銷(xiāo)售的最高境界是什么？就是贏得客戶(hù)的心！

　　給大家講述一個(gè)前幾日發(fā)生在我身上的故事。我想買(mǎi)一個(gè)新的電飯煲，就去金都華府邊上的星電器（雄鎮(zhèn)樓）去看看。當(dāng)時(shí)一個(gè)三十左右的銷(xiāo)售員熱情地過(guò)來(lái)介紹，我一邊看一邊問(wèn)，后來(lái)她又向我推薦一款“美的”的電高壓鍋，說(shuō)是既可以燒飯，還能煲湯、燒雞燒肉的，價(jià)格也比電飯煲貴不了多少，一機(jī)多用，說(shuō)得我真的動(dòng)了心，決定過(guò)兩天家里收拾得差不多以后去買(mǎi)。

　　兩天后，我就直奔那個(gè)柜面去了。一看營(yíng)業(yè)員換了個(gè)四五十左右的婦女，于是就問(wèn)這款高壓鍋，營(yíng)業(yè)員過(guò)來(lái)以后，對(duì)價(jià)格不熟悉，于是翻看了價(jià)格牌然后報(bào)給我。我又問(wèn)有什么贈(zèng)品沒(méi)？她說(shuō)沒(méi)有，前兩天那個(gè)營(yíng)業(yè)員還說(shuō)可以贈(zèng)送個(gè)小框，其實(shí)價(jià)值也最多幾元錢(qián)，但確實(shí)給人感覺(jué)很不舒服。一個(gè)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有任何介紹、對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、服務(wù)態(tài)度又很一般的營(yíng)業(yè)員導(dǎo)致最終的結(jié)果就是我又跑到附近的永樂(lè)家電去買(mǎi)了個(gè)一模一樣的，我想要原先那位營(yíng)業(yè)員在的話(huà)，百分之百的結(jié)果是我毫不猶豫地買(mǎi)走。

　　這個(gè)案例很小，但又普遍存在于各商場(chǎng)、超市：一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員能讓你改變心意購(gòu)買(mǎi)她推薦的產(chǎn)品，而一個(gè)不稱(chēng)職的營(yíng)業(yè)員會(huì)讓你打定主意想買(mǎi)的產(chǎn)品最終決定到其他商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。

　　如果說(shuō)這些營(yíng)業(yè)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，那么我認(rèn)為這是商場(chǎng)的錯(cuò)，而這個(gè)錯(cuò)誤將導(dǎo)致商場(chǎng)的銷(xiāo)售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；如果這樣的營(yíng)業(yè)員是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后的表現(xiàn)，那么我認(rèn)為這是營(yíng)業(yè)員的錯(cuò)，這樣的營(yíng)業(yè)員太缺乏良好的學(xué)習(xí)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，商場(chǎng)讓她們走人是最好的選擇。

　　同樣一件商品（同品牌同型號(hào)），如果您的營(yíng)業(yè)員能讓客戶(hù)都上您的商場(chǎng)購(gòu)物，那么這個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售想冷清都難。這其中的關(guān)鍵在于您能不能贏得客戶(hù)的心！

來(lái)源：中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   作者：余建祥