與面對面營銷相比，電話營銷遭到客戶拒絕的幾率要大很多，因此，要想做好電話營銷工作，電話銷售員首先需要具有一個良好的心態(tài)。


　　與面對面營銷相比，電話營銷遭到客戶拒絕的幾率要大很多，因此，要想做好電話營銷工作，電話銷售員首先需要具有一個良好的心態(tài)，那么，電話營銷員需要具有怎樣的心態(tài)?張一講師認為企業(yè)優(yōu)秀電話營銷thldl.org.cn員必有的三種心態(tài)，可供參考。 


　　第一種心態(tài)、融入的心態(tài)


　　也就是說，只有共同努力，互相幫助，大家才會一起發(fā)展，你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話的時候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個產(chǎn)品都賣不出去的電話營銷人員。為什么呢?因為我們沒有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會增加好多效益。他不買其實損失太大了，因為商場如戰(zhàn)場，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會有多大啊?我一定要勸他買，一定不達目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘，當(dāng)然這樣說優(yōu)點夸張，但重要的是大家要有一種融入的心態(tài)，有了這個心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。 


　　第二種心態(tài)、舍得的心態(tài)


　　或許你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而且是名牌大學(xué)，覺得做電話營銷沒有意義，那就可以告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)驗的經(jīng)理人、老師，最關(guān)鍵的是他們都是社會中營銷業(yè)務(wù)成果顯著的人士，因為他們是最會說話，最會電話溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾握f話溝通更有效果。所以，通過電話營銷業(yè)務(wù)，我們會學(xué)到書本中學(xué)不到的東西： 


　　可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個受歡迎的人;可以學(xué)到說話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營銷自己的技能…… 


　　做電話營銷學(xué)到東西，不僅會在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會虧，不會賠，因此要有舍得心。 


　　第三種心態(tài)、實踐心態(tài)


　　電話營銷業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問，而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話營銷，老師在臺上講，有些人會想，說些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來，而且比他講的還好呢，還用學(xué)? 


　　電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在，需要不斷的實踐、實踐、再實踐，同時還要以實踐的心態(tài)來作為保障。 




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