如今有許多企業(yè)采取了設(shè)計研究的方法，在產(chǎn)品開發(fā)過程中以消費者為中心，將消費者洞察迅速有效地轉(zhuǎn)化為成功的產(chǎn)品和服務(wù)。

    設(shè)計研究團隊觀察并記錄人們在現(xiàn)實生活中的一舉一動。他們跟隨消費者進入店內(nèi)，觀察他們?nèi)绾钨徺I掛 鎖；他們走進消費者的 家中，觀察他們怎么拖地板；他們甚至用攝像機記錄人們沐浴的整個過程。設(shè)計研究還運用心理生理手段，如生物反饋、眼球追蹤、聲音分析和面部解 碼來理解這些 可觀察到的行為背后所蘊藏的情感隱私。通過將生理特征，如心率、腦電波、皮膚反應或身體姿勢和人們的喜好相聯(lián)系，研究者能夠設(shè)計出最大化貼合人們生理和心 理需求的產(chǎn)品服務(wù)。
    設(shè)計研究的結(jié)果不是以數(shù)據(jù)和報告的形式產(chǎn)生，而是以故事和人物的形式呈現(xiàn)，并記錄在視頻中。這些研究成果更貼近真實體驗，也更富有啟發(fā)性，生動地表現(xiàn)了消費者和產(chǎn)品服務(wù)之間的情感聯(lián)系。
    在收集好這些研究成果之后，公司可運用問題匯總圖、隱喻、消費者原型、工作流程圖、講故事、布告欄等方法對其進行解讀，并將以消費者為中心的產(chǎn)品設(shè)計流程納入公司的每一層級。
    關(guān)注設(shè)計的公司可能會在一開始走些彎路，但因為有著對消費者的深刻洞悉，它們得以迅速調(diào)整方向，并運用不同手段快速生動地向各部門傳達新創(chuàng)意，為創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實打下基礎(chǔ)。

來源：商業(yè)評論網(wǎng)