基層主管晉級任務包

1、人際關(guān)系管理

階段強化內(nèi)容:掌握客戶管理、向下管理、平行管理、影響家庭技巧，能夠公平對待且激發(fā)他人

實踐任務:診斷家庭健康度，推動家庭更健康發(fā)展。梳理清自己的內(nèi)外部客戶，統(tǒng)籌團隊及時精準的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，強化團隊間協(xié)作。每項實踐周期三個月，形成最優(yōu)習慣并固化下來

衡量內(nèi)容:三個月內(nèi)，客戶有理投訴為零，服務效率高、客戶滿意度高，客戶服務意識深入團隊腦海。能得到其他團隊的積極協(xié)作。家庭健康度有所提升，并保持積極優(yōu)化態(tài)勢

2、目標管理

階段強化內(nèi)容:提升計劃、目標管理、資源配置以及任務管控的能力

實踐任務:至少3次任務分配與管控經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊達到預定目標

衡量內(nèi)容:精通任務管控過程，細節(jié)到位，經(jīng)常帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)有一定挑戰(zhàn)性目標

3、教導下屬

階段強化內(nèi)容:掌握教練型領(lǐng)導、情境領(lǐng)導技巧，能有效影響員工態(tài)度和行為

實踐任務:運用上述技巧指導、培養(yǎng)和激發(fā)下屬充分發(fā)揮潛能，取得高績效

衡量內(nèi)容:3個月內(nèi)熟練應用上述技巧，能因人因事因時采用合適的方法，大多員工實現(xiàn)能力和績效雙雙較大幅提升

4、統(tǒng)籌解決問題

階段強化內(nèi)容:強化團隊協(xié)同意識和能力，能有效凝聚團隊協(xié)同解決工作中的問題

實踐任務:發(fā)現(xiàn)團隊中的重要問題，組織團隊攻關(guān)，共同解決并取得好的績效

衡量內(nèi)容:統(tǒng)籌團隊高效解決至少3個問題，使團隊逐步實現(xiàn)“多、快、省”

5、業(yè)務創(chuàng)新

階段強化內(nèi)容:提升工作程序優(yōu)化能力，能夠通過創(chuàng)新不斷完善本團隊的服務質(zhì)量和效率，同時有效控制成本

實踐任務:以內(nèi)外部客戶需求為導向，組織優(yōu)化現(xiàn)有工作程序，在控制單位成本的前提下，提供更多、更高效的產(chǎn)品或服務

衡量內(nèi)容:分別以內(nèi)部和外部的客戶需求為導向，各發(fā)起一項服務優(yōu)化項目，并取得成功。也可以嘗試本團隊服務內(nèi)容豐富化，為內(nèi)外部客戶提供更豐富的產(chǎn)品或服務

?來源：楊天河全面領(lǐng)導力培訓課程之配套資料《全面領(lǐng)導力自主晉級手冊》