美國科技博客BusinessInsider今天撰文，總結了蘋果零售店的十大成功秘訣，包括所有筆記本的打開角度相同，以及顧客可以無限時把玩設備等。
以下為文章主要內容：
蘋果零售店平均每平方英尺(約合0.09平方米)每年創(chuàng)收5600美元，每周吸引2萬客流，使之成為全球盈利能力最強的零售店。以下則是該公司的十大成功秘訣：

1、所有筆記本電腦的屏幕必須在開門前以相同角度打開
這一方面是出于美觀考慮，但主要目的還是為了吸引用戶親手觸摸筆記本。這個角度可以吸引用戶調節(jié)屏幕，適應自己的高度。蘋果員工使用一款iPhone應用來統(tǒng)一所有屏幕的打開角度相同。
2、顧客可以無限時把玩設備
蘋果會專門囑咐員工，不要給顧客施壓，迫使他們離開，目的是培養(yǎng)客戶的“擁有體驗”。
3、電腦和iPad都必須安裝最新、最流行的應用
蘋果零售店的電腦都會配備一系列熱門應用，與之相比，百思買的電腦屏幕都處于關閉狀態(tài)。除此之外，蘋果零售店內的所有設備都可以接入高速互聯(lián)網。
4、每個應聘者都要回答管理者的三個問題
其中一個問題是，“他們能否與喬布斯旗鼓相當？”這個問題是為了考查應聘者能否自信地表達自己的想法。管理者還會問，“他們是否展示出了勇氣？”以及“他們能否提供利茲-卡爾頓酒店那種水平的客戶服務？”員工是蘋果零售店的靈魂。
5、如果無法修復技術問題，維修人員必須說“根據目前的情形來看”，而不能說“不幸的是”
除此之外，蘋果還要求員工在談到“功能”時，要使用“好處”來代替。蘋果針對零售店的員工用語制定了嚴格的規(guī)定。
6、提供一對一培訓的員工在未獲用戶許可前不得觸碰用戶的設備
這一規(guī)定的目的是讓用戶自己找到解決方案。
7、超過保修期后，維修人員仍然有權為用戶延長保修服務，最高不超過45天
為了提升用戶忠誠度，蘋果在這方面顯得很大度。如果超過45天，則需要獲得管理人員的簽字。
8、員工不拿傭金，也沒有銷售指標
蘋果零售店員工的職責不是推銷產品，而是幫助顧客解決問題。
9、如果客戶念錯了產品名稱，銷售人員禁止糾正
為了營造積極的氛圍，銷售人員不能給顧客造成趾高氣昂的印象，所以，必須將錯就錯。
10、員工必須在顧客進店后立刻迎接
不僅要歡迎，還要熱烈歡迎。如果需要排隊，熱烈的歡迎就會讓顧客感覺自己受到了尊重，隊伍也就不會感覺那么長了。
作者：鼎宏來源：新浪科技