一、前言 1、學習改變命運 2、電話銷售水平測試 3、電話銷售的作用 二、電話銷售心態 1、積極心態與消極心態的差別 2、電話銷售人員的必備信念 3、樹立積極健康的陽光心態 4、電話銷售人員的素質 三、電話銷售前的準備 1、熟知產品 2、收集客戶資料 3、定位目標市場 4、細分目標市場 5、潛在客戶的收集 6、信息篩選 7、潛在客戶檔案的建立和管理 8、無孔不入的恐懼情緒 9、克服恐懼 10、準備你的電話手稿 討論：給誰打電話？ 練習：根據自身性格寫一份適合自己的電話手稿 四、電話銷售技巧 1、每天預留兩個小時開發新客戶 2、多打電話，越多越好 3、電話內容務必精簡 4、打電話前，準備一份優質客戶清單 5、估好電話記錄 6、開始之前應預知結果如何 7、別輕言放棄 8、靈活調整電話時間 9、應對拒絕 10、如何讓客戶轉介紹 五、巧妙開場白設計 1、開場白三要素 2、開場白的“標準” 3、6種開場白的方法 4、開場白時抓住客戶的心態---想聽的話 5、巧妙突破障礙人物 練習：對話 六、與客戶有效溝通 1、了解客戶扮演的角色 2、4種類型客戶的性格：老鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型 3、與四種類型客戶的溝通 4、客戶想從我們這得到什么 4、電話溝通中的提問技巧 5、積極傾聽的技巧 6、與客戶確認的技巧 7、有效結束電話 8、處理客戶投訴的技巧 9、處理客戶異議 10、銷售高手都是五“心”上將 七、電話銷售禮儀 1、鈴響兩三聲接電話2、問候語3、向對方表示感謝4、等對方先掛電話5、放電話時要輕6、不要讓客戶在電話里等待7、隨時準備接聽電話8、辦公時間不打私人電話9、不要做假設10、不要不耐煩 八、拜訪客戶的禮儀 1、第一印象 2、約定時間 3、準備工作 4、出發前的再次時間確認 5、請不要忽視小人物 6、如何敲門 7、如何握手 8、如何遞名 9、進入客戶辦公室后如何落座 10、面帶微笑