服務營銷培訓
講師：譚小芳
服務營銷課程有哪些？
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國內最知名的服務營銷培訓專家是哪位？
歡迎進入著名服務營銷專家譚小芳老師課程《服務營銷培訓》！
培訓地點：客戶自定
課程推薦：
主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓
案例指導：分析服務營銷內訓的經典個案
案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法
行動建議：服務營銷培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆服務營銷潛力的行動方案
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：
服務業從未像今天這樣在不斷擴張的世界經濟領域中占據著舉足輕重的地位，在這個迅速變化的世界中沒有任何發展是停滯不前的。技術的發展仍然以激動人心的方式在演進。
隨著新興產業的出現和崛起的新星不斷搶占商業頭條，知名的老牌公司或重組或消失。商業競爭愈演愈烈，企業不得不經常運用新的戰略與手段，以對消費者不斷變化的需要、期待和行為作出響應。消費者本身往往也不得不面對這些變化：有些消費者將變化視為新的機遇，而其他的消費者則認為變化帶來了不便甚至是威脅。
培訓大綱：
譚小芳老師的《服務營銷培訓》課程主要內容概括：
第1講 服務學導論
1 什么是服務？
2 為什么要研究服務營銷
3 服務和技術
4 商品營銷與服務營銷的區別
5 服務營銷組合
6 始終關注顧客
分析：服務營銷培訓案例！
解析：服務營銷內訓案例!
案例：服務營銷課程案例分析！
第2講 本書的概念框架：服務質量差距模型
1 顧客差距
2 供應商差距
3 綜合所有因素：彌合差距
討論：服務營銷經典案例討論!
分組：服務營銷培訓案例學習指南
分析：服務營銷學習中的八大陷阱！
第3講 服務中的消費者行為
1 搜尋、體驗與信任特性
2 消費者選擇
3 理解顧客之間的差異
互動：服務營銷培訓案例評估
分享：某集團服務營銷培訓案例
分享：哈佛經典服務營銷案例分析示范
第4講 顧客對服務的期望
1 服務期望的含義和類型
2 影響顧客服務期望的因素
3 涉及顧客服務期望的當前問題
分享：企業服務營銷培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的服務營銷培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好服務營銷？
第5講 建立顧客關系
1 關系營銷
2 顧客關系價值
3 顧客獲利能力細分
4 發展關系策略
5 關系挑戰
分享：服務營銷培訓四部曲！
分享：服務營銷內訓五步驟！
分享：企業服務營銷六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的服務營銷難題！
第6講 服務補救
1 服務失誤及補救的影響
2 顧客對服務失誤的反應
3 顧客的補救期望
4 更換還是接受服務補救
5 服務補救策略
6 服務承諾
分析：領導者服務營銷做什么？
分析：服務營銷內訓哪些步驟很重要？
分析：服務營銷培訓哪個環節很重要？
第7講 服務創新與設計
1 服務設計的挑戰
2 新服務的開發
3 服務創新的種類
4 新服務創新和開發的步驟
5 制定服務藍圖
6 高績效服務改革
分析：企業如何貫徹服務營銷全過程？
分析：服務營銷培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團服務營銷咨詢方案案例研究
第8講 顧客定義的服務標準
1 建立適當服務標準的必備因素
2 顧客定義的服務標準的類型
3 顧客定義服務標準的開發
討論：企業服務營銷的八面金剛
案例：一次失敗的服務營銷培訓案例
分組：如何打通企業服務營銷的任督二脈？
第9講 有形展示與服務場景
1 有形展示
2 服務場景的類型
3 服務場景的戰略作用
4 理解服務場景對行為影響的理論框架
5 有形展示策略的引導
案例：麥當勞的服務營銷UP計劃
分享：服務營銷培訓師一句話說清楚服務營銷
服務營銷七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。
服務營銷培訓總結
著名服務營銷專家譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）根據長期實踐與研發，推出了服務營銷的系統課程，歡迎各界采購（服務營銷培訓、講座、內訓、公開課、戰略績效管理、服務營銷咨詢、營銷服務營銷、服務營銷、企業服務營銷、公司戰略與風險管理、中高層管理培訓、企業管理培訓公司、戰略與管理、北京企業管理培訓、戰略人力資源管理、戰略性人力資源管理、戰略成本管理，歡迎聯系15003842343、15003842692）。
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