有朋友問我，現在客戶極其不好邀約，尤其是美容院搞活動的時候，可謂是門前羅雀啊，如何才能解決如此困境?


    我想，這是一個很普遍的問題，為什么會有這樣的現象呢?


    很多美容院挖空心思的賺錢，卻一再的忽略了服務的品質。大家想想看，美容院借助各種名義的會議大行銷售之法，尤其是以“專家”的名義邀約顧客，讓顧客“傷不起”。顧客也變得“聰明”了，能去也不去。于是，很多時候，美容院費時費力精心策劃的活動功虧一簣。那么，如何才能在搞活的時候或者需要客戶的時候，該來的都回來呢?


    首先，要給顧客有一定的回饋。


    假設一個場景，店里馬上要來一位專家，你需要有質量的顧客到店里，這如何是好呢?


    除過你平時要維護好客情關系以外，還要用心做一些功課，比如你經常去韓國、泰國、新加坡等，你可以再出去前，一一給A類客戶打電話告知他們，要出去學習進修，并說回來帶禮物給他們。


    好了，到專家要來的時候，再一一給A類顧客電話：我上次去韓國，給你帶了一些禮物，你明天過來去一下哦!想想看，此時的顧客會不會來呢?


    其次，徹底的了解你的顧客。


    很多老板都是甩手掌柜，切記放權不等于棄權。你要隨時掌握三個層面：一就是顧客動向，二就是員工心態及工作狀況，三就是財務支收狀況。今天，我們主要談談顧客方面。


    尤其是A類客戶，你一定要了然于胸，比如：她們各自的消費能力、消費周期以及消費習慣。假設專家要來店銷了，你就應該分析那些顧客現在可以上這個項目，能上多少等。當然這是其次，關鍵是說好來，但是就是不來怎么辦?


    那好，分析她們習慣于什么時段、什么時間來店，在她可能要來之時，提前約好專家，造成大家都是偶遇的現象，這樣銷售似乎是順利成章之事。


    再次，加強店務，增強顧客管理。


    其實，顧客來不來，什么時間來，理論上講是美容院說了算的，為什么顧客在該來的時候不來呢?說到底，就是店家內功修為不夠。


    建立合理的預約管理機制，并且落實到位。顧客是上帝，但，上帝也需要管理。顧客不來，就是你店面的吸引力不夠，你就應該完善自己店面的不足，查漏補缺，不要一味的銷售，要有規律、有計劃、有節制的開發。那些顧客需要養，那些顧客需要“宰”，你要了然于胸。直至顧客贊不絕口，絡繹不絕。


    第四，平時的客情關系至關重要。


    雖然你是開店做生意，她買你賣似乎只是生意往來，但是不要忘記，現在的競爭多么殘酷，有句話說得好：你不好好照顧你的顧客，就有人幫你照顧你的顧客。平時有沒有關心過你的顧客?平時有沒有和顧客有親密接觸?很多生意，不見得就必須在美容院里成交，有好多地方，比如：飯局、一起旅游甚至是牌桌上。


    人是講感情的，尤其你的大客戶，更將感覺。你是否給到她不一樣的感覺呢?如果你落下這一課，就趕緊補上，想想看為什么有的客戶跟你十幾年?平時發發信息，打打電話，多一些互動，做一些投資，這才是大格局，也是未來發展的趨勢。當你做到這些，請問為了她的健康美麗，讓她來參會或診斷，他會拒絕嗎?


    最后，服務是根本，品質是保障。


    無論如何，說到底，還是你的服務品質問題，這里面包括：店規店格、服務質量、產品(項目)品質等。服務行業不談服務，或談不上服務，實為可悲，毫無競爭可言。


    做好服務就好比家有梧桐，鳳凰自然來棲。服務就好比女人的臉面，一個店是否有競爭力，不在于他的店面有多大，裝修有多豪華，項目多么精尖…而在于他的服務是否細膩、體貼、人性、溫馨。


    服務就是第一銷售力，你把服務做到極致，銷售就不成問題，每逢店內搞活動，自然也就門庭若市，車水馬龍。否則，一切都將徒勞。


    當然，這里談到的只是冰山一角，在實際經營過程中，一定因實際情況而定，不能一葉遮目，大而化之。