“一個目標，多個方法”才是服裝企業終端導購服務顧客要則。目標是將顧客培養為品牌的忠實粉絲，而方法不僅是針對消費者的多種銷售方法，同時更是應對不同顧客的不同方法。顧客在購買服裝時，抗拒借口是不同的，針對不同的顧客要運用不同的銷售方法，這就需要了解顧客的購買心理。

問題型的抗拒

    在品牌服裝的終端銷售過程中，有時我們導購會遇到這樣的現象：顧客進店鋪后，詢問我們很多問題，我們耐心解答完，顧客就走了。過了幾天，顧客又來了，繼續詢問很多問題，還是沒有買，解答完問題就又走了。過幾天又回來了，最后終于購買了。

    對于這類型的顧客，只要我們的專業知識到位，給顧客以滿意答復，顧客購買是自然而然的事情。有句俗話“嫌貨才是買貨人”，總嫌棄我們產品不好，問了很多問題，實際上這樣的人才是行家，也更容易成為我們忠實的顧客。每當我們解決這類顧客的一個問題，就離成交近了一步，當顧客所有疑問被解決的時候，成交就是自然而然的事情了。

李坤恒老師解析顧客心理：

這類顧客相對來說比較缺乏安全感，同時也表明了對產品真正的關心，自己考慮的比較多，同時問題又不是馬上都能想到的，所以需要時間。當自己所有的問題都得到了滿意的答案時候，最后就購買了。而顧客在購買之后，成為我們忠實粉絲并且為我們進行口碑傳播的幾率非常大。

懷疑型的抗拒

在服飾業終端，懷疑型抗拒的顧客導購也總會遇到。通常，這類型的顧客對我們的產品或服務最初總是不太信任，不相信這件產品真的會給他帶來這樣的利益。

例如，懷疑型的顧客總會出現：“你家衣服真的像你說的那么好嗎？”“你家羽絨服真的不鉆毛嗎？”“你們鞋子是頭層皮的嗎？”“你們家售后真的那么好嗎？”等等類似這樣的語言。

李坤恒老師解析顧客心理：

   顧客表達自己的懷疑，有懷疑就表示我們與他（她）建立的親和力還不夠好，沒有贏得顧客對我們的充分信任。有時候我們介紹產品的方式讓顧客感到太言過其實，而我們又沒有拿出有效證據來證明為什么我們所說的能讓顧客信服。這時，顧客的懷疑就產生了。

案例：

顧客想買一件羽絨服，試了試，感覺很滿意，顧客說：“這羽絨服鉆毛嗎？”

導購說：“您放心，不鉆毛！”

顧客聽了后搖了搖頭，看的出來，顧客對導購的話不太相信。顧客在試衣鏡前又前后左右看了看整體效果說：“便宜點吧”。

導購說：“姐，已經是給您最低的折扣了”。

顧客說：“你給我便宜點，鉆毛了，我也不會來找你了！”

導購一聽，知道了顧客最關心的就是羽絨服鉆不鉆毛的問題，這時她拿出一個精致的筆記本，打開讓顧客看：“姐，您看，我的本子上，都是老顧客給我們的留言，您看一下”。

顧客接過小本子，翻開看了一下，上面是老顧客的留言，有評價服務好的，也有評價質量好的等等。

導購說：“姐，這下您放心了吧，來我把您的羽絨服包起來吧”。

……

李坤恒老師解析顧客心理：

當顧客心理有懷疑的時候，最好的方法是拿出證據來證明一下產品是可以信任的。所以，這里有一個小技巧就是：要求我們導購積累一下老顧客的信息——每次老顧客來的時候，讓老顧客寫下一些話語，作為見證，再遇到懷疑的顧客，拿出這些顧客的留言，抗拒自然就消除了。

做好這一點，就需要我們導購平時多積累多用心了。