（張旭婧，營銷管理專家 企業文化顧問） 道歉，每個人都必須學會 掌握好道歉的學問，正確地使用道歉技巧，將使你的人生充滿陽光。 　　1、了解自己錯在哪里 　　考慮一下自己到底在哪里出了錯，傷害到了他人。清楚地認識到錯誤并作有針對性的道歉效果會更好。 　　2、敢于承擔責任 　　有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要有責任感，勇于自責，勇于承認過失，才能夠真心的道歉。 　　3、用清楚和正確的文字，而非煽動性的文字。 　　通常，受傷害者要的，無非是你承認錯誤，并且表明以后不會再發生此類傷害。因此，如用文字去道歉時，須注意： 過多情緒性的字眼，并沒有幫助。道歉的重點在于：發出清楚、直接、誠懇的道歉訊息。 　　4、思考道歉的角度 　　道歉可以用角色對角色，或個人對個人的方式進行，看哪種狀況比較容易。舉例來說，公司里兩位主管在語言上起了沖突，如果一方仍然對對方心中有氣，可以站在職位角色的立場，向對方表達：“我們都在一家好的公司工作，我應該要更了解我們之間的差異。我很抱歉先前講話很粗魯。”這么一來，即使對方仍然余怒未消，但對立氣氛已經比較緩和。 　　5、直接了當的道歉 　　某件事做錯了，某句話說錯了，可以開誠布公地直接向對方道歉。可以用“對不起”、“我錯了”等話向對方道歉，這種真誠坦白的態度容易得到對方諒解。 　　6、如果你覺得道歉的話說不出口，可以用別的方式來代替。 　　一束鮮花可使前嫌冰釋；把一件小禮物放在對方的餐桌上或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達意，這就是所謂的“此時無聲勝有聲”。 　　7、道歉并非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。 　　大人物有時也道歉，邱吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但后來他告訴杜魯門說以前低估了他，這是以贊譽的方式表示歉意。 　　8、請別人代你道歉 　　如何自己不便于出面，可求助于第三者。可以將自己的歉意或者暗示給你們雙方都熟悉的另一位朋友，請求他為你向對方道歉。 　　9、夸大自己的過錯 　　你越是夸大自己的過錯，對方越不得不原諒你。 　　10、采取補償的具體行動 　　給對方送點小禮物，請對方一起吃飯等都不失為好辦法。具體行動更能表現出你的誠意。 　　11、贊美對方心懷寬大 　　大多數人受到贊美后，都會不自覺地按贊美的話去做。 　　12、及時道歉 　　假若你認為有人得罪了你，而對方沒有致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過呢。 　　13、你如果沒有錯，就不要為了息事寧人而認錯。 　　這種做法，對候任何人都沒好處。你要分清深感遺憾和必須道歉這兩者的區別，有些事你可以表示遺憾，但不必道歉。 　　14、用書面道歉 　　有時光嘴里說“對不起”是不夠的。寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達你由衷的歉意。這種不見面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。 　　15、給對方發泄心中不快的機會 　　讓對方罵你，將心中的怒氣發出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。 　　16、改正錯誤獲得原諒 　　有些過失并不是通過向對方表達歉意就可以獲得原諒的，在向對方表達歉意的同時，付諸改正過失的實際行動，往往是最真誠，最直接并且最有說服力的。