼓勵(lì)

□偶有鼓勵(lì)

□能鼓勵(lì)員工并帶動(dòng)員工工作

□經(jīng)常鼓勵(lì)員工，營(yíng)造良好氣氛

8. 有效處理突發(fā)事件

□不懂處理

□未能恰當(dāng)處理

□能恰當(dāng)處理

□有條不絮，迅速處理

員工姓名：                                     店鋪編號(hào)：                    

員工編號(hào)：                                     店長(zhǎng)姓名：                    

入職日期：                                     任職現(xiàn)在職位年期：                    

請(qǐng)于o內(nèi)“ü”出被評(píng)核員工所得之分?jǐn)?shù)，如發(fā)覺(jué)評(píng)分內(nèi)容未能充分反映員工之實(shí)際表現(xiàn)，評(píng)核者可按實(shí)際情況作出適當(dāng)之補(bǔ)充

以下之表現(xiàn)準(zhǔn)則：      第1~12項(xiàng)適用于見(jiàn)習(xí)店務(wù)員及店務(wù)員           總分：48分

                      第1~15項(xiàng)適用于資深店務(wù)員                   總分：60分

                      第1~17項(xiàng)適用于收銀員                       總分：68分

評(píng)核事項(xiàng)

評(píng)分：  1分

2分

3分

4分

1. 儀表

有兩項(xiàng)或以上之儀表不符合要求

有一項(xiàng)儀表不符合要求

整體儀表符合要求

非常著重儀表之整潔









2. 出勤 / 守時(shí)

平均一個(gè)月有2次或以上遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過(guò)時(shí)等)

平均一個(gè)月內(nèi)有一次遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過(guò)時(shí)等)

過(guò)去半年內(nèi)有少于3次的遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過(guò)時(shí)等)

過(guò)去半年內(nèi)沒(méi)有遲到記錄(包括出席會(huì)議、上課及吃飯過(guò)時(shí)等)









3. 主動(dòng)性

沒(méi)有向上司提出意見(jiàn)，同時(shí)亦只跟隨指示而工作

有時(shí)候向上司提出意見(jiàn)，但亦只是跟隨指示而工作

主動(dòng)向上司提出有效建議，同時(shí)能自發(fā)性地把工作做妥

主動(dòng)向上司提出有效建議，除自發(fā)性地把工作做妥外，亦不斷改善個(gè)人及工作質(zhì)素









4. 責(zé)任感

沒(méi)有盡力做好被委派的工作，亦沒(méi)有交待以確保工作獲得跟進(jìn)

能完成被委派的工作，但仍經(jīng)常忘記交待以確保工作獲得跟進(jìn)

能完成被委派的工作，且能做到交待以確保工作獲得跟進(jìn)

被委派的工作能夠做好，且能做到交待以確保工作獲得跟進(jìn)，有需要時(shí)亦愿意承擔(dān)額外工作









5. 服務(wù)心態(tài)

面對(duì)顧客和其他部門之同事，未能提供積極熱誠(chéng)及一致的服務(wù)，心態(tài)亦較為負(fù)面

面對(duì)顧客和其他部門之同事，能提供積極熱誠(chéng)及一致的服務(wù)，但心態(tài)仍較為負(fù)面

擁有正面的服務(wù)心態(tài)，而面對(duì)顧客和其他部門之同事亦能提供積極熱誠(chéng)及一致的服務(wù)

擁有正面的服務(wù)心態(tài)，并能以身作則，感染其他同事









6. 團(tuán)隊(duì)合作

只著重個(gè)人表現(xiàn)，不愿意協(xié)助其他同事，較為斤斤計(jì)較

完成本身工作后，在店長(zhǎng)或同事要求下才會(huì)作出協(xié)助

完成本身工作后，愿意主動(dòng)協(xié)助其他同事完成工作

完成本身工作后，非常主動(dòng)協(xié)助其他同事，且能做到以店鋪整體成果為依歸









7. 同事相處

與同事相處有困難，亦沒(méi)有積極改善問(wèn)題

與同事相處有少許困難，現(xiàn)正針對(duì)問(wèn)題作出改善

與同事保持融洽的工作關(guān)系

擁有良好的人際關(guān)系，能發(fā)揮尊重及關(guān)懷精神，很受同事歡迎









8. 工作效率

緩慢，且經(jīng)常出錯(cuò)

快，但經(jīng)常出錯(cuò)

準(zhǔn)確，但速度一般

快而準(zhǔn)









9. 服務(wù)質(zhì)素

整體服務(wù)質(zhì)素未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，未能與顧客建立良好關(guān)系

服務(wù)質(zhì)素大部分達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，但較為公式化

整體服務(wù)質(zhì)素達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，能令大部分顧客感到滿意

整體服務(wù)質(zhì)素優(yōu)良，能與顧客建立良好關(guān)系，亦時(shí)常受到顧客嘉許









10. 推銷技巧

在推銷上欠主動(dòng)性，亦缺乏技巧

能主動(dòng)作出推銷，但附加推銷及配襯技巧仍需改善

能有效地運(yùn)用不同手法向顧客推介產(chǎn)品，進(jìn)行推銷及提供配襯意見(jiàn)

能了解顧客需要，有效地運(yùn)用不同之推銷手法，大部分顧客均樂(lè)于接受附加推銷和配襯建議









11. 產(chǎn)品知識(shí)

不能向顧客正確地說(shuō)出衣物質(zhì)料及其優(yōu)點(diǎn)，容易令顧客感到混亂

有時(shí)不能馬上正確回答顧客有關(guān)衣物質(zhì)料之問(wèn)題，需向其他同事請(qǐng)教后才能作答

熟悉公司大部分產(chǎn)品，而大部分的質(zhì)料問(wèn)題亦能準(zhǔn)確回答，對(duì)時(shí)裝潮流亦略有認(rèn)識(shí)

非常熟悉公司貨品，亦能掌握不同質(zhì)料的特性及時(shí)裝潮流，能替其他同事解答這方面的疑問(wèn)









12. 查貨及售后服務(wù)

沒(méi)有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù)（例如改褲、更換貨品）

有向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù)，但欠缺跟進(jìn)

經(jīng)常向顧客建議公司的查貨及其它售后服務(wù)，亦能交待并確保跟進(jìn)

經(jīng)常向顧客建議查貨及其它售后服務(wù)，除確保跟進(jìn)外，同事亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購(gòu)或增購(gòu)公司其它物品









13. 貨場(chǎng)陳列

尚未能按照通告指示之理論及技巧進(jìn)行貨場(chǎng)陳列

根據(jù)通告指示，能初步掌握貨場(chǎng)陳列的理論和技巧，但仍需多加練習(xí)

根據(jù)通告指示，能大部分掌握貨場(chǎng)陳列的理論和技巧，只需偶爾作出跟進(jìn)

貨場(chǎng)陳列的理論和技巧均成熟，能獨(dú)立地按通告指示處理，亦能靈活地變通應(yīng)用









14. 櫥窗陳列

尚未能按照通告指示之理論及技巧進(jìn)行櫥窗陳列

根據(jù)通告指示，能初步掌握櫥窗陳列的理論和技巧，但仍需多加練習(xí)

根據(jù)通告指示，能大部分掌握櫥窗陳列的理論和技巧，只需偶爾作出跟進(jìn)

櫥窗陳列的理論和技巧均成熟，能獨(dú)立地按通告指示處理，亦能靈活地變通應(yīng)用









15. 教導(dǎo)同事

心態(tài)或技巧仍需多加練習(xí)，暫時(shí)仍未適合教導(dǎo)工作

初步進(jìn)行教導(dǎo)工作，但缺乏技巧

教導(dǎo)技巧能初步掌握，并能按部就班，但偶爾仍需店長(zhǎng)作出指導(dǎo)

能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧，并能按照不同同事的吸收能力而作出適當(dāng)之調(diào)整









16. 計(jì)劃組織

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能安排先后次序，有多次未能依期完成工作

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能安排先后次序，但大部分工作均能依期完成

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成

處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序，而大部分工作均能依期完成，亦能將時(shí)間觀念與其他同事分享









17. 領(lǐng)導(dǎo)才能

未能以身作則及帶動(dòng)其他同事

能以身作則，但未能帶動(dòng)其他同事

能以身作則及帶動(dòng)其他同事，但仍需與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立默契

與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立良好的默契，并能以身作則，帶動(dòng)同事達(dá)到理想的表現(xiàn)









                                                        合計(jì)得分：     分

需改善或發(fā)展項(xiàng)目

1.                          

2.                          

3.                           

所需培訓(xùn)

1.                                    

2.                                   

3.                                    

完成日期

1.                            

2.                             

3.                              

員工姓名：                         店鋪名稱：                            店鋪類型：                  

員工編號(hào)：                         新員工上任日期：                      店長(zhǎng)姓名：                    

請(qǐng)店長(zhǎng)于            前交予區(qū)域主任簽署；請(qǐng)區(qū)域主任于             前交回培訓(xùn)部

請(qǐng)于  內(nèi)“ü”出新員工所得分?jǐn)?shù)

注意：店長(zhǎng)如發(fā)覺(jué)評(píng)分內(nèi)容未能充分反映員工表現(xiàn)，可按照實(shí)際情況對(duì)評(píng)核內(nèi)容作出適當(dāng)之補(bǔ)充

評(píng)核事項(xiàng)

評(píng)分：1分

2分

3分

4分

1. 儀表方面

包括：制服、頭發(fā)、化妝、鞋襪、飾物

有兩項(xiàng)或以上之儀表不符合要求

有一項(xiàng)儀表沒(méi)有做好

整體儀表符合要求

非常注重儀表之整潔，每次步出貨場(chǎng)之前必定再三檢查









2. 守  時(shí)

   a. 準(zhǔn)時(shí)換妥制服

一個(gè)月內(nèi)有4次或以上遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作

一個(gè)月內(nèi)有2~3次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作

一個(gè)月內(nèi)有1次遲到記錄，或因未換妥制服而不能準(zhǔn)時(shí)工作

一個(gè)月內(nèi)從未有遲到記錄，每次都能換妥制服準(zhǔn)時(shí)工作









   b. 飯后報(bào)到

一個(gè)月內(nèi)有4次或以上吃飯過(guò)時(shí)記錄

一個(gè)月內(nèi)有2~3次吃飯過(guò)時(shí)記錄

一個(gè)月內(nèi)有1次吃飯過(guò)時(shí)記錄

從沒(méi)有遲到記錄，每次都能準(zhǔn)時(shí)報(bào)到









3. 招呼顧客

   a. 笑  容

甚少笑容，給人一個(gè)冷漠的感覺(jué)

有時(shí)有笑容，而于繁忙時(shí)間則很少微笑

笑容足夠，而于繁忙時(shí)間亦有頗多微笑

時(shí)常保持親切笑容，給人一個(gè)平易近人的感覺(jué)，能感染其他同事









   b. 主動(dòng)向顧客招呼

甚少主動(dòng)招呼顧客

有時(shí)招呼顧客，但很公式化，像例行公事

做到招呼顧客的要求，繁忙時(shí)間亦頗多時(shí)間能夠做到

非常主動(dòng)招呼顧客，經(jīng)常嘗試不同形式的招呼方法，亦能帶起店鋪的工作氣氛









4. 留意顧客

   a. 主動(dòng)介紹貨品

 喜歡緊貼顧客沒(méi)有給予顧客足夠的自由購(gòu)物；或

‚ 甚少介紹貨品，通常站在一旁等候客人要求

 有時(shí)向顧客介紹貨品；或

‚只是機(jī)械式地介紹貨品，例如只說(shuō)：“隨便看看”，“可以試試”等句

經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法介紹貨品，而客人接受程度則一般

與顧客溝通非常成功，能掌握顧客需要幫助之時(shí)刻，所以客人都樂(lè)意聆聽(tīng)她所介紹的貨品優(yōu)點(diǎn)









   b. 建議客人試身

 喜歡緊貼顧客沒(méi)有給予顧客足夠的自由購(gòu)物；或

‚ 甚少建議試身，通常站在一旁等候客人要求

 有時(shí)向顧客建議試身；或

‚只是機(jī)械式地說(shuō)：“可以試試”等句

經(jīng)常留意有需要之顧客，以不同形式的手法建議試身，而客人接受程度則一般

與顧客溝通非常成功，能掌握顧客需要幫助之時(shí)刻，所以客人都樂(lè)意聆聽(tīng)及試穿她所介紹的貨品









評(píng)核事項(xiàng)

評(píng)分：1分

2分

3分

4分

3. 招呼顧客

 a. 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室

（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)）

只將適當(dāng)尺碼之貨品給予客人，沒(méi)有帶顧客到試身室

將適當(dāng)尺碼之貨品給予客人，指示客人自行到試身室，但并沒(méi)有清楚交帶其他同事協(xié)助

 禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室；或

‚清楚交帶其他同事幫助顧客

除經(jīng)常帶領(lǐng)客人到試身室外，亦能細(xì)心照顧客人，提醒客人有修改服務(wù)及存放隨身物品









 b. 主動(dòng)招呼試身后之顧客

（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)）

經(jīng)常忘記自己的顧客在試身，往往要顧客試身后再回來(lái)要求協(xié)助

有不時(shí)留意試身后之客人

有留意試身出來(lái)之顧客，但對(duì)于了解顧客需要方面則表現(xiàn)一般，較少運(yùn)用問(wèn)題去了解顧客的真正需要

有留意試身出來(lái)之顧客，并以問(wèn)題去了解顧客的真正需要而作出應(yīng)變，而繁忙時(shí)間亦能做到









 c. 禮貌協(xié)助不需要到試身室

試身之顧客

（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)）

沒(méi)有主動(dòng)提出替客人量度衣服，即使量度亦只是馬虎了事

有不時(shí)提出替客人量度衣服

經(jīng)常提出替客人量度衣服

除經(jīng)常提出替客人量度衣服外，亦能照顧周到，替顧客拿取或妥為安放剛脫下之衣物









6. 主動(dòng)介紹附加物品

（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)）

并沒(méi)有附加推銷

 只是有時(shí)選擇客人作出附加推銷；

‚只是公式化地提出“有沒(méi)有其它需要？”“你看看其它款式吧！”

因應(yīng)不同顧客的需要，會(huì)嘗試多種形式的附加推銷方法，不會(huì)令顧客感到厭煩或反感

能夠熟練運(yùn)用不同形式的附加推銷手法，顧客亦樂(lè)意接受意見(jiàn)，顯示該員工能成功地掌握附加推銷之技巧









7. 產(chǎn)品知識(shí)

   a. 正確介紹衣物質(zhì)料

（主要以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)）

 不能回答衣物質(zhì)料問(wèn)題；或

‚說(shuō)出錯(cuò)誤的衣物質(zhì)料

很多時(shí)都不能回答衣物質(zhì)料的問(wèn)題，但禮貌地要求客人等候，然后向其他同事請(qǐng)教

回答衣物質(zhì)料問(wèn)題時(shí)，雖然要觀看洗水標(biāo)志，但仍能夠準(zhǔn)確回答

無(wú)須觀看洗水標(biāo)志亦能準(zhǔn)確回答衣物質(zhì)料之問(wèn)題

   b. 主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)

并不熟悉產(chǎn)品，故沒(méi)有介紹貨品優(yōu)點(diǎn)

只是顧客詢問(wèn)時(shí)才說(shuō)出貨品優(yōu)點(diǎn)，而且經(jīng)常運(yùn)用“舒服、耐用”等一般優(yōu)點(diǎn)，并沒(méi)有針對(duì)不同產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)而推銷

能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)，但只是一般的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，仍未能針對(duì)不同貨品的銷售重點(diǎn)而加以推銷

能主動(dòng)介紹貨品優(yōu)點(diǎn)，亦能針對(duì)不同產(chǎn)品的不同優(yōu)點(diǎn)而加以推銷









8. 招呼客人離開

   包括：多謝顧客、向顧客說(shuō)再見(jiàn)及邀請(qǐng)顧客再次光臨

沒(méi)有向顧客說(shuō)：“多謝”、“再見(jiàn)”或“請(qǐng)下次再光臨”等說(shuō)話

只是有時(shí)向顧客說(shuō)“多謝、再見(jiàn)”等句

能經(jīng)常做到向顧客說(shuō)“多謝、再見(jiàn)”等句，但繁忙時(shí)間之表現(xiàn)仍需改善

做足招呼顧客的要求，繁忙時(shí)間亦表現(xiàn)理想









9. 熟悉店鋪

   a. 貨品擺位

經(jīng)常忘記貨場(chǎng)貨品的最新擺位，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加

對(duì)貨場(chǎng)貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中

熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位，能準(zhǔn)確地取貨

非常熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難









   b. 后倉(cāng)貨品分布

經(jīng)常忘記后倉(cāng)貨品的最新擺位，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加

對(duì)后倉(cāng)貨品擺位有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中

熟悉后倉(cāng)貨品之?dāng)[位，能準(zhǔn)確地取貨

非常熟悉后倉(cāng)貨品之?dāng)[位，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難









   c. 清楚櫥窗之貨品

經(jīng)常忘記櫥窗貨品的最新款式，令銷售所需時(shí)間相應(yīng)增加

對(duì)櫥窗貨品有基本概念，雖仍未熟悉，但正改善中

熟悉櫥窗貨品之款式，當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)，能準(zhǔn)確地取貨

非常熟悉櫥窗貨品之款式，能迅速而準(zhǔn)確地替顧客取貨，亦能幫助其他同事這方面之困難









10. 處理貨品

   包括：整齊及準(zhǔn)確處理水貨、補(bǔ)貨及后倉(cāng)上貨

慢，沒(méi)有條理

快但亂

整齊準(zhǔn)確，速度一般

快而準(zhǔn)









11. 整體工作態(tài)度

   a. 主動(dòng)性

時(shí)常需要提點(diǎn)，但仍然不能做好份內(nèi)工作

需要提點(diǎn)及督促才能完成份內(nèi)工作

需要提點(diǎn)，但只完成份內(nèi)工作

無(wú)須提點(diǎn)，主動(dòng)找尋工作或要求店長(zhǎng)教授有用技能，或要求同事對(duì)自己之工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)









   b. 工作效率

（以整體工作表現(xiàn)評(píng)分）

慢，不準(zhǔn)確

快，不準(zhǔn)確

準(zhǔn)確，速度一致

快而準(zhǔn)確









   c. 責(zé)任感

沒(méi)有盡力做好份內(nèi)工作

份內(nèi)工作表現(xiàn)一般，但不愿意承擔(dān)額外工作

份內(nèi)工作能夠做好，有時(shí)愿意承擔(dān)額外工作

份內(nèi)工作能夠做好，亦經(jīng)常愿意承擔(dān)額外工作









   d. 好  學(xué)

很自滿，而且抱著抗拒態(tài)度

很自滿，表現(xiàn)得無(wú)心學(xué)習(xí)

會(huì)學(xué)習(xí)，但主動(dòng)和積極性仍可改善

會(huì)學(xué)習(xí)，而且主動(dòng)要求其他同事或店長(zhǎng)教授及認(rèn)識(shí)新工作，對(duì)新工作表現(xiàn)積極，不斷練習(xí)及嘗試









12. 同事相處

   a. 主動(dòng)向同事請(qǐng)教

碰到不明白的地方，沒(méi)有向其他同事請(qǐng)教，自作主張而出錯(cuò)

碰到不明白的地方，有時(shí)向其他同事請(qǐng)教

碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請(qǐng)教

碰到不明白的地方，經(jīng)常向其他同事請(qǐng)教，而且態(tài)度誠(chéng)懇、虛心









   b. 主動(dòng)協(xié)助同事

只注重個(gè)人表現(xiàn)，同事要求協(xié)助亦借故推搪

完成本身工作后亦不會(huì)主動(dòng)協(xié)助同事，即使同事要求亦只是馬虎了事

完成本身工作后，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)或同事要求時(shí)亦會(huì)協(xié)助其他同事

完成本身工作后，非常主動(dòng)協(xié)助其他同事，大部分同事對(duì)她都有很好的評(píng)價(jià)









   c. 工余時(shí)間與同事相處

與同事有心病存在

很少主動(dòng)與其他同事溝通，例如甚少一同吃飯或出席工余活動(dòng)

與同事合作愉快，但較少參與其它工余活動(dòng)

與其他同事非常投契，私下亦時(shí)常與其他同事聚會(huì)